Technicien - avancé

Bell; Quebec; On-site; CAD 72,000 - 105,000; Full time

Job summary

Une entreprise de télécommunications recherche un technicien pour la maintenance de systèmes de réseautique. Le candidat doit posséder un diplôme en électronique ou en télécommunications, avoir une bonne dextérité et être capable de travailler en extérieur dans diverses conditions météorologiques. Ce poste exige également une maîtrise du français et un permis de conduire de classe 5.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales ou expérience équivalente requise.
• Maîtrise du français nécessaire.
• Permis de conduire de classe 5 requis.

Responsibilities

• Installer et réparer des systèmes de réseautique pour les clients.
• Coordonner les activités d’installation de nouveaux produits et services.
• Assurer le respect des contrats de maintenance.

Skills

Connaissance intermédiaire du réseau extérieur

Habileté pour l’analyse et la résolution de problèmes

Habileté à communiquer de façon claire

Education

Diplôme d’études collégiales en électronique ou en télécommunications

Tools

Routeurs

Commutateurs

Job description

DESCRIPTION D’EMPLOI

Req Id : 425125

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.

En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client.

Nom et description du service embaucheur

L’équipe Exploitation des services extérieurs du Québec est une équipe de première ligne chargée de la maintenance du réseau de câbles extérieur qui fournit les services voix et de données aux clients des marchés consommateurs, PME et grandes entreprises.

Principales tâches et responsabilités

• Livrer le service aux clients Bell Marchés Affaires afin d’œuvrer au niveau de l’installation et la réparation de systèmes de réseautique et applications (serveurs applicatifs, commutateurs, routeurs et autres équipements de réseaux.) pour ses clients d’affaires
• Implémenter les mises à niveau, les rehaussements, les maintenances préventives et les réparations en cas de panne de l'ensemble des systèmes de routeur et commutateur de nos grands clients affaires
• Coordonner de façon autonome les activités d’installation de nouveaux produits et services en étroite collaboration avec les équipes de ventes selon le mandat de l'équipe afin d’assurer un excellent service aux clients
• Entretenir et maintenir à jour des logiciels d’exploitation et matériel
• Être en relation et interaction avec des clients et différents groupes à l’interne de Bell Canada
• Escalader tout événement hors de son contrôle aux équipes de soutien
• Assurer le respect des contrats de maintenance propre à chaque client
• Gèrer notre engagement au niveau du service auprès de nos clients
• Au besoin, disposition à faire l’objet de vérifications des antécédents de sécurité aux fins de conformité aux exigences des clients.

Le technicien pourra aussi être assigné en permanence chez un client.

Prérequis

• Pour les candidats faisant partie de l’unité de négociation pour les techniciens et employés auxiliaires de Bell Canada; Diplôme d’études collégiales en électronique ou en télécommunications ou expérience de travail équivalente
• Pour les candidats à l’extérieur de l’unité de négociation des techniciens et employés auxiliaires de Bell Canada ;Diplôme d’études collégiales en électronique ou en télécommunications ou expérience de travail équivalente. Un diplôme d’études secondaires minimum est requis
• Maîtrise du français
• Permis de conduire de classe 5 (Québec)
• Posséder une bonne dextérité manuelle et capable de travailler avec différents outils à main
• Capacité de grimper dans des poteaux de téléphone et / ou dans des échelles et de les transporter
• Capacité de s’agenouiller, de se pencher et de travailler dans des espaces où les mouvements sont restreints
• Capacité de différencier les fils par leur couleur (codes de couleur)
• Capacité d’exercer en toute sécurité tous les aspects et les fonctions du poste, tout en respectant les consignes de sécurité liées à l’équipement de travail

Compétences et qualifications essentielles

• Connaissance intermédiaire du réseau extérieur, du réseau et des équipements de télécom
• Connaissance de base des produits suivants : routeurs, commutateurs, technologie sans-fil
• Connaissance de base en conception de réseaux LAN et WAN
• Connaissance de base des technologies data traditionnelles
• Habileté à avoir une approche axée vers la clientèle
• Habileté à communiquer de façon claire et concise, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Habileté pour l’analyse et la résolution de problèmes

Conditions de travail

Le candidat doit être capable de travailler à l’extérieur, dans différentes conditions météorologiques, et disposé à travailler selon des horaires variables en fonction des besoins de l’entreprise (les horaires d’une journée donnée sont établis par l’entreprise en fonction de l’ancienneté), à participer à un programme de mise en disponibilité et à faire des heures supplémentaires, au besoin. Il doit être prêt à travailler durant différents quarts (jours, soirs, nuits, fins de semaine et jours fériés) au besoin.

Notez que de nombreuses conditions de travail sont assujetties aux conditions énoncées dans la convention collective.