Technical Support - Remote (Bilingual - French / English)

Teleperformance; Quebec; Remote; CAD 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une entreprise de premier plan dans le domaine du service à la clientèle recherche des représentants pour fournir un service de qualité à sa clientèle. Les candidats doivent maîtriser l'anglais et le français, posséder de solides compétences informatiques et être capables de résoudre des problèmes techniques. Ce poste offre une opportunité de contribuer à des relations clients positives tout en travaillant dans un environnement dynamique et en croissance.

Qualifications

• Doit être âgé d'au moins 18 ans.
• Excellente maîtrise de l'anglais et du français.
• Compétences informatiques solides et expérience avec les outils de diagnostic.

Responsibilities

• Fournir un service à la clientèle de premier niveau concernant les demandes de renseignements.
• Dépanner et résoudre les problèmes techniques à l'aide d'outils de diagnostic.
• Responsable de la saisie précise des données en utilisant les applications prescrites.

Skills

Connaissance de l'Internet

Bilinguisme (anglais/français)

Compétences informatiques

Job description

• Fournir un service à la clientèle de premier niveau concernant les demandes de renseignements sur les produits, les comptes, l’utilisation et les applications
• Construire et entretenir des relations clients positives en proposant des solutions personnalisées et s'assurer que les demandes sont traitées de manière appropriée en se coordonnant avec diverses fonctions au sein de l'entreprise. Planifier les appels de service et faire le suivi avec les clients / clients
• Dépanner et résoudre les problèmes techniques à l'aide d'outils et de procédures de diagnostic établis. Escalade les problèmes des clients selon les besoins.
• Responsable de la saisie précise des données en utilisant les applications prescrites.

Exigences du poste :

• Doit être âgé d'au moins 18 ans
• Excellent Internet à domicile câblé - le Wifi n'est pas autorisé
• Excellente connaissance de l'Internet à domicile en filaire - le Wifi n'est pas autorisé
• Excellente maîtrise de l'anglais et du français
• Excellentes compétences informatiques