Technical Support Engineer (Customer Service, Rail Industry)

Siemens Mobility Limited; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

A leading company in the mobility sector seeks a Technical Support Team Member to enhance the reliability of Siemens Charger locomotives and coaches. You will provide mechanical support, develop strong client relationships, and ensure effective communication while addressing technical queries. Join a dynamic team focused on innovation and customer satisfaction, contributing to projects that improve lives with cutting-edge technology.

Benefits

Environnement flexible

Participation à des projets innovants

Opportunités de carrière

Avantages et réductions employés

Qualifications

• Plus de 3 ans d’expérience dans un environnement industriel ou de maintenance.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress.

Responsibilities

• Surveiller la performance de la flotte et des équipements.
• Fournir une assistance technique par téléphone et email.
• Créer et suivre les demandes de service dans la GMAO.

Skills

Bilinguisme

Travail en équipe

Compétences analytiques

Autonomie

Education

Diplôme en génie électrique ou mécanique

Tools

Microsoft Office

PowerApps

PowerBI

GMAO (Maximo)

Job description

Competitive total rewards package.

Changez l’avenir avec nous

Nous recherchons des personnes dévouées et talentueuses capables de relever des défis en constante évolution, de répondre aux besoins des clients ou aux questions des collègues en appliquant des concepts intelligents et en faisant preuve de créativité. Nous favorisons le changement et travaillons avec des personnes curieuses qui réinventent l’avenir du travail. Rejoignez-nous pour concentrer nos efforts sur ce qui compte vraiment : améliorer la vie avec de nouvelles idées et les technologies les plus récentes à l’échelle mondiale.

Pourquoi choisir Siemens ?

• Liberté et équilibre travail-famille : environnement flexible, horaires adaptables, télétravail et espaces numériques
• Participation à des projets innovants et stimulants à l’échelle mondiale
• Environnement dynamique, en rapide évolution, avec une technologie de pointe
• Opportunités de carrière et programmes de mentorat locaux et mondiaux
• Rémunération globale compétitive
• Participation aux bénéfices possible
• Options d’achat ou de vente de vacances selon votre style de vie
• Implication dans nos initiatives de responsabilité sociale : accès à l’éducation, technologie, soutien communautaire
• Participation à nos événements sociaux et professionnels en dehors du lieu de travail
• Occasions de partager et d’être rémunéré pour vos idées innovantes
• Avantages et réductions employés
• Engagement envers la diversité et l’inclusion

Siemens est fière d’être reconnue parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada, notamment pour les jeunes et dans la région du Grand Toronto en 2022.

En tant que membre de l’équipe de support technique pour l’accord TSSSA, vous assurerez des performances élevées en sécurité, performance et fiabilité, mesurées par le coût, la qualité et la satisfaction client. Vous fournirez un soutien mécanique pour améliorer la fiabilité des locomotives et autocars Siemens Charger, en conseillant sur l’entretien, la restauration, la résolution de pannes, l’installation d’équipements semi-complexes, et les réparations. Vous développerez des relations solides avec le client et aiderez le service client Siemens Mobility en traitant les questions techniques et en assurant une communication efficace.

Responsabilités principales

• Surveiller la performance de la flotte et des équipements via les applications de contrôle
• Fournir une assistance technique par téléphone et email aux utilisateurs finaux
• Communiquer avec le client sur les équipements nécessitant une attention immédiate
• Créer et suivre les demandes de service dans la GMAO (Maximo)
• Participer aux réunions et préparer les rapports nécessaires
• Soutenir les enquêtes de défaillance et l’analyse des causes profondes
• Fournir des données et un support pour l’amélioration continue
• Maintenir une communication efficace avec le client et l’équipe Siemens

Compétences et expérience requises

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral
• Diplôme en génie électrique ou mécanique, ou expérience équivalente
• Plus de 3 ans d’expérience dans un environnement industriel ou de maintenance, idéalement dans le matériel roulant
• Capacité à travailler en équipe, y compris en horaires variables
• Expérience en support technique à distance ou service client est un atout
• Compétences en lecture de schémas électriques et mécaniques, y compris en 3D
• Connaissance des outils de surveillance et de GMAO
• Maîtrise des applications Microsoft (Office, PowerApps, PowerBI)
• Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress
• Connaissance des processus de maintenance et dépannage
• Compétences analytiques et sens de l’observation
• Autonomie dans le travail

Nous valorisons la diversité et l’inclusion. Pour en savoir plus sur Siemens Mobility au Canada, visitez notre site Web : Siemens Mobility | Canada | Siemens Mobility Canada