TECH LEAD GENESYS Québec ou Montréal ou Montréal rive sud (hybride) 2024-12-19

CHROME TECHNOLOGIES; Quebec, Montreal; Hybrid; CAD 80,000 - 130,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un Tech Lead Genesys pour rejoindre son équipe à Québec ou Montréal. Vous serez au cœur d'un projet de migration vers Genesys Cloud CX, guidant les analystes et assurant la qualité des livrables. Ce rôle hybride vous permettra de jouer un rôle clé dans la conception technique, le coaching des administrateurs, et la documentation des processus. Si vous êtes passionné par les solutions de centre de contact et que vous souhaitez faire partie d'une équipe innovante, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 10 ans d'expérience dans la livraison de solutions de centre de contact.
• Expertise de 3 ans en tant que tech lead sur Genesys Cloud CX.

Responsibilities

• Coaching et accompagnement des analystes dans l'analyse des solutions.
• Assurer le suivi avec l'intégrateur pour la résolution des anomalies.
• Agir en tant que lead technique pour les plans de déploiement.

Skills

Genesys Cloud CX

Technical Leadership

Solution Design

Documentation

Business Analysis

Job description

Québec ou Montréal ou Montréal rive sud (hybride)

Durée

Nous recherchons un Tech Lead Genesys pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal.

Ce poste est en mode hybride.

Venir en renfort afin d'assister dans les tâches de technical leader dans le projet de migration des centres de contact vers la solution Genesys Cloud CX.

Le projet compte 22 entités à migrer, dont 20 restantes, et plusieurs entités sont traitées en parallèle.

Responsabilités principales :

1. Accompagner les Analystes d'affaires (TI) dans leur compréhension de la solution et dans leur approche d'analyse pour les fonctionnalités et limitations de la solution.
2. Accompagnement des analystes téléphonie :

• Élaboration des exigences techniques
• Formation des administrateurs sur le build et leur connaissance de la plateforme
• Conception technique
• Faire le lien entre l'analyse et l'intégrateur (Genesys) en étant accompagné et en accompagnant les admin téléphonie
• Déterminer les solutions aux exigences d'affaires
• Réaliser ou coordonner des preuves de concept afin de valider les solutions

Réalisation :

• Coacher les admins ou réaliser une partie du build (fondation, framework)
• Réviser les livrables de l'intégrateur pour s'assurer qu'ils respectent les normes internes, répondent aux requis et respectent les meilleures pratiques
• Assurer le suivi avec l'intégrateur pour la résolution et l'optimisation
• Réaliser des tests intégrés
• Accompagner les admins et la ligne d'affaires dans leurs tests UAT

Déploiement :

• Agir en tant que lead technique dans l'élaboration et la conduite des plans de déploiement

Documentation :

• S'assurer de la livraison et contribuer à la production des documentations techniques

Arrimage Opération :

• Élaborer les plans de montée en compétences de l'équipe d'opération
• Accompagner et coacher dans la réalisation des demandes opérationnelles liées à Genesys Cloud CX
• Agir en tant que N3 pour les anomalies relevées

Qualifications requises :

• 10 ans d'activités dans la livraison ou l'exploitation de solutions de centre de contact
• Au moins 3 ans d'expérience en tant qu'expert technique ou tech lead dans la livraison de projets et l'exploitation de Genesys Cloud CX
• Habileté à trouver des solutions appropriées, voire de contournement
• Bon pédagogue et vulgarisateur

1188 avenue Union, bureau 114, Montréal (Québec) H3B 0E5, Canada