Team Leader, Investigations / Chef dâéquipe â Enquêtes

Ccts-Cprst; Ottawa; On-site; CAD 80,000 - 87,000; Full time

Job summary

Ccts-Cprst recherche un Chef d'équipe Enquêtes pour diriger une équipe dédiée à la résolution des plaintes dans le secteur des télécommunications. Le candidat idéal a une solide expérience en supervision et en gestion, de fortes compétences interpersonnelles, et est passionné par l'amélioration des services offerts aux consommateurs. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et inclusif tout en contribuant à un service équitable et efficace.

Benefits

Excellent régime d'avantages sociaux

Qualifications

• Expérience d'au moins 4 ans en supervision ou gestion.
• Au moins 3 ans d'expérience dans le traitement des plaintes.
• Bilingue (français et anglais) est essentiel.

Responsibilities

• Diriger et soutenir une équipe d'agents de résolution des plaintes.
• Évaluer et rendre compte des performances de l'équipe.
• Superviser les demandes de congé et les évaluations de performance.

Skills

Compétences en communication

Leadership

Résolution de conflits

Gestion de projet

Education

Diplôme postsecondaire en administration des affaires ou résolution de conflits

Tools

MS365

Job description

Joignez-vous à notre équipe en tant que Chef d'équipe Enquêtes

Type d'emploi : poste permanent à temps plein

Rémunération prévue : de 80 000 $ à 87 000 $ par année et d'excellents avantages sociaux

Poste : Nouveau poste / poste à pourvoir

Êtes-vous prêt à faire une différence dans le domaine des télécommunications ?

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), notre objectif est de fournir des services impartiaux, efficaces et équitables de règlement des plaintes, des données et des renseignements aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour respecter notre engagement envers l'équité et la responsabilisation.

Pourquoi la CPRST ?

Nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour les services que nous offrons que pour les talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends ; nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes, dédiés à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications. Si vous souhaitez faire une réelle différence dans la vie des gens, dans un environnement dynamique, vous êtes au bon endroit !

Nous sommes impatients d'examiner votre candidature ! Si vous répondez à ces critères, vos talents uniques pourraient être la combinaison idéale pour notre équipe !

Votre rôle :

En tant que chef d'équipe - Enquêtes, vous faites partie intégrante de la culture et du bon fonctionnement de notre service d'enquêtes. Vous êtes chargé de diriger et de soutenir une équipe d'agents et d'agentes de résolution des plaintes et d'enquêteurs.

Notre candidat(e) idéal(e) :

Notre candidat(e) idéal(e) possède une solide capacité à favoriser les relations, à obtenir l'adhésion des autres et à les inspirer à faire de leur mieux. Il ou elle peut planifier son propre travail et celui des autres pour favoriser un environnement de travail efficace, positif et engageant. Ce candidat aspire à soutenir son équipe et à s'assurer qu'elle dispose de tous les outils et ressources nécessaires pour mener à bien ses projets, tout en communiquant efficacement des informations et des commentaires pour aider le personnel à progresser.

• Répondre à toutes les questions des employés relatives aux tâches, agents et agentes de résolution des plaintes, et aux processus d'enquête, y compris fournir de l'aide pour l'analyse des plaintes ou des codes de l'industrie, le cas échéant.
• Contrôler et rendre compte régulièrement des performances de l'équipe.
• Soutenir l'équipe en fournissant des conseils, des commentaires et un encadrement efficaces, basés sur les informations recueillies lors d'évaluations de qualité et d'observations, effectuer des contrôles de performance réguliers et des évaluations annuelles, et résoudre les problèmes de performance conformément aux processus internes.
• Évaluer, approuver et signer les rapports de résultats d'enquête des agents et agentes de résolution des plaintes, le cas échéant.
• Répondre aux escalades des clients et assurer leur suivi.
• Surveiller et suivre les présences, approuver les demandes de congé dans le HRIS, et signaler les absences non payées pour la gestion de la masse salariale.
• Diriger les réunions d'équipe et les exercices d'ajustement.
• Identifier les thèmes et tendances découlant des plaintes et les faire remonter si nécessaire.
• Aider le ou la responsable des relations client et des enquêtes dans diverses tâches et soutenir d'autres projets spéciaux selon les besoins.

L'indispensable : une touche de magie

• Vous détenez un diplôme postsecondaire dans un domaine connexe, comme l'administration des affaires ou la résolution de conflits.
• Vous avez au moins 4 ans d'expérience en supervision ou en gestion, ou une combinaison d'études et d'expériences.
• Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans le traitement des plaintes ou la résolution de différends.
• Vous possédez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous avez une expérience avérée dans la création d'une culture de travail solide, en maintenant votre équipe informée et motivée.
• Vous avez une bonne connaissance et expérience des produits MS365 (Teams, Outlook, Word, Excel, etc.).
• Une expérience préalable dans les télécommunications ou la télévision serait un grand atout.
• Vous avez le souci d'offrir un service à la clientèle d'excellence en temps opportun.
• Vous maîtrisez couramment le français et l'anglais, avec d'excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite, et êtes capable de transmettre des renseignements complexes de façon claire, diplomatique et impartiale.

Comment présenter une demande :

Prêt à entreprendre ce voyage passionnant ?

Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitae et de rédiger une lettre de présentation convaincante pour profiter de cette occasion ! Seules les candidatures retenues seront contactées pour une entrevue. Votre parcours pour faire une réelle différence commence ici.

À la CPRST, nous valorisons un processus d'embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel lors de la soumission de votre demande. Nous demandons un préavis d'au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité, et nous souhaitons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.

Engagement envers la diversité, l'équité et l'inclusion :

La CPRST s'engage à bâtir une main-d'œuvre diversifiée et équitable, reflétant les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation ainsi que notre capacité à répondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous offrons des opportunités d'emploi égales à tous, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap ou le statut d'ancien combattant. Nous promouvons des pratiques qui valorisent les points de vue uniques de tous et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont appréciées.