Team Lead, Visitor Services

Tourism Kingston; Kingston; On-site; CAD 100,000 - 125,000; Full time

Job summary

Tourism Kingston is seeking a Team Lead for Visitor Services to oversee staff and operations at the Visitor Information Centre. The role focuses on delivering exceptional customer service and promoting local attractions. Ideal candidates will have customer service experience, leadership skills, and knowledge of Kingston's offerings.

Benefits

Inclusive and accessible recruitment process

Diversity, Equity & Inclusion benefits

Qualifications

• Minimum of one year of relevant experience in customer service or retail.
• Strong understanding of Kingston's local attractions and services.

Responsibilities

• Deliver visitor service excellence with a friendly and welcoming attitude.
• Assist in maintaining a safe, welcoming, and successful Visitor Information Centre.
• Lead and guide Visitor Services team.

Skills

Customer Service

Communication

Team Collaboration

Decision Making

Innovative Thinking

Education

Relevant experience in customer service or retail

Tools

Microsoft Office Suite

CRM software

Job description

Job Title: Team Lead, Visitor Services

Organization: Tourism Kingston, Visitor Information Centre

Reports to: Manager, Visitor Services

Location: 209 Ontario St, Kingston ON K7L 2Z1

Job Type: Full-Time, on-site at the Visitor Information Centre

Hours: 30 hours/week, Full-Time

Pay Rate: $20.00/hr (Negotiable based on experience)

Position Summary

As the Team Lead of Visitor Services you will play a pivotal role in supporting the Manager of Visitor Services by overseeing the dedicated staff and operations of the Visitor Information Centre and Visitor Services programs. Your responsibilities will include guiding the Visitor Services team to provide valuable information about Kingston's attractions, events, accommodations, businesses, and services. You will be the face of excellent customer service, both in person and online, while also assisting Tourism Kingston's sales, marketing, and other key portfolios through various tasks and special events. Although primarily based at the Visitor Information Centre, you will occasionally work off-site at key visitor attractions and tour locations in Kingston.

Who You Are

• Team Player:You confidently represent the Kingston brand and Tourism Kingston with professionalism and integrity.

• Decisive Decision-Maker: You thrive in fast-paced environments with competing demands, making insight-driven decisions.
• Effective Communicator:You lead discussions, direct and redirect staff, and build consensus across diverse stakeholders with polished communication skills.
• Innovative Thinker:You proactively seek opportunities to enhance and refine strategies and plans with creativity and innovation.
• Collaborative Supporter:You thrive in a team-oriented environment, enjoying collaboration and contributing to a positive work culture.

Responsibilities

Customer Service

• Deliver visitor service excellence with a friendly and welcoming attitude.

• Promote the services, products, and properties of our tourism partners to visitors.
• Collaborate with colleagues to maximize the centre’s sales and in-store presence.
• Ensure tourism literature is always well-stocked and up-to-date.
• Collect and input visitor data into CRM software.

• Lead by example in all customer service activities.

Operations

• Assist in maintaining a safe, welcoming, and successful Visitor Information Centre.

• Generate and process ticket and merchandise sales.

• Ensure accuracy in all transactions, inventory, and procedures.
• Review merchandising daily and ensure displays are attractively stocked.
• Create a welcoming and informative space for visitors, both inside and outside the centre. This may include setting up special event spaces on the patio, arranging A-frames, or selecting appropriate music playlists.
• Ensure all tasks and daily procedures are completed to the highest standards.
• Undertake other projects as directed by the Manager of Visitor Services and Tourism Kingston office.

Essential Qualifications

• Minimum of one year of relevant experience in customer service or retail.

• Valid driver’s license with access to a vehicle.

• Strong understanding of Kingston's local attractions and services.

• Experience with Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).

Asset Qualifications

• Bilingual proficiency in English and French.
• Demonstrated leadership experience.
• Working knowledge of Square retail software.
• Experience using Connecteam platform.
• Previous experience in tourism or hospitality.

• First aid certification: Ensuring visitor safety and being prepared for emergencies.

• Marketing and promotional skills.

Working Conditions

This position is based at Tourism Kingston’s Visitor Information Centre in downtown Kingston, Ontario. It requires varied hours to fulfill assigned duties, with a maximum of 30 hours per week. Availability for early mornings, evenings, Saturdays, Sundays, and statutory holidays is expected.

Disclaimer

This job description is meant to describe the general nature of work being performed. It is not intended to cover or contain a comprehensive listing of activities, duties, or responsibilities required of the incumbent.

Ready to Apply?

The deadline to apply is Wednesday, July 9th, 2025. Please apply directly through this BambooHR job advertisement with your resume and a brief cover letter.

Tourism Kingston is committed to ensuring an inclusive and accessible recruitment process. We strive to meet the accessibility needs of all applicants. If you require any accommodations during the application or interview process, please email [e-mail].

Tourism Kingston’s Recruitment Process

1. Initial Phone Screen
2. In-Depth Interview
3. Reference Checks
4. Offer

Land Acknowledgement

Welcome/Boozhoo /Tekwanonwera:tons
to Kingston/Ka’taroh:kwi/Ken’tarókwen/Cataracoui

Kingston remains on the ancestral homelands of the Huron-Wendat, Anishinaabe, and Haudenosaunee Confederacy.

Tourism Kingston acknowledges theeverlastingpresence of these Nations and other First Nations, Métis, andInuit who share this landscape today.We are grateful to reside in and remain visitors to this territory, while acknowledging our responsibilitytohonourthe land, water and skies with gentle respect and purifying preservation.

Diversity, Equity & Inclusion Statement

Tourism Kingston aims to provide a supportive, inclusive, and positive work environment for its valued team. This is achieved through a variety of benefits and supports that balance work life with quality of life. Tourism Kingston is Rainbow Registered, a national accreditation for LGBTQI+ friendly businesses and organizations. When you see a Rainbow Registered symbol, you know the business or organization meets a stringent set of standards to ensure LGBTQI+ customers feel safe, welcomed, and accepted.

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Intitulé du poste : Chef d'équipe, Services aux visiteurs

Organisation : Tourisme Kingston, Centre d'information touristique

Supérieur hiérarchique : Directeur des services aux visiteurs

Lieu : 209 Ontario St, Kingston ON K7L 2Z1

Type de poste : Temps plein, sur place au Centre d'information touristique

Horaires : 30 heures/semaine, temps plein

Rémunération : 20,00 $/heure (Négociable en fonction de l'expérience)

Résumé du poste

En tant que chef d'équipe, Services aux visiteurs, vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien au directeur des services aux visiteurs en supervisant le personnel dévoué et les opérations du Centre d'information touristique et des programmes de services aux visiteurs. Vos responsabilités comprendront la direction de l'équipe des services aux visiteurs afin de fournir des informations précieuses sur les attractions, les événements, les hébergements, les entreprises et les services de Kingston. Vous serez le visage d'un excellent service à la clientèle, tant en personne qu'en ligne, tout en contribuant aux ventes, au marketing et à d'autres portefeuilles clés de Tourism Kingston par le biais de diverses tâches et d'événements spéciaux. Bien que vous soyez principalement basé au centre d'information touristique, vous travaillerez occasionnellement à l'extérieur, dans des attractions touristiques et des lieux de visite clés à Kingston.

Qui vous êtes

• Esprit d'équipe : vous représentez avec confiance la marque Kingston et Tourism Kingston avec professionnalisme et intégrité.
• Décideur : vous vous épanouissez dans des environnements dynamiques où les demandes sont nombreuses, et vous prenez des décisions fondées sur votre perspicacité.
• Communicateur efficace : vous menez des discussions, dirigez et réorientez le personnel, et établissez un consensus entre les différentes parties prenantes grâce à vos compétences de communication raffinées.
• Esprit novateur : vous recherchez de manière proactive des occasions d'améliorer et d'affiner les stratégies et les plans avec créativité et innovation.
• Collaborateur : vous vous épanouissez dans un environnement axé sur le travail d'équipe, vous appréciez la collaboration et contribuez à une culture de travail positive.

Responsabilités

Service à la clientèle

• Offrir un service à la clientèle d'excellence avec une attitude amicale et accueillante.
• Promouvoir les services, les produits et les propriétés de nos partenaires touristiques auprès des visiteurs.
• Collaborer avec vos collègues afin de maximiser les ventes et la présence du centre en magasin.
• Veiller à ce que la documentation touristique soit toujours bien approvisionnée et à jour.
• Collecter et saisir les données des visiteurs dans le logiciel CRM.
• Montrer l'exemple dans toutes les activités de service à la clientèle.

Opérations

• Contribuer au maintien d'un centre d'information touristique sûr, accueillant et performant.
• Générer et traiter les ventes de billets et de marchandises.
• Veiller à l'exactitude de toutes les transactions, de l'inventaire et des procédures.
• Vérifier quotidiennement le merchandising et s'assurer que les présentoirs sont bien approvisionnés et attrayants.
• Créer un espace accueillant et informatif pour les visiteurs, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur du centre. Cela peut inclure l'aménagement d'espaces dédiés à des événements spéciaux sur la terrasse, la mise en place de chevalets ou la sélection de playlists musicales appropriées.
• S'assurer que toutes les tâches et procédures quotidiennes sont effectuées selon les normes les plus strictes.
• Entreprendre d'autres projets selon les instructions du responsable des services aux visiteurs et du bureau de Tourism Kingston.

Qualifications essentielles

• Au moins un an d'expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle ou de la vente au détail.
• Permis de conduire valide et accès à un véhicule.
• Bonne connaissance des attractions et des services locaux de Kingston.
• Expérience avec la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

Qualifications souhaitées

• Maîtrise bilingue de l'anglais et du français.
• Expérience avérée en matière de leadership.
• Connaissance pratique du logiciel de vente au détail Square.
• Expérience de l'utilisation de la plateforme Connecteam.
• Expérience préalable dans le domaine du tourisme ou de l'hôtellerie.
• Certification en secourisme : assurer la sécurité des visiteurs et être prêt à faire face aux urgences.
• Compétences en marketing et en promotion.

Conditions de travail

Ce poste est basé au centre d'information touristique de Tourism Kingston, dans le centre-ville de Kingston, en Ontario. Il nécessite des horaires variables pour accomplir les tâches assignées, avec un maximum de 30 heures par semaine. Disponibilité requise tôt le matin, le soir, le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Avertissement

Cette description de poste vise à décrire la nature générale du travail effectué. Elle ne prétend pas couvrir ou contenir une liste exhaustive des activités, tâches ou responsabilités requises du titulaire du poste.

Prêt à postuler ?

La date limite pour postuler est le mercredi 9 juillet 2025. Veuillez postuler directement via cette offre d'emploi BambooHR en joignant votre CV et une brève lettre de motivation.

Tourism Kingston s'engage à garantir un processus de recrutement inclusif et accessible. Nous nous efforçons de répondre aux besoins d'accessibilité de tous les candidats. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers pendant le processus de candidature ou d'entretien, veuillez envoyer un e-mail à [e-mail].

Processus de recrutement de Tourism Kingston

1. Première sélection par téléphone
2. Entretien approfondi
3. Vérification des références
4. Offre

Reconnaissance territoriale

Bienvenue/Boozhoo /Tekwanonwera:tons

à Kingston/Ka’taroh:kwi/Ken’tarókwen/Cataracoui

Kingston se trouve sur les terres ancestrales des Hurons-Wendats, des Anishinaabe et de la Confédération Haudenosaunee.

Tourism Kingston reconnaît la présence éternelle de ces nations et des autres Premières Nations, Métis et Inuits qui partagent aujourd'hui ce paysage. Nous sommes reconnaissants de résider et de rester des visiteurs sur ce territoire, tout en reconnaissant notre responsabilité d'honorer la terre, l'eau et le ciel avec un respect bienveillant et une préservation purificatrice.

Déclaration sur la diversité, l'équité et l'inclusion

Tourism Kingston vise à offrir un environnement de travail favorable, inclusif et positif à son équipe précieuse. Pour ce faire, nous offrons divers avantages et soutiens qui permettent d'équilibrer la vie professionnelle et la qualité de vie. Tourism Kingston est certifié Rainbow Registered, une accréditation nationale pour les entreprises et organisations favorables aux personnes LGBTQI+. Lorsque vous voyez le symbole Rainbow Registered, vous savez que l'entreprise ou l'organisation répond à un ensemble de normes strictes visant à garantir que les clients LGBTQI+ se sentent en sécurité, bienvenus et acceptés.