Team Lead, Collections

Miller Thomson; Regina; On-site; CAD 75,000 - 90,000; Full time

Job summary

A leading national law firm in Canada is seeking a Team Lead, Collections to oversee the recovery of outstanding Accounts Receivables and manage a team of Collection Supervisors. The ideal candidate will have a post-secondary degree, extensive experience in collections, and exceptional problem-solving and communication skills. Join a firm that prioritizes its people and offers a comprehensive benefits package.

Benefits

Comprehensive Benefits package

Flexible working options

Professional Development opportunities

Employee appreciation events

Qualifications

• 7-10 years of related account receivable, collections, and credit experience, ideally in professional services.
• Bilingual in French and English is an asset.
• Ability to maintain confidentiality while providing exceptional client service.

Responsibilities

• Oversee a designated group of clients and lawyers to recover outstanding Accounts Receivables.
• Lead, coach, and develop employees within the collections team.
• Ensure timely issue resolution in accounts receivable operations.

Skills

Problem-solving skills

Strong communication skills

Collaboration and negotiation skills

Organizational skills

Education

Post-secondary degree or diploma in Accounting or Business Management

Tools

MS Office Suite

Aderant

Job description

Please note, the French version below.

As a recognized national business law firm, we support, grow, and impact our communities through our work. We help entrepreneurs, companies, and professionals shape and build the Canadian economy.

When you start a career with Miller Thomson, you join a firm that puts its people first. We provide the opportunity to influence the course of your career, community, and workplace with the support and backing of a national organization. While teamwork and collaboration are hallmarks of our culture, we accept and encourage individuality. You can expect a friendly, safe, and supportive environment where your colleagues will rally around to help you succeed.

Find the spark that will propel your career to new heights. Apply today to join a firm that is dedicated to you.

We are seeking a Team Lead, Collections to work with our Collections team.

Reporting to the Collections Manager, The Collections Team Lead will oversee a designated group of clients and lawyers to recover outstanding Accounts Receivables, manage aged Work-In-Progress, and supervise a team of Collection Supervisors. This role details identifying issues and formulating solutions for delinquent accounts, as well as implementing and overseeing the firm's billing and collection policies. Exceptional customer service is crucial for this position. The individual will collaborate closely with the Collection Manager to assess the performance and operational effectiveness of the collections team.

Key Responsibilities :

Collections

• Contact clients and lawyers in an assigned group ("Portfolio") to collect outstanding Accounts Receivables and monitor aged Work-In-Progress.
• Perform daily AR operations, supporting internal and external clients, and ensuring timely issue resolution.
• Be a referral point for the Collection Supervisors Team and monitor quality trends by ensuring issues and escalations are addressed and the appropriate action is taken in a timely manner.
• Meet or exceed monthly individual and department targets.

Communication

Communicate professionally and confidentially, using sound judgment and diplomacy to maintain strong client relationships while ensuring timely resolution of outstanding accounts.

Manage strong working relationships and MT management committees, lawyers and external parties.

Problem Solving

Collaborate with external parties and internal teams (eg, Lawyers, Legal Assistants, and Finance) to investigate and resolve client queries efficiently.

Reporting

Responsible for monthly and quarterly reporting obligations as defined by the Collection Manager.

Team Management

Lead, coach and develop employees, ensuring a high level of employee commitment and capability through focused collection routines to ensure targets are met.

Complete Performance Management Reviews in collaboration with the Collection Manager.

Oversee onboarding / training of Collections Supervisors.

Projects

Ad hoc projects and other duties as assigned.

What you'll bring :

Post-secondary degree or diploma in Accounting or Business Management;

Minimum 7-10 years of related account receivable, collections and credit experience, ideally within a professional services firm;

A certified Credit Professional designation from the Credit Institute of Canada is an asset;

Bilingualism in French and English is an asset;

Proficient in MS Office product suite with a strong working knowledge of Excel;

Experience with Aderant and / or related accounting systems would be an asset;

Experience in a professional services environment, with an understanding of client expectations and firm culture;

Exceptional problem-solving skills with good organizational, time management and prioritizing skills in a deadline-driven environment;

Strong collaboration and negotiation skills; able to work with diplomacy, discretion, and professionalism;

Demonstrated ability to perform duties with diplomacy and confidentiality while maintaining superior client service;

Effective communication skills (verbal and written), with a strong attention to detail and accuracy;

Ability to interact with senior members of the firm, including Partners and Senior Management.

What we offer :

We believe in the importance of a Total Compensation package, ensuring our mix of salary, benefits, and perks are competitive within the market as well as a work-life balance. We offer :

A comprehensive Benefits package that includes Health, Dental and Vision Care, Employee Assistance Program, Life Insurance, Short Term and Long Term Disability Insurance, 3+ Weeks' Vacation and 10 Personal Days;

A Diverse and Inclusive Workplace;

Flexible working options;

Maternity Leave Top-up;

A Firm matching Group Retirement Savings plan;

An individual TFSA with low fund management fees and competitive investment options;

Employee Assistance Program to support you and your family;

A wellness spending account to foster employee well-being;

Professional Development opportunities;

Employee appreciation events;

Charitable giving programs.

Who we are :

Miller Thomson LLP is one of Canada's fastest-growing national business law firms, with ten offices across the country. Our consistent ability to provide practical, creative and cost-effective advice, combined with an unyielding service commitment to our clients and a strong dedication to our lawyers, staff and the communities in which we practice, gives us a unique position in the Canadian legal industry.

Miller Thomson LLP is an equal-opportunity employer and is committed to equity, diversity, inclusion, and accessibility.

While we thank all applicants for their interest, due to the high volume of applications we receive, we are unable to respond to queries individually, and only those selected for an interview will be contacted. No phone calls or agencies, please.

Miller Thomson will provide accommodation on request throughout the recruitment, selection and assessment process for applicants with disabilities. If you require accommodation, please inform our Talent department of the nature of the accommodation that you may require, to ensure your equal participation.

Reconnus comme un cabinet d’avocats d’envergure nationale, nous soutenons, développons et influençons les collectivités qui nous entourent grâce à notre travail. Nous aidons les entrepreneurs, les sociétés et les professionnels à bâtir et à dynamiser l’économie canadienne.

En entreprenant une carrière chez Miller Thomson, vous devenez membre d’un cabinet qui place ses membres au cœur de ses préoccupations. Nous vous donnons la possibilité de jouer un rôle dans l’évolution de votre carrière, votre collectivité et votre milieu de travail en bénéficiant du soutien et de l’aide d’une organisation nationale. Bien que le travail d’équipe et la collaboration soient des traits caractéristiques de notre culture, nous acceptons et encourageons l’individualité. Vous pouvez vous attendre à évoluer dans un environnement amical, sûr et positif dans lequel vos collègues se rallieront pour assurer votre réussite.

Trouvez l’étincelle qui propulsera votre carrière vers de nouveaux sommets. Postulez dès aujourd’hui pour vous joindre à un cabinet qui vous sera dévoué.

Nous recherchons actuellement un ou une chef d’équipe pour se joindre à notre équipe du recouvrement .

Relevant du gestionnaire du recouvrement, le ou la chef d’équipe sera responsable d’un portefeuille de clients et d’avocats, et devra assurer le recouvrement des comptes clients impayés, gérer les travaux en cours âgés et superviser une équipe de superviseurs du recouvrement. Ce poste exige une capacité à repérer les problèmes liés aux comptes en souffrance, à formuler des solutions et à appliquer et faire respecter les politiques de facturation et de recouvrement. Un service à la clientèle exceptionnel est crucial dans ce rôle. La personne titulaire collaborera étroitement avec le gestionnaire du recouvrement pour évaluer le rendement et l’efficacité opérationnelle de l’équipe.

Principales responsabilités :

Recouvrement

Communiquer avec les clients et les avocats d’un portefeuille donné afin de recouvrer les comptes en souffrance et de faire le suivi des travaux en cours âgés.

Effectuer les opérations quotidiennes liées aux comptes clients, en soutenant les clients internes et externes, et en veillant à la résolution rapide des enjeux.

Servir de personne-ressource pour l’équipe des superviseurs du recouvrement et surveiller les tendances en matière de qualité afin que les enjeux soient traités dans les délais prescrits.

Atteindre ou dépasser les cibles mensuelles, tant individuelles que collectives.

Communication

Communiquer de manière professionnelle et confidentielle, avec discernement et diplomatie, afin de maintenir d’excellentes relations avec les clients tout en assurant le règlement rapide des comptes en souffrance.

Entretenir de bonnes relations de travail avec les comités de gestion, les avocats et les parties externes.

Résolution de problèmes

Collaborer avec des parties externes et des équipes internes (p. ex., avocats, adjointes juridiques, services financiers, etc.) pour analyser et résoudre efficacement les demandes des clients.

Production de rapports

Assurer les obligations de production de rapports mensuels et trimestriels, selon les directives du gestionnaire du recouvrement.

Gestion d’équipe

Diriger, encadrer et former les employés afin de favoriser un fort engagement et le développement de compétences, par l’adoption de pratiques ciblées pour atteindre les objectifs.

Effectuer les évaluations du rendement en collaboration avec le gestionnaire du recouvrement.

Superviser l’intégration et la formation des superviseurs du recouvrement.

Projets

Participer à des projets ponctuels et à d’autres tâches, le cas échéant.

Ce que vous apporterez à MillerThomson :

Diplôme d’études postsecondaires en comptabilité ou en gestion des affaires.

De 7 à 10années d’expérience pertinente dans le domaine des comptes clients, du recouvrement et du crédit, idéalement dans un cabinet de services professionnels.

Le titre de professionnel certifié du crédit émis par l’Institut canadien du crédit constitue un atout.

Le bilinguisme (français et anglais).

Maîtrise de la suite Microsoft Office et solides connaissances d’Excel.

La connaissance du système Aderant ou d’un système de comptabilité équivalent est un atout.

Expérience dans un cabinet de services professionnels et bonne compréhension des attentes des clients et de la culture organisationnelle.

Excellentes aptitudes en résolution de problèmes, organisation, gestion du temps et priorisation, dans un contexte où les délais sont critiques.

Solides compétences en collaboration et en négociation; capacité à faire preuve de diplomatie, de discrétion et de professionnalisme.

Expérience avérée à offrir un service à la clientèle de qualité, dans le respect de la confidentialité.

Capacité à communiquer efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit, combinée à un grand souci du détail et de la rigueur.

Capacité à interagir avec les membres de la direction, y compris les associés et la haute direction.

Ce que vous propose Miller Thomson :

Chez Miller Thomson, nous croyons qu’il est important de proposer un programme de rémunération globale. C’est pourquoi nous veillons à ce que nos salaires et nos divers avantages sociaux soient concurrentiels en plus d’offrir un excellent équilibre travail-famille. Nous proposons :

Une gamme complète d’avantages sociaux qui comprend notamment l’assurance-maladie, les soins dentaires, les soins de la vue, un programme d’aide aux employés, l’assurance-vie, l’assurance invalidité de courte et de longue durée, plus de trois semaines de vacances et dix jours de congés personnels;

Un milieu de travail qui favorise la diversité et l’inclusion;

Des possibilités d’aménagement d’un horaire de travail flexible;

Une indemnité complémentaire avec les congés de maternité;

Un régime enregistré d’épargne-retraite collectif avec cotisation patronale;

Un compte enregistré libre d’impôt individuel avec de faibles frais de gestion des fonds et des options de placement concurrentielles;

Un programme d’aide aux employés pour vous soutenir, vous et votre famille;

Une allocation de dépenses pour les activités de bien-être;

Des occasions de perfectionnement professionnel;

Des célébrations pour la reconnaissance des employés;

Des programmes caritatifs.

Aperçu du cabinet :

Miller Thomson figure parmi les cabinets juridiques nationaux dont la croissance est la plus marquée au Canada, avec des bureaux implantés stratégiquement dans tout le pays. Si le cabinet occupe aujourd’hui une place unique dans le milieu juridique canadien, c’est grâce à la constance avec laquelle il offre des conseils judicieux, innovateurs et concurrentiels, à son engagement à offrir des services complets et à son dévouement envers ses avocats, ses professionnels des Services d'affaires et les collectivités dans lesquelles ses avocats exercent.

Miller Thomson souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’est engagé à respecter les notions d’équité, de diversité, d’inclusion et d’accessibilité.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt; toutefois, en raison du nombre de candidatures, nous ne serons pas en mesure de répondre individuellement aux questions et nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue. Les appels téléphoniques ne sont pas acceptés ; les agences sont priées de s’abstenir.

Miller Thomson veillera, sur demande, à l’accommodement des personnes handicapées tout au long du processus de recrutement, de sélection et d’évaluation. Pour que de telles mesures soient mises en place, veuillez communiquer avec le Service de gestion des compétences et indiquer la nature des accommodements nécessaires.

MTIND