Tax Expert Lead – Work from Home

Intuit; Peterborough; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Intuit, une plateforme technologique financière mondiale, recherche un expert fiscal pour aider à la préparation des déclarations fiscales et fournir des conseils précis. Ce rôle clé nécessite un minimum de 5 ans d'expérience en préparation fiscale et une passion pour l'assistance client, avec un salaire compris entre 31 $ et 42 $ de l'heure.

Benefits

Programme de rémunération compétitif

Prime en argent et récompenses en actions

Avantages sociaux complets

Qualifications

• Minimum de 5 ans d'expérience en préparation fiscale.
• Expérience dans l'utilisation de logiciels fiscaux professionnels.

Responsibilities

• Aider à la préparation des déclarations fiscales et fournir des conseils fiscaux.
• Interagir avec les clients et les Experts Fiscaux via des outils vidéo.

Skills

Expertise Fiscale

Communication Efficace

Résolution de Problèmes Complexes

Recherche / Ingéniosité

Compétence Technique

Job description

Intuit est la plateforme technologique financière mondiale qui alimente la prospérité pour les personnes et les communautés que nous servons. Avec environ 100 millions de clients dans le monde utilisant des produits tels que TurboTax, Credit Karma, QuickBooks et Mailchimp, nous croyons que tout le monde devrait avoir la possibilité de prospérer. Nous ne cessons jamais de travailler pour trouver de nouvelles façons innovantes de rendre cela possible.

Intuit is the global financial technology platform that powers prosperity for the people and communities we serve. With approximately 100 million customers worldwide using products such as TurboTax, Credit Karma, QuickBooks, and Mailchimp, we believe that everyone should have the opportunity to prosper. We never stop working to find new, innovative ways to make that possible.

Responsibilities

• Dans ce rôle, vous aiderez nos Experts Fiscaux à compléter les contacts clients et la préparation des déclarations fiscales en fournissant des conseils fiscaux opportuns et précis.
• Vous utiliserez les sites Web gouvernementaux, les ressources professionnelles et l'expertise de l'équipe pour rechercher et fournir la bonne réponse aux Experts Fiscaux dans des termes qu'ils comprendront. Vous pourriez être sollicité pour aider à enseigner aux Experts comment rechercher et résoudre les questions fiscales et techniques.
• Il pourrait vous être demandé d'aider nos clients à compléter leurs impôts en utilisant les produits Intuit TurboTax en fournissant des conseils fiscaux et en examinant les déclarations de revenus personnelles pour les clients qui complètent leur déclaration fiscale seuls, la préparation complète des déclarations de service et la gestion des demandes de produits/logiciels.
• Vous utiliserez notre logiciel de communication vidéo à la pointe de la technologie pour interagir avec les clients et les Experts Fiscaux, et vous documenterez vos interactions pour maintenir des dossiers précis.

• In this role, you will help our Tax Experts complete customer contacts and tax return preparation by providing timely and accurate tax guidance and advice.
• You will utilize government websites, professional resources, and team expertise to seek out and deliver the right answer to Tax Experts in terms they will understand. You may be tagged in to help teach Experts how to research and troubleshoot tax and technical questions.
• You may be asked to help our customers complete their taxes using Intuit TurboTax products by providing tax guidance and reviewing personal tax returns for customers completing their tax return on their own, full service return preparation, and managing product/software inquiries.
• You will use our state of the art video communication software to interact with customers and Tax Experts, and you will document your interactions to maintain accurate records.

• Vous avez un minimum de 5 ans ou plus d'expérience professionnelle rémunérée en préparation fiscale et/ou 5 ans ou plus d'expérience récente en examen de déclarations de revenus préparées par d'autres.
• Il pourrait vous être demandé de fournir votre RepID (identifiant de représentant) de l'ARC pour permettre votre utilisation du service Représenter un Client de l'ARC lors de votre intégration réussie.
• Vous avez de l'expérience dans l'utilisation de logiciels fiscaux professionnels pour préparer et déposer ou examiner des déclarations de revenus personnelles, y compris celles avec des éléments complexes tels que l'emploi, le travail indépendant, les revenus de location, les investissements, les formulaires T1135, les revenus étrangers et divers crédits et déductions.
• Vous êtes passionné par l'aide aux clients et aux collègues pour naviguer dans les complexités de la fiscalité, et vous vous engagez à améliorer notre marque en ravissant nos clients et en leur donnant les moyens de préparer leurs impôts.
• Vous possédez d'excellentes compétences en service à la clientèle et vous êtes enthousiaste à l'idée d'interagir avec les clients et les collègues via des outils audio et vidéo de manière professionnelle, amicale et confiante.
• Vous devez être disposé et disponible à travailler selon un horaire flexible avec un minimum de 32 heures par semaine.

Qualifications Atouts :

• Expérience avec les audits de l'ARC.
• Expérience dans la préparation des déclarations d'impôt des entreprises (T2).
• Expérience dans la préparation des déclarations d'impôt du Québec (TP1).

Compétences et Aptitudes :

• Expertise Fiscale - Démontre une compréhension approfondie des lois et des concepts fiscaux. Aptitude prouvée à rechercher des opportunités d'apprentissage supplémentaires pour augmenter les connaissances et se renseigner sur les changements d'une année à l'autre et a la capacité d'aider à former les autres.
• Communication Efficace - Développe des relations avec les clients et les coéquipiers, tirant parti d'une profonde empathie client pour découvrir des informations critiques et nuancées. Utilise des compétences en communication écrite et verbale pour fournir un service de qualité lors des échanges avec les clients. Pratique l'écoute active pour développer l'empathie et comprendre les points de douleur des clients.
• Résolution de Problèmes Complexes - Utilise plusieurs sources pour analyser et établir la cause première des problèmes des clients, tirant parti des outils et des ressources pour assumer une responsabilité totale et résoudre les problèmes des clients. Reste connecté pour assurer l'efficacité des solutions fournies.
• Recherche / Ingéniosité - Fait preuve de curiosité et d'intérêt pour l'apprentissage continu. Recherche de manière proactive des opportunités d'apprentissage qui aideront à augmenter la connaissance et la facilité d'utilisation des divers outils et ressources disponibles. Suit avec confiance les procédures et recherche des ressources pour fournir des solutions appropriées à tous les clients.
• Compétence Technique - Montre de l'intérêt à en apprendre davantage sur les outils nécessaires pour le rôle et démontre la capacité de résoudre les problèmes techniques. Contribue activement à l'équipe en participant aux tests et au prototypage de solutions innovantes pour améliorer l'expérience client.

Intuit offre un programme de rémunération concurrentiel basé sur une approche de récompense liée à la performance. L’échelle salariale de base prévue pour ce poste est de 31 $/heure à 42 $/heure à l’Î.-P.-É., 31 $/heure à 42 $/heure en C.-B., et 31 $/heure à 42 $/heure en Nouvelle-Écosse. Ce poste est admissible à une prime en argent, à des récompenses en actions ainsi qu’à des avantages sociaux, conformément à nos régimes et programmes applicables (voir plus de détails sur notre rémunération et nos avantages à Intuit : Carrières | Avantages sociaux). La rémunération offerte est établie en fonction de facteurs tels que les connaissances liées au poste, les compétences, l’expérience et le lieu de travail. Afin d’assurer l’équité salariale de façon continue, Intuit effectue des comparaisons régulières selon les catégories d’origine ethnique et de genre.