Support technique SAC / Technical Support Agent

Portage CyberTech; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un Spécialiste en support technique et service client passionné par la technologie. Ce poste vous permettra de travailler au sein d'une équipe dynamique, où vous contribuerez à l'excellence du service à la clientèle. Vous serez en charge de fournir un support technique, de maintenir la satisfaction des clients et de collaborer avec diverses équipes pour résoudre des problèmes complexes. Si vous aimez aider les autres et êtes prêt à relever des défis, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une organisation qui valorise vos compétences et vous permet de grandir dans votre carrière.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en support technique dans un contexte de service à la clientèle.
• Bilinguisme essentiel en français et anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Responsibilities

• Offrir un support technique et un service à la clientèle via email, téléphone et clavardage.
• Documenter les billets de manière précise et assurer leur résolution.

Skills

Support technique

Service à la clientèle

Bilinguisme (français et anglais)

Autonomie

Ressources

Polyvalence

Gestion de projets

Education

Diplôme d'études professionnelles (DEP)

Diplôme d'études collégiales (DEC)

Baccalauréat

Tools

Systèmes d'exploitation Windows

Outils de communication (email, chat)

Job description

Nous sommes actuellement à la recherche d’un Spécialiste en support technique et service client pour rejoindre notre équipe. Vous avez le goût de trouver des solutions pour venir en aide à nos clients ? Offrir un service de qualité et efficace vous allume ? Les technos aussi ? Vous répondez au téléphone avec le sourire et êtes débrouillard ? Nous souhaitons vous rencontrer !

Votre implication va aider de manière tangible à faire briller notre service à la clientèle. Travaillez au sein d’une équipe qui offre une liberté d’action dans un cadre bien défini qui vous permettra de démontrer vos acquis et connaissances, tout en développant de nouvelles compétences.

Principales tâches et responsabilités :

• Offrir le support technique et le service à la clientèle à nos clients (courriel, téléphone, clavardage) lié à l’abonnement, l’installation et l’utilisation de nos produits;
• Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle;
• Documenter de façon précise et concise les billets et en assurer la résolution;
• Collaborer étroitement avec les autres groupes de Notarius pour la résolution de problèmes complexes;
• Lorsque requis, vérifier et confirmer l’identité de nos nouveaux clients, appuyé par notre processus de vérification d’identité en ligne;
• Ajuster la documentation de support interne, lorsque requis;
• Supporter le processus de déploiement des produits de Notarius auprès de certains clients;
• Participer au besoin à des projets externes du service à la clientèle.

Qualifications et compétences

Exigences :

• Formation : DEP, DEC ou Baccalauréat;
• Expérience : Minimum 2 ans de support technique dans un contexte de service à la clientèle par téléphone;
• Bonne maîtrise de l’anglais et du français, autant à l'oral, qu'à l'écrit (essentiel);
• Connaissances de l’environnement d’un centre d’appels (essentiel);
• Connaissances en réseautique et dans les systèmes d’exploitation Windows (atout);
• Posséder un permis de travail valide (essentiel).

Aptitudes :

• Intérêt marqué pour le travail d’équipe, la satisfaction du client et le suivi des processus;
• Autonome, débrouillard(e), polyvalent(e) et fait preuve d’initiative;
• Aime apprendre de nouvelles technos ainsi que comprendre ce qui se passe dans notre industrie et au quotidien chez nos clients;
• Capacité à mener plusieurs projets de front avec un minimum de supervision;
• Flexibilité et capacité d’adaptation face au changement.

Le poste vous intéresse? Postulez!

Notre organisation est présente à travers le Canada.

Comme illustré dans la description des tâches, il implique notamment de communiquer, oralement et par écrit, avec les autres équipes de Portage situées partout au Canada et avec nos clients et partenaires internationaux. En effet, les clients et les partenaires internationaux représentent une partie importante de nos activités. À la suite d’une analyse, nous avons déterminé que les tâches liées au poste nécessitent la connaissance de l’anglais en plus du français (à l’oral et à l’écrit). Nous avons également déterminé que la connaissance de l’anglais déjà exigée des autres employés ne permet pas l’exécution des tâches nécessitant la connaissance de l’anglais liées au poste.

Cependant, Portage restreint le plus possible le nombre de postes pour lesquels elle exige la connaissance d’une autre langue que le français. Portage n’exige la maîtrise de l'anglais que lorsque cela est nécessaire à l’exécution des tâches d’un employé.

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We are currently seeking a Technical Support and Customer Service Specialist to join our team. Are you eager to find solutions to help our clients? Does providing quality and efficient service excite you? Are you passionate about technology? Do you answer the phone with a smile and are resourceful? We want to meet you!

Your involvement will tangibly contribute to the excellence of our customer service. Work within a team that offers freedom of action in a well-defined framework, allowing you to showcase your skills and knowledge while developing new competencies.

Main Tasks and Responsibilities:

• Provide technical support and customer service to our clients (email, phone, chat) related to subscription, installation, and use of our products.
• Maintain a high level of customer satisfaction.
• Accurately and concisely document tickets and ensure their resolution.
• Collaborate closely with other Notarius groups to resolve complex issues.
• When required, verify and confirm the identity of our new clients, supported by our online identity verification process.
• Adjust internal support documentation as needed.
• Support the deployment process of Notarius products for certain clients.
• Participate as needed in external customer service projects.

Qualifications and Skills

Requirements:

• Education: Diploma of Vocational Studies (DVS), College or Bachelor’s degree.
• Experience: Minimum 2 years of technical support in a customer service context via phone.
• Proficiency in French and English, both spoken and written (essential).
• Knowledge of a call center environment (essential).
• Knowledge of networking and Windows operating systems (an asset).
• Must possess a valid work permit (essential).

Aptitudes:

• Strong interest in teamwork, customer satisfaction, and process follow-up.
• Autonomous, resourceful, versatile, and shows initiative.
• Enjoys learning new technologies and understanding what happens in our industry and daily life of our clients.
• Ability to manage multiple projects simultaneously with minimal supervision.
• Flexibility and adaptability to change.

Interested in the position? Apply now!

Our organization is across Canada.

As detailed in the job description, this job involves communicating, both verbally and in writing, with other Portage teams located across Canada and the United States and with our international clients and partners. These customers and partners represent an important part of our activities. Based on an evaluation, we have determined that the duties of this position require knowledge of English in addition to French (oral and written). We also determined that the English language skills already required of other employees do not permit the performance of English language skills tasks related to this position.

However, in Québec, Portage limits as much as possible the number of positions for which it requires the knowledge of another language than French. Portage solely requires proficiency in English where it is necessary for the performance of an employee’s duties.