Support technique informatique

FOP Consultants; Brossard; Remote; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Assurance professionnelle

Télétravail selon besoin

3 semaines congés

Congés maladie

Frais de transport

Formation continue

Job summary

FOP EXPERTS CONSEILS recherche un Technicien en support technique (I, II, III) motivé à assurer un support utilisateur, traiter les billets et préparer les équipements informatiques. Vous documenterez les requêtes et contribuerez à la formation des utilisateurs, tout en participant à la gestion des sauvegardes et à la sécurité des postes.

Le profil idéal comprend un DEC/Baccalauréat en informatique et 2 à 10 ans d’expérience TIC, avec expérience sur AD, Microsoft 365 et O365, Exchange, et outils

Qualifications

• Expérience 2 à 10 ans en TIC et support technique de niveau I à III.
• Maîtrise d’AD, Microsoft Intune et Exchange.
• Connaissance O365 et outils de billetterie (JIRA, ServiceNow).

Responsibilities

• Assurer le support aux utilisateurs pour les problèmes matériels et logiciels.
• Documenter les requêtes et suivre les billets jusqu’à résolution.
• Préparer équipements et comptes utilisateur; participation formation.
• Effectuer la gestion des sauvegardes des fichiers et s’assurer du suivi des billets.

Skills

Support technique

Active Directory

Microsoft Intune

Microsoft 365

JIRA

ServiceNow

Exchange

Education

Baccalauréat ou DEC en informatique

Tools

Active Directory

Exchange Server

Job description

• Analyse TI;
• Etc.
• Validation;
• HSE;
• Etc.
• Assurances collectives
• Formation continue

Description de l'entreprise

Notre organisation, située dans la région métropolitaine de Montréal propose des services professionnels en Ingénieire et en Sciences de la Vie par le biais de ses consultants. Nous couvrons des segments de marché tel que l'industrie Pharmaceutique, Agroalimentaire, Cosmétiques, des Dispositifs Médicaux et des Technologies de l'Information et des Communications (TIC).

Secteurs des TIC

• Architecture et réseaux TI;
• Analyse TI;
• Assurance qualité;
• Cybersécurité;
• Développement des logiciels;
• Programmation;
• Gestion des projets TI;
• Etc.

Secteurs des Sciences de la Vie

• Ingénierie (Projet, Maintenance, Procédés, Bâtiments, etc.);
• Validation;
• Assurance qualité;
• Affaires réglementaires;
• Pharmacovigilance;
• Rédaction technique;
• HSE;
• Etc.

Description de l’offre d'emploi

Afin de combler les besoins de ses clients dans le secteur des TIC, FOP EXPERTS CONSEILS est à la recherche de Technicien en support technique (I, II, III) motivés à la réalisation de mandats. Les principales missions seraient d’assurer un support technique aux utilisateurs sur les incidents, faire le suivi des billets, préparer les équipements et matériels informatiques, créer les comptes utilisateurs, la documentation technique et supporter les activités de formation.

Description Spécifique Des Responsabilités

• Assurer le support aux utilisateurs pour les résolutions des problèmes liés aux matériels et équipements informatiques logiciels, internet et système d’exploitation
• Documenter et analyser les requêtes d’incidents survenus. Résoudre les incidents selon les priorités; Supporter les équipes TI internes afin de résoudre tous types d’incidents
• S’assurer du suivi des billets, faire des mises à jour et documenter les bases de données
• Valider le niveau de satisfaction des utilisateurs et s’assurer de la clôture des billets
<
• Effectuer la modification et la création des accès des utilisateurs
• Effectuer la gestion des sauvegardes des fichiers des différents systèmes
• Supporter la rédaction de la documentation technique pour besoin de formation
• Participer à la formation des utilisateurs sur l’utilisation des équipements et matériels, logiciels et applications
• Effectuer la préparation des équipements et matériels affectés aux utilisateurs et s’assurer de leur optimalité
• Participer aux réunions hebdomadaires

Description Du Profil Recherché

• Baccalauréat ou DEC en informatiques, ou toutes autres disciplines connexes
• 2 (deux) à 10 (dix) années d’expérience dans le domaine des TIC
• Expériences pertinentes en support techniques de niveau I, II ou III
• Expérience en configuration des équipements et matériels informatiques (Ordinateurs de bureau, laptops, imprimantes, tablettes, téléphones intelligents)
• Expérience en installation des logiciels et applications
• Expérience avec l’Active Directory (AD)
• Expérience en gestion des sauvegardes de fichiers
• Être familier avec les outils de Microsoft O365
• Expérience avec les systèmes de billetterie (JIRA; Service Now), un atout
• Expérience avec Microsoft Intune, un atout
• Connaissance des systèmes de gestion des courriels (Exchange)
• Bonne capacité de communication et de rédaction en Français
• Mobilité (un atout)

Ce que nous offrons

Afin De Permettre Un Épanouissement Complet De Ses Employés, FOP EXPERTS CONSEILS Se Donne D’offrir Le Soutien Et Le Confort Nécessaire à Ses Employés Pour La Réalisation De Leur Mandat. Les Principaux Avantages Offerts Sont Les Suivants

• Niveau salarial compétitif
• Assurances collectives
• Assurance professionnelle
• Travail à distance selon les besoins du client
• 3 semaines de congés
• 3 jours de congés maladie payés
• Forfait mensuel pour les frais de transport
• Possibilité d’avancement
• Formation continue

Langues

• Français parlé - Moyen
• Français écrit - Élevé
• Anglais parlé - Moyen
• Anglais écrit - Élevé

Formations

• Baccalauréat 1er cycle, Informatique - Informatique
• Diplôme d’études collégiales (DEC), Techniques de l'informatique - Informatique de gestion

Expérience3 à 5 ansCompétences

Compétences

• Capacité d’adaptation
• Capacité à établir et à maintenir des relations interpersonnelles
• Capacité à travailler sous pression