Support aux utilisateurs TI - N2

Astek; Montreal (administrative region); On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Jusqu'à 4 semaines de congés

Assurances collectives (télémédecine)

Remboursement transport en commun

Remboursement forfait/téléphone

Remboursement frais adhésion ordre pro

Allocation sport/Activités physiques

Allocation matériel informatique

Programme de cooptation

Activités sociales

Job summary

Astek Canada recherche un professionnel du support IT Level 2 pour assurer un service client de qualité et résoudre des incidents informatiques pour les utilisateurs internes à Montréal.

Le candidat idéal maîtrise ServiceNow, Windows et Mac/iOS, et possède une forte capacité d’analyse et un esprit d’équipe. Poste à temps plein, avec horaires fixes et possibilité de travail le samedi selon les besoins.

Qualifications

• Bilinguisme essential (français/anglais).
• Minimum 1 an d'expérience en service à la clientèle.
• 2 ans d'expérience de niveau intermédiaire.
• Bonne vitesse de frappe.
• Esprit d'équipe, sens de l'action et capacité d'analyse.
• Disponibilité durant heures d'ouverture et samedi sur invitation.
• Expérience avec ServiceNow obligatoire.
• Maîtrise Windows et Mac/iOS, MS Office.
• Notions de base en réseautique; Citrix et RSA sont un atout.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel selon les critères qualité.
• Atteindre les KPI du rôle et agir comme premier point de contact.
• Traiter les incidents et questions liés aux systèmes informatiques.
• Répondre aux appels et clavardages et rediriger si nécessaire.
• Documenter les activités dans le système de billetterie.
• Escalader les incidents selon les procédures établies.
• Gérer l'identité des utilisateurs (courriel, LAN, système centralisé).
• Contribuer à la base de connaissances pour résoudre les incidents.

Skills

Bilinguisme FR/EN

Sens du service client

Excellentes habiletés de communication

Esprit d'équipe

Capacité d'analyse

Ponctualité

Disponibilité horaires centre

Education

Tools

ServiceNow

Windows

Mac/iOS

MS Office

Notions réseau

Citrix

RSA

Job description

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel, conforme aux critères d'évaluation du programme d'assurance qualité


• Atteindre les objectifs des indicateurs de performance clés liés au rôle


• Agir comme premier point de contact (téléphone ou clavardage) pour la communauté des utilisateurs internes concernant tout incident, problème ou question liés aux systèmes informatiques


• Répondre aux appels et aux demandes de clavardage sur différentes plages horaires, résoudre les problèmes ou les rediriger aux bons intervenants


• Documenter les activités et interactions dans le système de billetterie


• Assurer l'escalade appropriée des incidents selon les procédures établies


• Gérer l'identité des utilisateurs (courriel, LAN, système centralisé) de manière sécuritaire


• Contribuer à la base de connaissances destinée à résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs

Ce que vous apportez

• Bilinguisme essentiel (français/anglais)


• Minimum 1 an d'expérience en service à la clientèle


• 2 ans d'expérience de niveau intermédiaire


• Sens du service, excellentes habiletés de communication orales et écrites


• Bonne vitesse de frappe


• Esprit d'équipe, capacité d'analyse, sens de l'action


• Ponctualité


• Disponibilité durant les heures d'ouverture du centre


• Expérience avec le système de billetterie ServiceNow obligatoire


• Maîtrise de PC Windows, MAC/iOS, MS Office


• Notions de base en réseautique


• Connaissance de Citrix et RSA (atout)


• Participation à des réunions, conférences, formations ou projets conduits en anglais


• Quart de travail de 7 heures, entre 6h et 21h, du lundi au vendredi


• Disponibilité possible les samedis entre 7h30 et 15h30


• Fermé le dimanche


• Heure de lunch non payée (1 heure)

Les avantages Astek

• Jusqu'à 4 semaines de congés plus 3 jours mobiles


• Régime d'assurances collectives avantageux incluant service de télémédecine et programme d'aide aux employés (PAE)


• Remboursement du transport en commun


• Remboursement du forfait/téléphone cellulaire


• Remboursement des frais d'adhésion à un ordre professionnel (ex: OIQ)


• Allocation annuelle pour le sport/activités physiques


• Allocation annuelle pour matériel informatique


• Programme de cooptation incitatif


• Activités sociales (5@7, team buildings...)

Rejoindre Astek, c'est choisir :

• Un accélérateur d'expérience, où chaque mission est une opportunité de progresser


• Un accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interne


• Un accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesure


• Un apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interne


• Un environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2026 #BestManaged #ISO9001 #ISO14001 #ISO27001

Depuis 1999, Astek Canada se spécialise en service conseil TI et en ingénierie, pilotant avec succès les stratégies de développement de ses clients. Autour de valeurs communes, la firme répond aux enjeux d'entreprise en mettant les besoins au centre de ses actions et priorités.

Astek Canada compte plus de 600 collaborateurs localisés à Montréal, Toronto et Vancouver.

L'innovation étant au cœur de la transformation numérique, Astek Canada a pour vocation de guider et accompagner les entreprises dans leur processus de transformation numérique en les aidant à s'approprier les nouvelles technologies.

IT User Support — Level 2

• Professional association dues reimbursement (e.g. OIQ)