Supervisor, Visitor Services

Tourism Kingston; Kingston; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Tourism Kingston is seeking a Supervisor for Visitor Services to lead operations at the Visitor Information Centre. The role involves managing a team to provide top-notch customer service while promoting local attractions and ensuring a welcoming environment. Candidates should have a passion for showcasing Kingston and possess leadership skills, with flexibility in working varied hours.

Qualifications

• Proven leadership experience in customer service.
• Bilingual proficiency in English and French required.
• Valid driver’s license and access to a vehicle.

Responsibilities

• Deliver visitor service excellence; assist in managing the Visitor Information Centre.
• Train and coach staff; conduct ticket and merchandise sales.
• Ensure tourism literature is stocked and up-to-date.

Skills

Leadership

Communication

Customer Service

Sales and Marketing

Education

Two years in customer service or retail

Tools

Microsoft Office Suite

CRM software

Job description

Job Title: Supervisor, Visitor Services

Organization: Tourism Kingston, Visitor Information Centre

Reports to: Manager, Visitor Services

Location: 209 Ontario St, Kingston ON K7L 2Z1

Job Type: Full-Time, on-site at the Visitor Information Centre

Hours: 30 hours/week, Full-Time

Pay Rate: $21.50/hr (Negotiable based on experience)

Position Summary

Are you passionate about showcasing the best of Kingston to visitors from near and far? Join our team as the Supervisor of Visitor Services! In this role, you will assist the Manager of Visitor Services and in training, coaching, and managing the operations of the Visitor Information Centre and Visitor Services Programs. You will support the team in providing guidance on Kingston's attractions, events, accommodations, businesses, and services, ensuring top-notch customer service both in person and online. Additionally, you will contribute to sales, marketing, and promotional efforts through a variety of tasks. While based at the Visitor Information Centre, you will also work off-site at key visitor attractions and tour locations in Kingston.

Who You Are

• Proven Leader:You have demonstrated leadership experience and are a natural team player.
• Professional Representative:You confidently represent the Kingston brand and Tourism Kingston, including presenting to community partners with professionalism.
• Decisive Decision-Maker:You thrive in fast-paced environments with competing demands, making insight-driven decisions.
• Effective Communicator:You lead discussions, direct and redirect staff, and build consensus across diverse stakeholders with polished communication skills.
• Innovative Strategist:You proactively seek opportunities to enhance and refine strategies and plans with creativity and innovation.

Responsibilities

Customer Service

• Deliver visitor service excellence with a friendly and welcoming attitude.
• Promote the services, products, and properties of our tourism partners to visitors.
• Collaborate with colleagues to maximize the centre’s sales and in-store presence.
• Ensure tourism literature is regularly stocked and up-to-date.

• Collect and input visitor data into CRM software.

• Lead by example in all customer service activities.

Operations

• Assist in maintaining a safe, welcoming, and successful Visitor Information Centre.

• Generate and process ticket and merchandise sales.
• Train and coach employees in promoting attraction and event tickets, as well as merchandise sales.
• Review merchandising daily and ensure displays are attractively stocked

• Create a welcoming and informative space for visitors, both inside and outside the centre. This may include setting up special event spaces on the patio, arranging A-frames, or selecting appropriate music playlists.

• Assist in ensuring general cleaning duties and daily procedures are completed to expectations.
• Collaborate with the VIC Leadership Team to review and improve operating practices, aiming to exceed annual plan goals.
• Develop and provide training for Visitor Information Centre employees in all aspects of operations, including historical and sustainability programs.
• Undertake other projects as directed by the Manager of Visitor Services and the Tourism Kingston office.

• Monitor and update the e-commerce platform to ensure it is current and functioning optimally.

Essential Qualifications

• Minimum of two years of relevant experience in customer service or retail.
• Valid driver’s license with access to a vehicle.
• Bilingual proficiency in English and French.

• Strong understanding of Kingston's local attractions and services.
• Demonstrated leadership experience.
• Experience with Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).
• First aid certification: Ensuring visitor safety and being prepared for emergencies.

Asset Qualifications

• Working knowledge of Square retail software.

• Experience using Connecteam platform.

• Experience in e-commerce platform management.
• Familiarity with CRM software.
• Previous experience in tourism or hospitality.
• Marketing and promotional skills.

Working Conditions

This position is based at Tourism Kingston’s Visitor Information Centre in downtown Kingston, Ontario. It requires varied hours to fulfill assigned duties, with a maximum of 30 hours per week. Availability for early mornings, evenings, Saturdays, Sundays, and statutory holidays is expected.

Disclaimer

This job description is meant to describe the general nature of work being performed. It is not intended to cover or contain a comprehensive listing of activities, duties, or responsibilities required of the incumbent.

Ready to Apply?

The deadline to apply is Wednesday, July 9th, 2025. Please apply directly through this BambooHR job advertisement with your resume and a brief cover letter.

Tourism Kingston is committed to ensuring an inclusive and accessible recruitment process. We strive to meet the accessibility needs of all applicants. If you require any accommodations during the application or interview process, please email [e-mail].

Tourism Kingston’s Recruitment Process

1. Initial Phone Screen
2. In-Depth Interview
3. Reference Checks
4. Offer

Land Acknowledgement

Welcome/Boozhoo /Tekwanonwera:tons
to Kingston/Ka’taroh:kwi/Ken’tarókwen/Cataracoui

Kingston remains on the ancestral homelands of the Huron-Wendat, Anishinaabe, and Haudenosaunee Confederacy.

Tourism Kingston acknowledges theeverlastingpresence of these Nations and other First Nations, Métis, andInuit who share this landscape today.We are grateful to reside in and remain visitors to this territory, while acknowledging our responsibilitytohonourthe land, water and skies with gentle respect and purifying preservation.

Diversity, Equity & Inclusion Statement

Tourism Kingston aims to provide a supportive, inclusive, and positive work environment for its valued team. This is achieved through a variety of benefits and supports that balance work life with quality of life. Tourism Kingston is Rainbow Registered, a national accreditation for LGBTQI+ friendly businesses and organizations. When you see a Rainbow Registered symbol, you know the business or organization meets a stringent set of standards to ensure LGBTQI+ customers feel safe, welcomed, and accepted.

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Titre du poste : Superviseur, Services aux visiteurs

Organisation : Tourisme Kingston, Centre d'information touristique

Supérieur hiérarchique : Directeur, Services aux visiteurs

Lieu : 209 Ontario St, Kingston ON K7L 2Z1

Type de poste : Temps plein, sur place au Centre d'information touristique

Horaires : 30 heures/semaine, temps plein

Taux de rémunération : 21,50 $/heure (négociable en fonction de l'expérience)

Résumé du poste

Vous êtes passionné par la promotion des meilleurs atouts de Kingston auprès des visiteurs venus de près ou de loin ? Rejoignez notre équipe en tant que superviseur des services aux visiteurs ! À ce poste, vous assisterez le directeur des services aux visiteurs dans la formation, l'encadrement et la gestion des opérations du centre d'information touristique et des programmes de services aux visiteurs. Vous aiderez l'équipe à fournir des conseils sur les attractions, les événements, les hébergements, les entreprises et les services de Kingston, en garantissant un service à la clientèle de premier ordre, tant en personne qu'en ligne. De plus, vous contribuerez aux efforts de vente, de marketing et de promotion à travers diverses tâches. Basé au centre d'information touristique, vous travaillerez également hors site dans les principales attractions touristiques et lieux de visite de Kingston.

Qui vous êtes

• Un leader confirmé : vous avez démontré votre expérience en matière de leadership et vous avez un esprit d'équipe naturel.
• Un représentant professionnel : vous représentez avec confiance la marque Kingston et Tourism Kingston, notamment en vous présentant avec professionnalisme aux partenaires communautaires.
• Un décideur déterminé : vous vous épanouissez dans des environnements dynamiques où les demandes sont concurrentes, en prenant des décisions fondées sur votre perspicacité.
• Communicateur efficace : vous menez des discussions, dirigez et réorientez le personnel, et établissez un consensus entre les différentes parties prenantes grâce à vos compétences de communication raffinées.
• Stratège innovant : vous recherchez de manière proactive des opportunités pour améliorer et affiner les stratégies et les plans avec créativité et innovation.

Responsabilités

Service à la clientèle

• Offrir un service d'excellence aux visiteurs avec une attitude amicale et accueillante.
• Promouvoir les services, les produits et les propriétés de nos partenaires touristiques auprès des visiteurs.
• Collaborer avec vos collègues afin de maximiser les ventes et la présence du centre en magasin.
• Veiller à ce que la documentation touristique soit régulièrement réapprovisionnée et mise à jour.
• Collecter et saisir les données des visiteurs dans le logiciel CRM.
• Montrer l'exemple dans toutes les activités de service à la clientèle.

Opérations

• Contribuer au maintien d'un centre d'information touristique sûr, accueillant et performant.
• Générer et traiter les ventes de billets et de marchandises.
• Former et encadrer les employés dans la promotion des billets d'attractions et d'événements, ainsi que dans la vente de marchandises.
• Vérifier quotidiennement le merchandising et s'assurer que les présentoirs sont bien approvisionnés et attrayants.
• Créer un espace accueillant et informatif pour les visiteurs, à l'intérieur comme à l'extérieur du centre. Cela peut inclure l'aménagement d'espaces dédiés à des événements spéciaux sur la terrasse, la mise en place de chevalets ou la sélection de playlists musicales appropriées.
• Contribuer à garantir que les tâches de nettoyage général et les procédures quotidiennes sont effectuées conformément aux attentes.
• Collaborer avec l'équipe de direction du VIC pour examiner et améliorer les pratiques opérationnelles, dans le but de dépasser les objectifs annuels.
• Développer et dispenser des formations aux employés du centre d'information touristique sur tous les aspects des opérations, y compris les programmes historiques et de développement durable.
• Entreprendre d'autres projets selon les instructions du responsable des services aux visiteurs et du bureau de Tourism Kingston.
• Surveiller et mettre à jour la plateforme de commerce électronique afin de s'assurer qu'elle est à jour et fonctionne de manière optimale.

Qualifications requises

• Au moins deux ans d'expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle ou de la vente au détail.
• Permis de conduire valide et accès à un véhicule.
• Maîtrise bilingue de l'anglais et du français.
• Bonne connaissance des attractions et des services locaux de Kingston.
• Expérience avérée en matière de leadership.
• Expérience avec la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Certification en secourisme : assurer la sécurité des visiteurs et être prêt à faire face aux urgences.

Qualifications souhaitées

• Connaissance pratique du logiciel de vente au détail Square.
• Expérience de l'utilisation de la plateforme Connecteam.
• Expérience dans la gestion de plateformes de commerce électronique.
• Connaissance des logiciels CRM.
• Expérience préalable dans le tourisme ou l'hôtellerie.
• Compétences en marketing et en promotion.

Conditions de travail

Ce poste est basé au centre d'information touristique de Tourism Kingston, dans le centre-ville de Kingston, en Ontario. Il nécessite des horaires variables pour accomplir les tâches assignées, avec un maximum de 30 heures par semaine. La disponibilité tôt le matin, le soir, le samedi, le dimanche et les jours fériés est requise.

Avertissement

Cette description de poste vise à décrire la nature générale du travail à effectuer. Elle ne prétend pas couvrir ou contenir une liste exhaustive des activités, tâches ou responsabilités exigées du titulaire du poste.

Prêt à postuler ?

La date limite pour postuler est le mercredi 9 juillet 2025. Veuillez postuler directement via cette offre d'emploi BambooHR en joignant votre CV et une brève lettre de motivation.

Tourism Kingston s'engage à garantir un processus de recrutement inclusif et accessible. Nous nous efforçons de répondre aux besoins d'accessibilité de tous les candidats. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers pendant le processus de candidature ou d'entretien, veuillez envoyer un courriel à [e-mail].

Processus de recrutement de Tourism Kingston

1. Première sélection par téléphone
2. Entretien approfondi
3. Vérification des références
4. Offre

Reconnaissance territoriale

Bienvenue/Boozhoo /Tekwanonwera:tons

à Kingston/Ka’taroh:kwi/Ken’tarókwen/Cataracoui

Kingston se trouve sur les terres ancestrales des Hurons-Wendats, des Anishinaabe et de la Confédération Haudenosaunee.

Tourism Kingston reconnaît la présence éternelle de ces nations et des autres Premières Nations, Métis et Inuits qui partagent aujourd'hui ce paysage. Nous sommes reconnaissants de résider et de rester des visiteurs sur ce territoire, tout en reconnaissant notre responsabilité d'honorer la terre, l'eau et le ciel avec un respect bienveillant et une préservation purificatrice.

Déclaration sur la diversité, l'équité et l'inclusion

Tourism Kingston vise à offrir un environnement de travail favorable, inclusif et positif à son équipe précieuse. Pour ce faire, nous offrons divers avantages et soutiens qui permettent d'équilibrer la vie professionnelle et la qualité de vie. Tourism Kingston est certifié Rainbow Registered, une accréditation nationale pour les entreprises et les organisations favorables aux personnes LGBTQI+. Lorsque vous voyez le symbole Rainbow Registered, vous savez que l'entreprise ou l'organisation répond à un ensemble de normes strictes visant à garantir que les clients LGBTQI+ se sentent en sécurité, bienvenus et acceptés.