Supervisor, Concierge

Holt Renfrew; Montreal (administrative region); On-site; CAD 63,000 - 77,000; Full time

Benefits offered by this job

Remise employé

Régime de retraite

Soins de santé et dentaires

Aide pour les frais de scolarité

Apprentissage et perfectionnement cont

Job summary

Holt Renfrew offre un environnement inspirant axé sur la mode, avec des possibilités d’apprentissage et d’épanouissement et une rémunération globale compétitive. Le poste de superviseur(e) de la conciergerie supervise quotidiennement le service, dirige l’équipe de concierges et coordonne les opérations pour assurer une expérience client exceptionnelle.

Le candidat idéal possède un diplôme d’études secondaires ou une formation pertinente, une expérience en service à la clientèle de luxe et des

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou formation pertinente exigé.
• Expérience en service à la clientèle de luxe ou environnement similaire souhaitée.
• Expérience en supervision ou gestion d’équipe appréciée.

Responsibilities

• Superviser, encadrer et développer l’équipe de concierges afin d’assurer un service à la clientèle exceptionnel.
• Planifier les horaires de travail et assurer une couverture adéquate des opérations.
• Former les nouveaux employés et assurer le perfectionnement continu de l’équipe.
• S’assurer que toutes les demandes des clients internes et externes sont traitées rapidement et efficacement.
• Gérer les situations complexes, les plaintes et les enjeux de service nécessitant une escalade.
• Maintenir une connaissance approfondie du magasin, des services offerts et des procédures opérationnelles.

Skills

Supervision d'équipe

Service client haut de gamme

Planification et organisation

Communication

Résolution de problèmes

Connaissance MS Office

Education

Diplôme d’études secondaires ou formation pertinente

Tools

MS Office

Job description

Holt Renfrew vous offre un environnement inspirant, axé sur la mode, avec des possibilités d'apprentissage et d'épanouissement. De nos incroyables partenariats avec des marques de luxe emblématiques à nos engagements en matière de responsabilité sociale d'entreprise, vous serez inspiré chaque jour.
Un emploi chez Holt Renfrew offre une rémunération globale concurrentielle, une généreuse remise d'employé, un régime de retraite, des prestations de soins de santé et de soins dentaires, une aide pour les frais de scolarité, ainsi qu'un apprentissage et un perfectionnement continus.
Superviseur(e) de la conciergerie
Le(la) superviseur(e) de la conciergerie assure la supervision quotidienne des activités du service de conciergerie afin d’offrir une expérience client exceptionnelle répondant aux plus hautes normes de service. Cette personne dirige l’équipe de concierges, coordonne les opérations, assure le respect des politiques et agit comme ressource principale pour la résolution de situations complexes.
Responsabilités spécifiques :

• Superviser, encadrer et développer l’équipe de concierges afin d’assurer un service à la clientèle exceptionnel.
• Planifier les horaires de travail et assurer une couverture adéquate des opérations.
• Former les nouveaux employés et assurer le perfectionnement continu de l’équipe.
• S’assurer que toutes les demandes des clients internes et externes sont traitées rapidement et efficacement.
• Gérer les situations complexes, les plaintes et les enjeux de service nécessitant une escalade.
• Maintenir une connaissance approfondie du magasin, des services offerts et des procédures opérationnelles.
• Assurer le respect des politiques, procédures et normes de santé et sécurité.
• Coordonner les relations avec les fournisseurs externes de services de conciergerie.
• Soutenir les événements spéciaux, initiatives marketing et activités VIP en magasin.
• Surveiller les indicateurs de performance du service et mettre en œuvre des plans d’amélioration.
• Préparer des rapports d’activités et communiquer les résultats à la direction.
• Collaborer avec les équipes de vente, du service à la clientèle et des opérations afin d’assurer une expérience client harmonieuse.
• Gérer les inventaires, fournitures et outils nécessaires aux opérations de la conciergerie.

Le(la) candidat(e) idéal(e) possède :

• Diplôme d’études secondaires ou formation pertinente.
• Expérience en service à la clientèle de luxe ou environnement similaire.
• Expérience en supervision ou gestion d’équipe.
• Excellentes habiletés de communication, de résolution de problèmes et d’organisation.
• Bonne maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Bilinguisme français et anglais.

Évaluation du succès :

• Atteinte des objectifs de satisfaction de la clientèle.
• Performance et engagement de l’équipe de conciergerie.
• Respect des normes de service et des procédures opérationnelles.
• Contribution aux objectifs financiers et opérationnels du magasin.
• Rétroactions positives des clients internes et externes.

Holt Renfrew est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Notre succès futur dépend des perspectives et des contributions de tous nos employés – leurs origines, capacités et expériences diverses rend notre entreprise plus forte. Si vous êtes contacté(e) pour une offre d'emploi et que vous avez besoin d'un transport, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous garantir une expérience de candidat accessible tout au long du processus de recrutement. Toutes les demandes sont confidentielles et utilisées uniquement pour répondre aux besoins des candidats.
Hiring Range / Échelle salariale à l’embauche :
$63,066.66 - $77,200.00 / 63.066,66$ - 77.200,00$ (per year / par an)
Final compensation for this position will be determined based on the candidate's unique skills, expertise, individual qualifications, and assessed contributions to the role following the completion of the interview process. The range stated is the starting range for this position. Offers may vary with experience, qualifications, performance, and local market conditions. We strive to offer competitive compensation that aligns with a candidate's contributions to our team, along with a comprehensive benefits package, enticing perks, pension matching, incentives, and our coveted employee discount. / La rémunération finale pour ce poste sera déterminée sur la base des compétences uniques du candidat, de son expertise, de ses qualifications individuelles et de l'évaluation de sa contribution au poste à l'issue de la procédure d'entrevue. La fourchette indiquée est la fourchette de départ pour ce poste. Les offres peuvent varier en fonction de l’expérience, des qualifications, du rendement et des conditions du marché local. Nous nous efforçons d'offrir une rémunération compétitive qui corresponde à la contribution du candidat à notre équipe, ainsi qu'un ensemble complet de garanties, d'avantages attrayants, de cotisations de retraite assorties par l'employeur, de primes d'encouragement et notre très convoitée remise d'employé.