Associate, Order Fulfillment

Holt Renfrew; Montreal (administrative region); On-site; CAD 23,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Remise employé généreuse

Régime de retraite

Assurance santé et dentaire

Aide frais de scolarité

Formation et perfectionnement continus

Job summary

Holt Renfrew recherche un Préposé(e) au Traitement des commandes pour assurer une expérience de shopping luxe et sans faille. Vous gérerez les commandes en ligne et en magasin, consoliderez les listes de cueillette et garantirez l’exécution rapide des commandes, tout en traitant les retours et en veillant à la conformité.

Le candidat idéal maîtrise le français et l’anglais, et possède des compétences avancées sur les systèmes PDV et SAP, avec une attention naturelle pour le détail et le service

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires exigé.
• Excellente communication en français et en anglais.
• Solides compétences organisationnelles et souci du détail.

Responsibilities

• Traiter les commandes des clients et les commandes en ligne avec précision.
• Élaborer des listes de cueillette et préparer les commandes pour expédition.
• Assurer l’exécution des commandes dans les 24 heures et enregistrer les confirmations d’expédition.
• Gérer les retours et les remboursements selon la politique en magasin.
• Maintenir les systèmes et rapports de gestion des commandes et veiller à la conformité des procédures VTC/commandes en ligne.

Skills

Sens du détail

Service client

Bilingue FR/EN

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

PDV (Point de Vente)

SAP

Job description

Holt Renfrew vous offre un environnement inspirant, axé sur la mode, avec des possibilités d'apprentissage et d'épanouissement. De nos incroyables partenariats avec des marques de luxe emblématiques à nos engagements en matière de responsabilité sociale d'entreprise, vous serez inspiré chaque jour.

Un emploi chez Holt Renfrew offre une rémunération globale concurrentielle, une généreuse remise d'employé, un régime de retraite, des prestations de soins de santé et de soins dentaires, une aide pour les frais de scolarité, ainsi qu'un apprentissage et un perfectionnement continus.

Préposé(e), Traitement des commandes

Le(la) préposé(e), Traitement des commandes, définit l’expérience de shopping style de vie de luxe par le biais de relations durables avec nos employés, nos clients et nos partenaires en traitant de façon ponctuelle et précise les commandes des clients qui influencent directement les ventes et l’expérience client.

Les responsabilités spécifiques comprennent ce qui suit, sans toutefois s’y limiter:

• Traiter la gestion des ventes transfert clients (VTC) et des commandes en ligne de façon ponctuelle et précise en :
• Produisant des listes de cueillette de produits plusieurs fois par jour, au besoin
• S’assurant que les commandes mises de côté sont exécutées dans les 24 heure suivant leur réception
• Entrant les confirmations d’expédition dans la base de données de façon ponctuelle
• Organisant la route de cueillette basée sur le volume et les commandes expresses des clients
• Traitant et en mettant à jour les commandes dans les systèmes adéquats
• Emballant et en préparant les commandes pour l’expédition
• S’assurer que toutes les commandes des clients sont entièrement inspectées avant d’être emballées pour l’expédition, plus spécifiquement pour faire le suivi de ce qui suit :
• Chaussures vérifiées pour éviter d’être dépareillées
• Produit vérifié à des fins de qualité, nouveauté et dommages
• Étiquettes des commandes correspondant à la destination
• Mettre à jour en entretenir tous les systèmes en :
• Faisant le suivi des avis sur les commandes sur le portail et dans les applis
• Priorisant et en activant les commandes en fonction de leur importance du facteur temps
• Emballant, expédiant et confirmant toutes les commandes de façon ponctuelle
• Recevant et en rangeant de façon sécuritaire toutes les commandes, tel que requis
• Traiter les retours des clients renvoyés aux magasins :
• Contrôler, faire le suivi et consigner tous les retours en magasin
• Passer en revue la marchandise retournée pour assurer ce qui suit:
• Confirmer que la commande du client et le produit retourné correspondent au numéro de commande original
• Vérifier s’il y a des notes de clients du Centre de service à la clientèle au dossier
• Confirmer que toutes les dates de retour respectent la politique
• Examiner la marchandise pour assurer qu’elle est en condition pour être vendue
• Traiter les remboursements pour finaliser le processus
• Retourner la marchandise vendable au rayon approprié
• Collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour réaliser un taux de conformité des commandes supérieur
• Fournir des rétroactions à l’administrateur du système sur le programme global
• Résoudre les problèmes de conformité de façon ponctuelle
• S’assurer que les politiques et procédures de VTC / commandes en ligne sont respectées
• Effectuer les autres tâches assignées
• Faire le suivi et consigner le système de gestion des rapports
• Maintenir un taux élevé de traitement des commandes
• Mettre à jour les rapports d’articles annulés deux fois par semaine et aviser les conseillers à la vente
• Entretenir le système de classement
• Commander et réapprovisionner les fournitures d’emballage au besoin en fonction du volume
• Assurer le respect en matière de protection de la vie privée, des réglementations et des mesures de cybersécurité.

Le(la) candidat(e) idéale) possède :

• Diplôme d’études secondaires
• Personnalité très axée sur les détails
• Expertise avec les ordinateurs et les systèmes (PDV, IP, VTC, SAP, etc)
• Attitude hautement orientée vers le service assortie de compétences organisationnelles exceptionnelles et d’aptitudes à faire un suivi
• Excellente communication en français et en anglais

L’évaluation du succès:

• Répondre à des normes spécifiques pour le taux de traitement des commandes et les échéanciers de traitement des commandes
• Haut degré d’exactitude requis
• Dépasser les attentes des clients (SVC)
• Contribution aux objectifs financiers
• Objectifs individuels liés à la réalisation des objectifs du rayon/service
• Rétroactions des clients internes et externes

Holt Renfrew est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Notre succès futur dépend des perspectives et des contributions de tous nos employés – leurs origines, capacités et expériences diverses rendent notre entreprise plus forte. Si vous êtes contacté(e) pour une offre d'emploi et que vous avez besoin d'un transport, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous garantir une expérience de candidat accessible tout au long du processus de recrutement. Toutes les demandes sont confidentielles et utilisées uniquement pour répondre aux besoins des candidats.

Hiring Range / Échelle salariale à l’embauche : $16.60 - $24.00 / 16,60$ - 24,00$ (per hour / de l’heure) Final compensation for this position will be determined based on the candidate's unique skills, expertise, individual qualifications, and assessed contributions to the role following the completion of the interview process. The range stated is the starting range for this position. Offers may vary with experience, qualifications, performance, and local market conditions. We strive to offer competitive compensation that aligns with a candidate's contributions to our team, along with a comprehensive benefits package, enticing perks, pension matching, incentives, and our coveted employee discount. / La rémunération finale pour ce poste sera déterminée sur la base des compétences uniques du candidat, de son expertise, de ses qualifications individuelles et de l'évaluation de sa contribution au poste à l'issue de la procédure d'entrevue. La fourchette indiquée est la fourchette de départ pour ce poste. Les offres peuvent varier en fonction de l’expérience, des qualifications, du rendement et des conditions du marché local. Nous nous efforçons d'offrir une rémunération compétitive qui corresponde à la contribution du candidat à notre équipe, ainsi qu'un ensemble complet de garanties, d'avantages attrayants, de cotisations de retraite assorties par l'employeur, de primes d'encouragement et notre très convoitée remise d'employé.