Superviseur / Superviseure de l’accueil, Services à Bord

Ontario Northland; Timmins; On-site; CAD 88,000 - 105,000; Full time

Job summary

Ontario Northland recherche un superviseur/trice de l’accueil, Services à Bord, pour garantir une expérience client positive dans le service ferroviaire Northlander. Ce poste demande un leadership fort, une gestion efficace des opérations et un engagement envers le service de qualité. Les candidats doivent posséder un diplôme en hôtellerie, des compétences en gestion, et être bilingues.

Benefits

Avantages sociaux compétitifs

Régime de retraite à prestations définies

Vacances payées

Congés personnels payés

Réductions sur les services d’autobus et de trains

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans la direction d’une équipe de service à la clientèle.
• Bilinguisme en anglais et français (oral).
• Certificats en manipulation sécuritaire de denrées alimentaires, Smart Serve, et RCR souhaitables.

Responsibilities

• Établir les horaires mensuels de l’équipage et approuver la paye hebdomadaire.
• Veiller à la sécurité et à l’efficacité des opérations du train de passagers Northlander.
• Offrir un soutien aux préposés à l’accueil à bord pour maintenir la qualité du service.

Skills

Gestion du temps

Service à la clientèle

Collaboration en équipe

Résolution de problèmes

Education

Diplôme d’études collégiales en hôtellerie ou dans un domaine connexe

Tools

Microsoft Office

Systèmes de réservation

Job description

Superviseur / Superviseure de l’accueil, Services à Bord

POSTE : Superviseur / Superviseure de l’accueil, Services à Bord

SUPERVISEUR IMMÉDIAT : Gestionnaire, Services Alimentaires et Services à Bord

DIVISION : Services Voyageurs

SALAIRE : De $88,868 à $104,546

La Commission de transport Ontario Northland (CTON) est un organisme de la province de l’Ontario qui offre des services de transport efficaces et essentiels. La CTON est une organisation moderne, tournée vers l’avenir, dont l’objectif est de fournir des services de transport sûrs et fiables. La CTON a une histoire riche de plus de 120 ans et entretient des liens étroits avec les collectivités qu’elle dessert. Comptant plus de 1 000 professionnels qualifiés, les membres de son personnel travaillent de concert pour améliorer les services de transport et veiller à ce qu’ils soient durables pour les générations futures. La CTON offre une culture d’entreprise dynamique, un salaire concurrentiel, un excellent ensemble d’avantages sociaux, un régime de retraite à prestations définies, des vacances payées, des jours de congé personnel payés et des réductions sur ses services d’autobus et de trains de passagers.

Ontario Northland est fière de diriger le rétablissement du transport ferroviaire de passagers dans le nord est de l’Ontario, une initiative cruciale visant à améliorer la connectivité régionale. À mesure que nous progressons dans cette entreprise importante, nous cherchons activement des personnes dévouées et qualifiées qui se joindront à notre équipe estimée du Northlander. En tant que membre d’importance de l’équipe du Northlander, vous aurez l’occasion de prendre part au travail réalisé dans diverses disciplines, et ce, en apportant votre expertise pour façonner l’avenir du transport en Ontario et favoriser l’établissement de liens vitaux au sein des communautés. Ne manquez pas cette occasion de contribuer à la nouvelle ère du Northlander – posez votre candidature dès maintenant et entamez une carrière enrichissante au sein d’Ontario Northland!

Le superviseur ou la superviseure de l’accueil, Services à bord, est la principale personne responsable à bord du train de passagers chargée de veiller à ce que les clients vivent une expérience positive à bord du service de train de passagers Northlander. Le ou la titulaire doit veiller à la sécurité et à l’efficacité des opérations du train de passagers Northlander. Le superviseur ou la superviseure joue également un rôle crucial dans la prise en compte des commentaires des clients afin d’améliorer en permanence l’expérience des passagers, en veillant à ce que la sécurité et l’excellence du service restent au premier plan des opérations.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

• Établir les horaires mensuels de l’équipage pour les préposés à l’accueil à bord, en tenant compte des changements saisonniers, des postes vacants et du volume d’activité.
• Vérifier et approuver la paye hebdomadaire.
• Effectuer des inspections des wagons avant le départ pour s’assurer que les normes de service sont respectées; diriger les membres de l’équipage si nécessaire et signaler les lacunes au service de nettoyage.
• Favoriser une culture d’équipe axée sur la collaboration et le client.
• Diriger des séances d’information quotidiennes pour communiquer les objectifs, déléguer les tâches et assurer le bon déroulement des opérations.
• Offrir un soutien aux préposés à l’accueil à bord, si nécessaire, afin de maintenir la qualité du service.
• Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe en ce qui concerne les besoins des passagers et les mises à jour relatives au service.
• Accepter les livraisons des fournisseurs provenant de sources internes ou tierces et voir à leur rapprochement.
• Vérifier les ventes quotidiennes et s’assurer de leur exactitude au moyen de contrôles d’assurance de la qualité.
• Veiller au respect des protocoles de sécurité et maintenir une communication claire avec le personnel de conduite.
• Tenir des séances d’information avant le départ et transmettre les renseignements pertinents aux mécaniciens de locomotive.
• Confirmer que tous les équipements de sécurité à bord sont présents et fonctionnent.
• Effectuer des contrôles réguliers de l’équipement et documenter les problèmes à l’intention du service de l’entretien mécanique.
• Signaler les lacunes relatives à la gare ou au quai au centre des opérations aux fins de résolution.
• Remplir les registres d’inspection de sécurité et signaler tout problème.
• Tenir des séances d’information relatives au service à l’intention du personnel, en mettant l’accent sur les besoins particuliers des passagers, les pénuries de fournitures et les situations d’urgence.
• Superviser l’embarquement et le débarquement des passagers, y compris les opérations d’élévation des fauteuils roulants, et offrir une aide à cet égard.
• Veiller au confort des passagers et à la propreté des wagons, y compris les sièges, les allées, les salles de bain et les cuisines.
• Surveiller la prestation de services et fournir de la rétroaction au personnel.
• Effectuer régulièrement des rondes dans le train et répondre rapidement aux préoccupations des passagers.
• Faire respecter les politiques relatives aux passagers et gérer les perturbations ou les urgences à bord.
• Résoudre les problèmes relatifs au service à la clientèle de manière efficace et professionnelle.
• Fournir des mises à jour relatives au service toutes les 15 minutes par interphone, affichage ou communication directe; veiller à ce que le message soit cohérent au sein de l’équipage.
• Diriger et habiliter les préposés à l’accueil afin qu’ils accordent la priorité au confort et à la satisfaction des passagers.
• Communiquer les détails essentiels relatifs au voyage, les arrêts en gare et les besoins des passagers aux mécaniciens de locomotive en utilisant les protocoles radio de la CTON.
• Soumettre au ou à la gestionnaire, Services alimentaires et Services à bord, des rapports d’évaluation détaillés sur les voyages, y compris les données relatives aux recettes et au rendement.
• Diplôme d’études collégiales en hôtellerie ou dans un domaine connexe.
• Un certificat en manipulation sécuritaire de denrées alimentaires, une certification Smart Serve et un certificat en réanimation cardiorespiratoire (RCR) valides sont souhaitables.
• De 3 à 5 ans d’expérience dans la direction d’une équipe de service à la clientèle et de personnel d’accueil.
• Bilinguisme anglais et français (oral).
• Capacité avérée à gérer des opérations dans des environnements où les activités se déroulent à un rythme rapide et étant axés sur le client.
• Connaissance des instructions générales d’exploitation (IGE), y compris le traitement des passagers et les communications radio.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Expérience des systèmes de réservation et de point de vente (Moneris, etc.).
• Connaissance des règlements fédéraux et provinciaux en matière de santé et de sécurité.
• Formation à la gestion du stress à la suite d’un incident critique et au soutien par les pairs.
• Maîtrise des techniques de désescalade (p. ex. soins tenant compte des traumatismes, intervention non violente en situation de crise).
• Connaissance de l’équipement et des procédures d’urgence.
• Solides compétences en matière de manipulation de l’argent comptant et de traitement des paiements.
• Excellentes habiletés organisationnelles et en matière de gestion du temps.
• Grand souci du détail et précision.
• Bonne capacité de résolution de problèmes et de prise de décisions.
• Esprit d’équipe et de collaboration et solides compétences interpersonnelles.
• Engagement envers la santé et la sécurité.

VÉRIFICATION DES ANTÉCÉDENTS : La candidate retenue ou le candidat retenu fera l’objet des vérifications suivantes : vérification du casier judiciaire; vérification des références d’emploi; vérification des études.

DATE DE CLÔTURE : le 26 juin, au plus tard à 23 h 59. Nous remercions toutes les postulantes et tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidates et les candidats retenus en vue d’une entrevue. Les personnes qualifiées sont invitées à présenter leur candidature en soumettant un curriculum vitæ et une lettre d’accompagnement à jour (le tout fourni dans un seul document), tout en mentionnant le nom et le numéro de la référence. Visitez la page consacrée aux carrières de notre site Web pour poser votre candidature, à l’adresse : https : / / www.ontarionorthland.ca / fr / careers

Chez Ontario Northland, nous sommes résolus à garantir l’équité en matière d’emploi. Nous apprécions les compétences et les expériences uniques que chaque personne apporte à Ontario Northland et nous invitons toutes les personnes intéressées à poser leur candidature en vue d’un emploi, y compris les Autochtones, les personnes racialisées, les femmes, les personnes handicapées et les personnes qui indiquent faire partie de la communauté 2SLGBTQIA+.

Ontario Northland prendra des mesures d’adaptation afin de garantir un emploi sans obstacle, conformément à la Loi canadienne sur les droits de la personne et à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Vous pouvez demander des mesures d’adaptation à n’importe quelle étape du processus d’embauche. Si vous avez besoin de telles mesures, veuillez communiquer avec le Service des ressources humaines.

Do you have 3-5 years leading a team of customer service and hospitality personnel? / Avez-vous 3 à 5 ans à la tête d’une équipe de service client et de personnel d’accueil ?

Do you have a college diploma in Hospitality or a related field? / Avez-vous un diplôme universitaire en hôtellerie ou dans un domaine connexe ?

Do you have a valid certificate in : Food Handling certificate, Smart Serve and CPR? / Avez-vous un certificat valide dans : Certificat de manipulation alimentaire, Smart Serve et CPR ?

• Food Handling / manipulation des aliments Smart Service / service intelligent CPR / First Aid / RCP / Premiers secours

Are you Bilingual in English and French (verbal)? / Êtes-vous bilingue en anglais et en français (verbal) ?

This position is not remote. If you don't live in the specified location or surrounding area, are you willing to relocate? / Ce poste n'est pas à distance. Si vous n'habitez pas dans l'emplacement spécifié ou dans la région environnante, êtes-vous prêt à déménager?

Are you legally entitled to work in Canada / Êtes-vous légalement autorisé à travailler au Canada?

Have you ever been convicted of a criminal offense in which you have not received a pardon for / Avez-vous déjà été condamné pour une infraction criminelle pour laquelle vous n'avez pas reçu de pardon?

How did you hear about this job? / Comment avez-vous entendu parler de cet emploi?

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