Superviseur, Spécialiste des Solutions Client

Bombardier; Dorval; Hybrid; CAD 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante dans le secteur aérospatial recherche un Superviseur, Spécialiste des Solutions Client. Dans ce rôle, vous serez responsable de diriger une équipe dédiée à offrir un service client d'exception tout en garantissant la satisfaction des clients. Vous aurez l'opportunité de façonner les normes de service et d'améliorer les processus opérationnels. Si vous avez une passion pour le service client et une solide expérience en supervision, rejoignez une équipe qui valorise la croissance et le développement personnel dans un environnement dynamique et inclusif.

Benefits

Assurance dentaire

Assurance médicale

Assurance vie

Plan d'épargne retraite

Programme d'Assistance aux Employés

Programme de Télésanté

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en supervision ou 8 à 10 ans en service client.
• Connaissances approfondies en service client et pratiques de bureau standard.

Responsibilities

• Offrir un service client exceptionnel et former l'équipe.
• Surveiller les opérations quotidiennes de service à la clientèle.
• Former le personnel sur le service client et les politiques de l'entreprise.

Skills

Service client

Compétences en communication

Compétences organisationnelles

SAP

Zendesk

Amélioration Continue

Education

Baccalauréat en gestion des affaires/commercial

Tools

SAP

Zendesk

Job description

Lorsque cela est applicable, Bombardier promeut des politiques de travail flexibles et hybrides.

Pourquoi nous rejoindre?

Chez Bombardier, nous concevons, construisons et maintenons les avions les plus performants au monde pour les personnes et les entreprises les plus exigeantes, les gouvernements et les militaires. Nous avons réussi à établir les normes les plus élevées en mettant nos employés au cœur de tout, et en définissant l'excellence, ensemble.

Travailler chez Bombardier signifie opérer au plus haut niveau. Chaque jour, vous faites partie d'une équipe qui offre des expériences et des produits supérieurs, repoussant les limites de ce qui est possible dans notre industrie et au-delà. En donnant la priorité à la croissance et au développement des employés, nous permettons à chacun d'atteindre son plein potentiel selon ses propres termes, car le meilleur travail se fait lorsque vous êtes libre d'être vous-même et de partager votre expertise unique.

Programme d'avantages de Bombardier

Avec le bien-être de nos employés à l'esprit, nous offrons un programme d'avantages complet et compétitif, qui comprend les éléments suivants :

• Plans d'assurance (Dentaire, médicale, assurance vie, invalidité, et plus encore)
• Salaire de base compétitif
• Plan d'épargne retraite
• Programme d'Assistance aux Employés
• Programme de Télésanté

Quelles sont vos contributions à l'équipe?

• Menez par l'exemple en offrant un service client exceptionnel et formez notre équipe à faire de même.
• Construisez et inspirez une équipe solide, façonnant les comportements pour atteindre d'excellents résultats.
• Collaborez à l'élaboration et à la mise en œuvre de normes et de processus.
• Assurez le succès en interagissant avec jugement et tact, en vous concentrant sur la rétention des clients et du personnel.
• Agissez avec précision, en étant méticuleux, organisé et en le faisant bien du premier coup.
• Surveillez et évaluez les activités de service à la clientèle, aidez le personnel si nécessaire, gérez les escalades et fournissez un retour d'information sur la performance régulièrement.
• Stratégisez et surveillez les opérations quotidiennes de service à la clientèle, maintenez les KPI et mettez en œuvre des améliorations pour la croissance et l'efficacité.
• Formez le personnel sur le service client et les politiques de l'entreprise.
• Aidez à élaborer et à mettre en œuvre des politiques de service, en assurant l'alignement et la communication avec les clients et le personnel.

Comment réussir dans ce rôle?

• Vous possédez un diplôme de baccalauréat en gestion des affaires/commercial ou avez un minimum de 5 ans d'expérience en supervision et/ou 8 à 10 ans en service client.
• Vous avez des connaissances approfondies en service client et en pratiques et procédures de bureau standard.
• La connaissance de SAP et de Zendesk est un atout important, ainsi que des compétences informatiques avancées.
• Vous avez d'excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Vous excellez dans les compétences interpersonnelles, l'étiquette téléphonique et les capacités organisationnelles.
• Une certification en Amélioration Continue, Lean, Six Sigma ou équivalent est un plus.

Veuillez noter : Vous n'avez pas besoin de toutes les compétences, connaissances et expériences énumérées pour ce poste ! Nous ne cherchons pas le candidat parfait, nous recherchons de grands talents et de la débrouillardise.

Bombardier est un employeur offrant l'égalité des chances et encourage les personnes de toutes races, religions, ethnies, identités de genre, orientations sexuelles, âges, statuts d'immigration, handicaps ou autres caractéristiques légalement protégées à postuler.

PosteSuperviseur, Spécialiste des Solutions Client

Lieu principalCentre Administratif (CA)

OrganisationAérospatiale Canada

Quart de travailPoste de jour

Statut de l'employéRégulier

Demande7608Superviseur, Spécialiste des Solutions Client