Superviseur, Services en Vol - Normes de Marque et de Service

Société de protection des forêts contre les insectes et maladies - SOPFIM; Toronto; On-site; CAD 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une compagnie aérienne basée à Toronto recherche un superviseur des services en vol pour manager l'équipage et garantir des normes élevées de service à bord. Ce rôle exige des compétences en leadership, une solide expérience de service à la clientèle, et est crucial pour maintenir l'image de marque et l'expérience voyage exceptionnelle des passagers.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans le secteur aérien ou comme chef de cabine.
• Connaissance des normes de sécurité et d'excellence du service.
• Capacité à travailler sous pression et à faire face à des priorités changeantes.

Responsibilities

• Surveiller la prestation du service à bord et assurer le respect des normes.
• Fournir coaching et formation à l'équipage de cabine.
• Gérer les plaintes et préoccupations des passagers rapidement.

Skills

Leadership

Communication

Service à la clientèle

Résolution de problèmes

Collaboration

Education

Baccalauréat en gestion hôtelière ou administration des affaires

Tools

Microsoft Office

Articulate 360

Job description

Résumé du poste

Relevant du gestionnaire des services en vol - normes de marque et de service, le superviseur des services en vol - normes de marque et de service est responsable de la supervision quotidienne et du suivi administratif de l'équipage de cabine dans le domaine du service et des normes.

Tâches et responsabilités

• Surveiller et contrôler la prestation du service à bord pour s'assurer qu'elle respecte ou dépasse constamment les normes établies de qualité, de sécurité et de satisfaction client.
• Fournir leadership, orientation et soutien à l'équipage de cabine par le coaching, la formation et la gestion de la performance.
• Agir en tant qu'ambassadeur de la marque dans l'environnement en vol, en veillant à ce que toutes les interactions avec les passagers reflètent les valeurs et l'image de l'entreprise.
• Effectuer des audits et évaluations réguliers des normes de service à bord et de la performance de l'équipage de cabine.
• Collaborer avec les départements clés — y compris les opérations de vol, la restauration et les relations clients — pour assurer l'alignement et la cohérence dans la prestation du service.
• Traiter et résoudre les plaintes et préoccupations des passagers liées au service en vol de manière rapide et professionnelle.
• Identifier de manière proactive les opportunités d'amélioration des processus et procédures de service à bord, en favorisant l'innovation et en améliorant l'expérience en vol.
• Assurer la conformité totale avec toutes les exigences réglementaires, les politiques FOAG et les procédures relatives à la sécurité, la sûreté et les normes de service.
• Participer aux comités SMS, FOAG, AOSH et Service à bord.
• Préparer des rapports réguliers sur la performance du service en vol, les tendances émergentes et les initiatives clés pour la revue de la direction.
• Soutenir la conception et le développement de contenu lié au service en utilisant Articulate 360 ou d'autres logiciels d'apprentissage en ligne pour appuyer les initiatives de marque et de service.
• Développer et maintenir des outils, documents et ressources standardisés qui reflètent le ton de la marque et les priorités de service en utilisant la suite Microsoft Office et d'autres outils numériques.
• Organiser et faciliter les réunions d'équipe, les points de formation et les campagnes de service en collaboration avec la direction des services en vol.
• Soutenir le développement continu d'une culture de service inclusive et performante à bord des vols Porter.
• Favoriser un environnement de travail positif et collaboratif qui soutient le travail d'équipe, la motivation et la croissance professionnelle des membres de l'équipe.
• Capacité à diriger et former une équipe de chefs de marque et de service - en assurant la conformité du programme.
• Superviser, diriger et mener des séances de coaching avec les chefs de marque et de service, superviser les programmes de formation, offrir des retours constructifs et un soutien au développement.
• Autres tâches assignées par le gestionnaire des services en vol, normes de marque et de service.

Compétences comportementales

• Préoccupation pour la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi et les autres.
• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
• Service aux passagers/clients : Fournir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).
• Initiative : Gérer les situations et les problèmes de manière proactive et persistante, saisir les opportunités qui se présentent.
• Orientation résultats : Concentrer les efforts pour atteindre des résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.
• Favoriser la communication : Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, promouvoir le dialogue et construire un consensus.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle de leadership d'équipage de cabine ; chef de cabine ou agent de bord principal, formateur en sécurité cabine ou rôle de soutien au service en vol requis.
• Expérience antérieure dans un rôle de supervision ou de leadership dans l'industrie aérienne, idéalement axée sur les services en vol ou l'expérience client, est un atout.
• Qualification antérieure ou actuelle d'équipage de cabine sur les types d'avions Dash 8-400 ou E195-E2 est un atout.
• Baccalauréat en gestion hôtelière, administration des affaires ou domaine connexe préféré.
• Solide connaissance et passion pour une expérience client premium et l'alignement de la marque.
• Bonne compréhension des principes de gestion de la marque et de leur application dans un environnement axé sur le service.
• Connaissance approfondie des protocoles de sécurité et des normes d'excellence du service.
• Excellentes compétences interpersonnelles et en communication, avec la capacité d'engager, d'inspirer et de diriger des équipes diverses, tout en favorisant des interactions positives avec les passagers.
• À l'aise pour diriger des présentations et animer des sessions d'apprentissage en petits groupes.
• Compétences avérées en résolution de problèmes avec une approche proactive pour identifier et résoudre les problèmes opérationnels et liés au service.
• Attention méticuleuse aux détails et engagement fort à fournir un service exceptionnel et des expériences passagers mémorables.
• Compétences exceptionnelles en communication pour collaborer efficacement avec les membres d'équipage, les passagers et les parties prenantes interfonctionnelles.
• Capacité à prospérer dans un environnement de travail rapide et évolutif avec des priorités changeantes.
• Flexibilité pour travailler à des heures irrégulières, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés, selon les besoins opérationnels.
• Capacité démontrée à créer et à livrer du contenu d'apprentissage engageant en utilisant Articulate 360 ou des plateformes similaires.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et du système de gestion de l'apprentissage (LMS).
• Maîtrise des outils logiciels pertinents pour la planification, l'analyse des données et la production de rapports de performance.
• Capacité à travailler hors base, au besoin, pour assister à des réunions et événements, etc.

Lieu

Toronto (Aéroport Billy Bishop Toronto City - YTZ)
#LI-Onsite

Description de l'entreprise

Depuis 2006, Porter Airlines élève l'expérience du voyage aérien économique pour chaque passager, offrant une hospitalité authentique avec style, soin et charme. La flotte de Porter composée d'Embraer E195-E2 et de De Havilland Dash 8-400 dessert un réseau nord-américain depuis l'Est du Canada. Basée à Toronto, Porter est une compagnie aérienne officielle 4 étoiles dans le classement mondial des compagnies aériennes. Visitez www.flyporter.com ou suivez @porterairlines sur Instagram, Facebook et X.