Superviseur(re) Valet-Portier

Hôtel Birks Montréal; Montreal; On-site; CAD 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Un prestigieux hôtel à Montréal recherche un superviseur valet/portier pour gérer les opérations du service de voirie. Le candidat idéal offrira un service exceptionnel aux clients tout en supervisant une équipe dynamique, garantissant ainsi l'ordre et la sécurité sur le site.

Qualifications

• Expérience antérieure dans un rôle de supervision est souhaitée.
• Maîtrise des normes de sécurité et de service de l'hôtel.
• Capacité à gérer des incidents et des plaintes de manière professionnelle.

Responsibilities

• Superviser l'équipe de valets et portiers au quotidien.
• Accueillir les clients chaleureusement à l’arrivée et au départ.
• Gérer les demandes spéciales des clients.

Skills

Service à la clientèle

Gestion d'équipe

Communication

Sens de l'organisation

Education

Expérience en service à la clientèle

Formation en gestion

Job description

Le superviseur valet/portier est responsable de la supervision des opérations quotidiennes du service de voituriers et portiers. Il veille à offrir un service courtois, efficace et sécuritaire à la clientèle, tout en encadrant l’équipe pour assurer la qualité du service et le respect des procédures de l’établissement.

Responsabilités principales :

• Superviser et encadrer l’équipe de valets et portiers au quotidien.

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et à leur départ.

• Coordonner le stationnement sécuritaire et efficace des véhicules des clients.

• Gérer les demandes spéciales des clients (transport, bagages, directions, etc.).

• Assurer la propreté et l’ordre dans les zones d’arrivée, de départ et de stationnement.

• Former les nouveaux employés et assurer un suivi sur les standards de service.

• Gérer les horaires, les pauses et les affectations quotidiennes.

• Gérer les situations urgentes ou les plaintes clients avec professionnalisme.

• Vérifier que tous les employés respectent les procédures de sécurité et les normes de l’hôtel.

• Maintenir une communication constante avec la réception et les autres départements.

• Rédiger des rapports d’incident ou de fonctionnement, au besoin.