Superviseur ou superviseure technique des réclamations

Natural Factors; Guelph; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une coopérative canadienne de services financiers recherche un superviseur technique des réclamations. Vous serez responsable de la gestion des opérations, du leadership et de l'amélioration continue du service client. Ce poste hybride offre des opportunités de développement et un environnement de travail dynamique.

Benefits

Formations et développement pour votre carrière

Horaires flexibles et congés rémunérés

Programmes de santé physique et mentale

Journées de bénévolat rémunérées

Régime d’épargne-retraite

Assurance collective

Soutien en santé mentale

Programme d’aide aux employés

Qualifications

• 7 ans d’expérience en réclamations, assurance ou domaine connexe.
• Posséder ou être en voie d’obtenir le titre de FPAA ou PAA.

Responsibilities

• Gérez les opérations de l’unité et formez le personnel.
• Assurez un service client supérieur et gérez les dépenses.
• Diriger un environnement de travail motivant.

Skills

Leadership

Customer Service

Analytical Skills

Communication

Education

Diplôme collégial ou universitaire

Job description

Entreprise: CAGC

Service: Réclamations

Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride

Renseignements supplémentaires : Ce poste est actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan, engagée à promouvoir une société durable et résiliente. Notre équipe est essentielle à cette stratégie. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des opportunités de développement pour exploiter tout votre potentiel. Travailler avec des personnes qui se soucient réellement de vous, de nos clients et de nos collectivités est notre priorité.

Notre objectif : apporter la tranquillité d’esprit à nos clients et collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, composée de spécialistes de confiance, sert avec compassion. Nous agissons avec intégrité et cherchons constamment à nous améliorer.

En tant que superviseur ou superviseure technique des réclamations, vous :

• Gérez les opérations de l’unité, le leadership, l’accompagnement, la formation et le soutien du personnel pour atteindre les objectifs.
• Assurez un service client supérieur, la mobilisation du personnel, le respect des directives, la gestion des dépenses, la planification des ressources et la gestion des effectifs.

Comment vous créez un impact :

• Diriger et inspirer un environnement de travail motivant et diversifié.
• Foster une culture de service à la clientèle et motiver les équipes à offrir la meilleure expérience de réclamation au Canada.
• Développer une expertise en service, en opérations commerciales et rester à jour avec les technologies.
• Utiliser l’analytique et les partenariats pour optimiser la prise de décision.
• Soutenir la réponse aux événements majeurs avec l’équipe de gestion des réclamations.
• Fournir un soutien quotidien en matière de prise de décisions, d’interprétation des polices, de négociation et de règlements conformément aux pratiques et lois.
• Assurer l’exactitude des provisions manuelles, gérer les paiements et provisions jusqu’à 1 000 000 $.
• Former, recruter, reconnaître et gérer la performance de l’équipe pour atteindre les objectifs.

Comment vous brillez :

• Établir des relations de confiance et donner des retours constructifs.
• Favoriser l’innovation et l’amélioration continue pour une meilleure expérience client.
• Faciliter le changement et promouvoir une culture axée sur la performance.
• Communiquer efficacement, faire preuve d’ouverture d’esprit et d’esprit critique.

Pour rejoindre notre équipe :

• 7 ans d’expérience en réclamations, assurance ou domaine connexe.
• Diplôme collégial ou universitaire.
• Posséder ou être en voie d’obtenir le titre de FPAA ou PAA.
• Expérience en accompagnement, perfectionnement, direction, autonomie et résilience.
• Connaissance approfondie des contrats d’assurance et pratiques de traitement des réclamations.
• Connaissance du fonctionnement d’un centre de contact (si applicable).

À savoir :

• Capacité de concentration prolongée dans un centre d’appels.
• Déplacements occasionnels possibles.
• Contacts directs avec clients ou fournisseurs.
• Vérification de solvabilité et antécédents judiciaires en cas de sélection.
• Travail en équipe virtuelle ou à distance, autonomie requise.
• Possibilité d’heures supplémentaires, y compris en soirée et week-end.
• Horaires en rotation en dehors des heures normales d’ouverture.

Comment vous en bénéficiez :

• Formations et développement pour votre carrière.
• Horaires flexibles et congés rémunérés.
• Programmes de santé physique et mentale, culture solidaire.
• Journées de bénévolat rémunérées.
• Salaire compétitif, programmes incitatifs, régime d’épargne-retraite, assurance collective, soutien en santé mentale et programme d’aide aux employés.