Superviseur expérience client | Hotel customer experience supervisor / TRU par Hilton

Tru par Hilton; Montreal; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Rejoignez une aventure excitante en tant que Superviseur de l'expérience client au Tru par Hilton à Montréal, où votre énergie et votre leadership joueront un rôle clé dans la création d'une expérience mémorable pour nos invités. Ce nouveau poste offre l'occasion de contribuer à l'ouverture d'un hôtel novateur dans un cadre dynamique et collaboratif.

Qualifications

• Min. 2 ans d'expérience en gestion ou supervision hôtelière.
• Bilingue français/anglais.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à maintenir une ambiance positive.

Responsibilities

• Superviser et soutenir les équipes de la réception et de l'entretien.
• Assurer la satisfaction de la clientèle et offrir un service exceptionnel.
• Planifier les horaires et offrir une formation continue aux employés.

Skills

Gestion de l'équipe

Communication

Service client

Tools

Système de gestion hôtelier OnQ

Job description

Rejoins-nous pour un défiexcitant dans un cadre unique!

Tu es à la recherched’une opportunité où l’énergie et l’innovation sont au cœur de chaque journée?Un tout nouvel hôtel au centre-ville de Montréal t’attend, prêt à t’offrir uneexpérience professionnelle enrichissante!

Nous recherchons unepersonne pleine d'initiative, rigoureuse, débrouillarde et capable de gérerefficacement les priorités pour occuper le poste deSuperviseur del'expérience clientchez GDI pour son nouveau partenaire hôtelier. Tuseras un membre clé de notre équipe de gestion et avec tes collègues, aurez lacharge de coordonner les équipes de la réception, de l'entretien ménager et dupetit-déjeuner, afin de garantir une expérience client authentique à chaquevisite.

En collaboration avec GDIet les différents départements, tu devras faire preuve d’agilité dans tonquotidien. Tu seras soutenu par leDirecteur d’Hôtel pour remplir notre mission :contribuer àl’expérience authentique de chaque invité et veiller à l’accomplissement de nostâches quotidiennes avec rigueur et enthousiasme.

LeTru par Hilton,un hôtel novateur de 86 chambres, ouvrira ses portes en mai 2025. C'estl'occasion idéale pour toi de prendre part à cette aventure et de contribuer àl’ouverture d’un hôtel au concept unique.

Si tu es prêt à tedépasser et à créer une ambiance chaleureuse et accueillante pour nos futursclients, nous serions ravis de t’avoir parmi nous!

CE À QUOI POURRAIENT RESSEMBLER TES JOURNÉES:

• Superviser et souteniravec énergie les équipes de la réception, du service de l’entretien ménager et du petit-déjeuner, en leur offrant le soutien nécessaire pour exceller dans leurs tâches quotidiennes.
• Veiller à ce que chaque journée se déroule sans accroc :tu t’assures que les opérations des différents services se passent dans les meilleures conditions possibles et tu joues un rôle clé dans leur succès.
• Garantir l’excellence des services :en encourageant chaque membre de l’équipe à appliquer les procédures et politiques de l’hôtel avec enthousiasme et rigueur, tu veilles à offrir une qualité de service exceptionnelle et constante.
• S'assurer de la satisfaction de la clientèle :ton objectif est d’offrir une expérience client mémorable et de t’assurer que chaque invité reparte avec un sourire.
• Promouvoir le programme Hilton Honors :en mettant en avant les avantages et privilèges du programme, tu participes à renforcer la fidélité de nos clients.
• Planifier les horaires avec précision :tu gères l’organisation des équipes et t’assures d’une couverture optimale pour toutes les tâches essentielles.
• Offrir une formation continue aux employés :en tant que leader, tu encourages la croissance et l’épanouissement de ton équipe grâce à des formations régulières.
• Gérer les demandes spécifiques et la disponibilité des chambres :tu t’assures que chaque besoin particulier des clients est pris en charge et que la gestion des chambres est optimisée.
• Respecter et faire respecter les règles sanitaires :tu veilles à ce que toutes les normes sanitaires et politiques de l’hôtel soient scrupuleusement respectées pour assurer la sécurité et le bien-être de tous.
• Accomplir toute autre tâche connexe :flexible et réactif, tu seras amené à intervenir sur diverses missions en fonction des besoins du moment.

TU ES NOTRE CANDIDATIDÉAL SI…

• Tu as au moins 2 ansd’expérience en gestion ou supervision hôtelière, avec une passionpalpable pour l’accueil et le service client.
• Le service client tepassionne et tu sais que chaque détail compte pour offrir une expériencemémorable. Pour toi, la perfection réside dans l’attention portée à chaqueaspect du séjour.
• Tu es parfaitementbilingue en français et anglais, à l’oral comme à l’écrit. La maîtrised’autres langues est un vrai atout pour enrichir l’expérience de nosclients internationaux.
• La communication et leleadership font partie de tes forces naturelles. Tu sais mobiliser uneéquipe diversifiée, renforcer la cohésion et faire briller chaque membrede l’équipe.
• Tu es un professionneldans l’âme : flexible, capable de gérer plusieurs tâches en même temps,tout en maintenant une approche créative et dynamique, surtout lors denotre ouverture.
• La fiabilité est tonmaître-mot : tu sais travailler en équipe tout en étant autonome etdébrouillard. Tu sais aussi résoudre les conflits avec calme etefficacité, en préservant une ambiance positive au sein de l’équipe.
• Tu es prêt à t’adapter àdes horaires variés : ce poste exige une disponibilité pour des quarts detravail flexibles, y compris le matin, le soir, la semaine et la fin desemaine, afin de garantir une expérience optimale à nos clients et unebelle dynamique d’équipe.
• Tu as une bonneconnaissance du système de gestion hôtelier OnQ (un atout), ce qui tepermettra de t'intégrer rapidement et de participer pleinement auxopérations de l’hôtel.

TU ES RENDU ICI, VOICI TAPROCHAINE ÉTAPE :

L’ouverture d’un nouvelhôtel est une expérience unique et stimulante. Le candidat sélectionné devrafaire preuve d’agilité dans son nouveau rôle et sera un acteur clé dansl’établissement de la culture de travail de ce nouvel établissement.

Si tu es une personneassidue, en bonne condition physique, authentique et désire t’engager pourapporter une contribution significative dans un environnement de travaildynamique, on t’attend pour rejoindre notre équipe!

Envoie-nous ton CV via notre plateformeServicesHôteliers Application Candidatset mentionne le titre de l’offre!
On souhaite te connaître!

GDI, une entreprise canadienne présente à l’échelleinternationale qui cumule près de 100 ans d’expérience au sein de l’industriedes services aux immeubles. Ce succès est fondé sur le respect, l’honnêteté etla collaboration. Pour en s’avoir plus sur GDI Services, visitez le sitewww.gdi.com

EXIGENCES DE VISA :Doit être légalementéligible à travailler au Canada.

GDI est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Dans le cadre de notre politique Respecter les personnes et la planète, notre ambition est d’attirer, de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

Prendre note qu’une vérification des antécédents sera effectuée sur tous les candidats potentiels qualifiés pour ce poste.

GDI remercie tous les candidats de leur intérêt. Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.