Superviseur - Équipe de service

Kinatex Sports Physio; Brossard; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique à Brossard cherche un Superviseur pour son équipe de service, responsable de la gestion des opérations techniques et du soutien client. Le candidat idéal aura de solides compétences en gestion et en communication, ainsi qu'une expérience avérée dans la supervision d'équipes. Profitez d'un cadre de travail axé sur le bien-être et la formation continue.

Benefits

Remboursement d’activités de formation et de perfectionnement

Télémédecine

Événements d'entreprise

Régime d’assurance collective

Rabais d’employé

REER participatif de l’employeur

Programme d’aide aux employés

Congés mobiles

Cadeaux de reconnaissance de l’ancienneté

Qualifications

• Minimum de 5 ans en gestion d'équipe.
• Maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit.
• Aptitude pour la communication et service à la clientèle.

Responsibilities

• Agir comme point de contact principal pour les besoins techniques des clients.
• Gérer la répartition des appels de service et diagnostics techniques.
• Assurer la qualité des interventions techniques.

Skills

Leadership

Gestion du temps

Orientation client

Analyse

Tools

Microsoft Office

Job description

Superviseur - Équipe de service

Emploi - Permanent Temps plein - Contrôleur / Superviseur / Responsable - mécanique / machinerie / ingénierie

Succursale: Brossard -Brossard Québec J4Y 2P3

Dès que possibleHoraire: Lundi au vendredi (Jour)

Description:

Groupe Sani Marc Inc., leader canadien en produits nettoyants et assainissant, accessoires et équipements, est à la recherche d’un Superviseur - Équipe de service.

Ce poste implique des fonctions de soutien localisées auprès d’une équipe de techniciens afin d’assurer l’efficacité opérationnelle et l’excellence du service. Vous agirez à titre de point de contact principal pour tous les besoins techniques des clients, en gérant la répartition des appels de service, la planification et le soutien après-vente à l’échelle nationale. Vous collaborerez avec les techniciens et les équipes de vente pour effectuer des diagnostics, résoudre les problèmes de service et assurer des solutions efficaces et rapides.

Responsabilités:

Responsabilités :

• Agir à titre de point de contact principal pour tous les besoins techniques des clients sur un territoire attitré;
• Traiter les transactions des clients et répondre aux demandes téléphoniques de manière professionnelle et rapide;
• Gérer la répartition des appels de service dans les territoires assignés;
• Effectuer des diagnostics et des évaluations liés aux pièces et au service après-vente, en collaboration avec les techniciens, les représentants des ventes et les clients.
• Traiter les plaintes ou les problèmes de service, identifier les causes fondamentales, solliciter le soutien approprié et mettre en place des mesures correctives pour éviter qu’ils ne se reproduisent;
• Planifier les appels de service pour l’équipement électromécanique en coordination avec les techniciens et conformément aux politiques et aux normes de service de l’entreprise;
• Maintenir un haut niveau de connaissances techniques sur l’équipement électromécanique, ses pièces et leurs fonctions;
• Assurer le contrôle de la qualité des interventions techniques afin de garantir un service conforme aux standards de l’entreprise;
• Réaliser les évaluations de performance des employés, optimiser la répartition de la charge de travail et veiller à la rentabilité des opérations dans la région assignée;
• Mettre en œuvre et promouvoir une culture d’amélioration continue des processus et des pratiques opérationnelles.

Exigences:

Nous sommes présentement à la recherche d’une personne possédant des aptitudes de leader et de gestion développées:

• Minimum de 5 ans en gestion d'équipe;
• Connaissances générales en mécanique et plomberie (un atout);
• Maitrise du français et de l’anglais, autant parlé qu’écrit car nous desservons une clientèle interne et externe utilisant les 2 langues;
• Aptitude pour la communication et le service à la clientèle;
• Excellente connaissance de la suite Microsoft Office;
• Bonne capacité d’analyse.

Avantages:

• Remboursement d’activités de formation et de perfectionnement
• Télémédecine
• Événements d'entreprise
• Régime d’assurance collective
• Référencement de talents
• Rabais d’employé
• REER participatif de l’employeur
• Programme d’aide aux employés
• Congés mobiles
• Cadeaux de reconnaissance de l’ancienneté
• Assurance vie
• Assurance invalidité longue durée
• Assurance frais médicaux et paramédicaux
• Assurance dentaire
• Activités sociales

Remarque:

Compétences spécifiques et profil recherché

• Sens de l’organisation (méthode de travail)
• Bonne gestion du temps
• Orientation client
• Écoute active et bonnes aptitudes en communication
• Leadership

Avis aux lecteurs:

Pourquoi venir chez nous?

• Le poste est permanent, et situé à Brossard;
• Nous sommes une entreprise qui met l’accent sur le bien-être au travail et le développement de nos ressources;
• Tu seras admissible au programme d’assurance collective et au régime de retraite;
• Nous croyons au développement de nos employés, à la formation continue, et aux opportunités de grandir dans l’entreprise;
• Nous prenons la santé de nos employés à cœur; c’est pour cette raison que nous mettons à disposition des collations santé, en plus de rembourser une partie des frais d’inscription aux activités physiques;