Superviseur(e), support client, ventes internes - pièces

Volvo Group; Saint-Eustache; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire et avantages compétitifs

Vacances généreuses

Congés payés fêtes

Horaires flexibles

Développement professionnel Groupe Vol

Projets dans le transport durable

Job summary

Nova Bus recherche un superviseur au service à la clientèle et ventes internes pour ses activités de pièces, en CDI permanent. Vous piloterez une équipe de vente interne, assurerez le respect des procédures et soutiendrez l’atteinte des objectifs de profitabilité, tout en collaborant avec les équipes ventes, logistique et service après-vente.

Le candidat idéal possède au moins 5 ans d’expérience en supervision, en service à la clientèle et en ventes internes, ainsi qu’un baccalauréat pertinent.

Qualifications

• Expérience en supervision d’équipe d’au moins 5 ans
• Expérience en service à la clientèle et en ventes internes
• Expérience en gestion de comptes et en vente de pièces

Responsibilities

• Superviser, encadrer et mobiliser l’équipe des représentants de vente interne
• Assurer un suivi de la performance individuelle et collective de l’équipe en fonction des objectifs de ventes, de service à la clientèle, de qualité et de profitabilité
• Planifier les activités de l’équipe afin d’assurer une couverture adéquate et une réponse efficace aux demandes des clients et des représentants des ventes
• Soutenir les représentants dans le traitement des demandes complexes liées aux prix, aux délais, à la disponibilité des pièces, aux retours, aux notes de crédit et aux arrangements spéciaux
• Assurer l’escalade et la résolution des problèmes clients nécessitant une intervention de niveau supérieur
• Veiller à l’application des paramètres de prix, des directives commerciales et des règles de profitabilité établis par l’organisation
• Valider, au besoin, les demandes spéciales de prix ou les conditions particulières accordées aux clients
• S’assurer que les représentants proposent activement des pièces complémentaires, des alternatives, des promotions et des solutions adaptées aux besoins des clients
• Encourager les activités de ventes croisées, de ventes additionnelles et de bonification des quantités vendues
• Assurer la conformité des processus en place relié au traitement des commandes, des modifications, des retours et des notes de crédit
• Produire et maintenir un tableau de bord mesurant les indicateurs de performance clés
• Entretenir la collaboration avec les parties prenantes de l’organisation afin de maximiser la satisfaction des clients
• Analyser les résultats de l’équipe, identifier les écarts et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires
• Développer, améliorer et standardiser les processus, outils et méthodes de travail liés au support client et aux ventes internes
• Encadrer, former, coacher et évaluer les membres de l’équipe afin de développer leurs compétences en vente, en service à la clientèle, en négociation et en connaissance des pièces
• Participer aux rencontres interfonctionnelles concernant les enjeux de service, de disponibilité des pièces, de commandes et de satisfaction client
• Soutenir les représentants dans le traitement des demandes complexes liées aux prix, aux délais, à la disponibilité des pièces, aux retours, aux notes de crédit et aux arrangements spéciaux

Skills

Supervision d'équipe

Service à la clientèle

Ventes internes

Gestion de comptes

Education

Baccalauréat

Tools

Excel

Word

Power BI

SAP

JD Edwards

D365

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Superviseur(e), support client, ventes internes - pièces

Type de poste: Permanent / Temporaire

Permanent/Temporaire: Permanent (CDI)

Joignez-vous à une équipe où votre travail a un impact réel. Chez Nova Bus, nous repoussons les limites du transport collectif durable en développant des solutions innovantes qui façonnent les villes de demain.

Vous évoluerez dans un environnement collaboratif, stimulant et en constante évolution, où vos idées, votre expertise et votre contribution feront une réelle différence.

Le bus est en mouvement, avancez avec nous à titre de Superviseur(e), support client, ventes internes - pièces. (Permanent)

Dans ce rôle stimulant, vous superviserez les activités quotidiennes de l’équipe des représentants de vente interne afin d’offrir un service rapide, professionnel et efficace aux clients, tout en contribuant à la croissance des ventes de pièces et à l’atteinte des objectifs de profitabilité de l’organisation. Vous coordonnerez les demandes des clients, répartirez les activités, soutiendrez la résolution de situations complexes et veillerez à l’application uniforme des processus de vente, de traitement des commandes et de suivi des transactions. Vous collaborerez étroitement avec les équipes des ventes, de la gestion des contrats, de la logistique, de la planification, de l’inventaire et du service après-vente afin d’optimiser l’expérience client et d’assurer la disponibilité des pièces.

• Superviser, encadrer et mobiliser l’équipe des représentants de vente interne
• Assurer un suivi de la performance individuelle et collective de l’équipe en fonction des objectifs de ventes, de service à la clientèle, de qualité et de profitabilité
• Planifier les activités de l’équipe afin d’assurer une couverture adéquate et une réponse efficace aux demandes des clients et des représentants des ventes
• Soutenir les représentants dans le traitement des demandes complexes liées aux prix, aux délais, à la disponibilité des pièces, aux retours, aux notes de crédit et aux arrangements spéciaux
• Assurer l’escalade et la résolution des problèmes clients nécessitant une intervention de niveau supérieur
• Veiller à l’application des paramètres de prix, des directives commerciales et des règles de profitabilité établis par l’organisation
• Valider, au besoin, les demandes spéciales de prix ou les conditions particulières accordées aux clients
• S’assurer que les représentants proposent activement des pièces complémentaires, des alternatives, des promotions et des solutions adaptées aux besoins des clients
• Encourager les activités de ventes croisées, de ventes additionnelles et de bonification des quantités vendues
• Assurer la conformité des processus en place relié au traitement des commandes, des modifications, des retours et des notes de crédit
• Produire et maintenir un tableau de bord mesurant les indicateurs de performance clés. (Satisfaction client, temp de réponse etc)
• Entretenir la collaboration avec les parties prenantes de l’organisation (ventes, service après-vente, approvisionnement et la planification) afin de maximiser la satisfaction des clients
• Analyser les résultats de l’équipe, identifier les écarts et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires
• Développer, améliorer et standardiser les processus, outils et méthodes de travail liés au support client et aux ventes internes
• Encadrer, former, coacher et évaluer les membres de l’équipe afin de développer leurs compétences en vente, en service à la clientèle, en négociation et en connaissance des pièces
• Participer aux rencontres interfonctionnelles concernant les enjeux de service, de disponibilité des pièces, de commandes et de satisfaction client
• Salaire et avantages sociaux concurrentiels
• Politique de vacances généreuse selon le niveau d’expérience
• Deux semaines de congés chômés et payés pendant la période des fêtes
• Horaire de travail flexible
• Possibilités de développement professionnel au sein du Groupe Volvo
• Occasion de contribuer à des projets d’envergure dans le secteur du transport durable
• Baccalauréat en administration, en gestion, en commerce ou dans une discipline pertinente
• Expérience pertinente en supervision d’équipe (min 5 ans), en service à la clientèle, en ventes internes ou en gestion de comptes
• Expérience en vente de pièces, en mécanique ou dans un environnement manufacturier de produits de transport
• Connaissance des principes de prix, de marge, de profitabilité, de ventes croisées et de ventes additionnelles
• Bilinguisme français et anglais, parlé et écrit, afin de communiquer avec les clients et les différentes parties prenantes
• Leadership mobilisateur et capacité à développer les compétences des membres de l’équipe
• Excellentes aptitudes en communication, en négociation et en résolution de problèmes
• Sens marqué du service à la clientèle et orientation vers les résultats
• Capacité à analyser les données de ventes et à prendre des décisions éclairées
• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
• Autonomie, dynamisme, bon jugement et esprit d’initiative
• Maîtrise des logiciels Microsoft Excel, Word & Power BI (un atout)
• Connaissance d’un système manufacturier ou d’un système MRP, tel que SAP ou JD Edwards, D365 (un atout)
• Connaissance d’un système de gestion de la relation client ou d’un outil de suivi des ventes, (un atout)

Pour un aperçu de toutes les possibilités de carrière que nous offrons, visitez le www.novabus.com.

Afin de se conformer à l'Office québécois de la langue française, nous vous demandons de déposer votre CV en français svp.

Donnez un nouvel élan à votre carrière en joignant une équipe qui façonne la mobilité durable de demain.

Chez Nova Bus, nous accueillons chaque talent comme il est et croyons à la diversité sous toutes ses formes. Nous offrons un environnement de travail inclusif, respectueux et stimulant, où chacun peut avoir un impact concret.

En montant à bord de Nova Bus, vous contribuez à l’électrification des transports collectifs au sein d’une entreprise innovante du Groupe Volvo.

Et ce n’est que le début du parcours. En joignant Nova Bus, vous accédez également à l’univers du Groupe Volvo, un réseau mondial de près de 100 000 personnes qui façonnent chaque jour des solutions de transport et d’infrastructure plus efficaces, sécuritaires et durables. Un vaste trajet de possibilités en matière de développement et d’évolution de carrière s’ouvre à vous.

Performance | Confiance | Succès des clients | Changement | Passion

Catégorie d'emploi: Sales & Services

Entité: Nova Bus

Fréquence des déplacements: Pas de déplacement requis

Chaque jour, les produits et services du groupe Volvo permettent aux gens d'avoir de la nourriture sur la table, aux enfants d'arriver à l'école en toute sécurité et aux routes et bâtiments d'être construits. Pour l'avenir, nous nous engageons à conduire la transition vers des solutions durables et sûres en matière de transport, de mobilité et d'infrastructure, en vue d'une société zéro émission.

En rejoignant le groupe Volvo, vous travaillerez avec certaines des marques les plus emblématiques du monde et ferez partie d'une entreprise industrielle mondiale de premier plan qui exploite la conduite automatisée, l'électromobilité et la connectivité.

Nos collaborateurs sont passionnés par ce qu'ils font, ils visent des performances élevées et s'épanouissent dans le travail d'équipe et l'apprentissage. La vie quotidienne chez Volvo est définie par un climat de soutien, d'attention et de respect mutuel.

Si vous aspirez à vous développer et à avoir un impact, rejoignez-nous dans notre voyage pour créer une société meilleure et plus résiliente pour les générations à venir.