Superviseur-e, service à la clientèle (équipe de nuit)

Agence de mobilité durable de Montréal; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

L’Agence de mobilité durable de Montréal recherche un(e) Superviseur-e pour assurer un service client exceptionnel. Vous serez responsable de diriger une équipe, gérer les performances, et contribuer à améliorer l'expérience des citoyens. Un environnement dynamique et de nombreux avantages sociaux sont offerts.

Benefits

4 à 5 semaines de vacances annuelles

11 journées de congés mobiles et maladies

Primes pour heures supplémentaires

Possibilité de travail en mode flexible

Régime d’assurances collectives

REER collectif généreux

Programmes mobilité et mieux-être

Qualifications

• Minimum de 4 ans d’expérience en service à la clientèle ou centre d’appel.
• Expérience en supervision et gestion d’équipe.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Responsibilities

• Planifier et coordonner un service client exceptionnel.
• Organiser et motiver une équipe pour atteindre les objectifs de performance.
• Gérer les escalades clients et proposer des solutions.

Skills

Communication interpersonnelle

Leadership

Gestion du temps

Écoute active

Education

Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration

Tools

Word

Excel

Job description

***Poste temporaire d'une durée d'un an***

À Propos De Votre Futur Employeur

L’Agence de mobilité durable est une organisation paramunicipale innovant pour une mobilité plus durable, gérant les espaces confiés dans la bordure et les stationnements hors rue, par la surveillance de l'espace public à Montréal et une meilleure information à la collectivité. Elle met son expertise au service de la Ville de Montréal pour améliorer la qualité de vie et soutenir la vitalité économique, en facilitant le partage équitable de l'espace et l'accessibilité de la ville pour tous.

Travailler à l’Agence, c’est contribuer à l’amélioration de la vie des montréalais en abordant les enjeux d’aménagement urbain, de mobilité, et de transport, tout en participant à la réduction des GES liés aux déplacements.

Votre Mandat

Relevant de la Directrice, service à la clientèle et expérience client, le ou la Superviseur-e sera responsable de planifier, coordonner et assurer un service client exceptionnel, tout en maintenant un esprit d’équipe dans un environnement en croissance et évolution.

Votre Horaire

Deux options possibles :

• Du mardi au vendredi de 18h à 2h et samedi ou dimanche de 11h à 18h
• Du mardi au jeudi de 18h à 2h, samedi et dimanche de 11h à 18h

Vos Défis

• Organiser, encadrer et motiver une équipe pour atteindre les objectifs de performance, incluant la supervision des activités de prise d’appels et leur répartition.
• Surveiller les indicateurs de performance tels que la qualité de service, le temps de réponse, et la qualité des interactions.
• Participer à la planification et gestion des horaires pour assurer une couverture adéquate.
• Coordonner la formation et l’accueil des nouveaux agents, tout en offrant un soutien pour le développement des compétences.
• Évaluer régulièrement la performance, fournir des rétroactions constructives, et identifier des opportunités de développement.
• Gérer les escalades clients et proposer des solutions aux problèmes complexes.
• Proposer des améliorations pour l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client et employé.
• Participer à des projets ponctuels et effectuer d’autres tâches connexes.

Votre Profil

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration ou domaine pertinent.
• Minimum de 4 ans d’expérience en service à la clientèle ou centre d’appel.
• Expérience en supervision et gestion d’équipe.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Maîtrise de Word et Excel.
• Capacité à gérer les priorités et le temps.
• Bonne communication interpersonnelle et écoute active.
• Leadership mobilisateur.
• Courage de gestion.

Plusieurs Raisons De Faire Partie De L’équipe

• Évoluer dans un environnement dynamique, stimulant et bienveillant.
• Bénéficier d’avantages sociaux :
• 4 à 5 semaines de vacances annuelles.
• 11 journées de congés mobiles et maladies.
• Primes pour heures supplémentaires et disponibilité.
• Possibilité de travail en mode flexible.
• Régime d’assurances collectives et programme d’aide aux employés (PAE).
• REER collectif généreux.
• Programmes mobilité (1000 $/an) et mieux-être (500 $/an).

Considérant la diversité comme une richesse, l‘Agence encourage l’accès à l’égalité en emploi. Femmes, minorités visibles et ethniques, autochtones, et personnes en situation de handicap sont invités à postuler. Des adaptations au processus de recrutement peuvent être offertes sur demande.