Superviseur(e), Gestion de suivi personnalisé

Canadian Red Cross; Edmonton; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une organisation inspirante à but non lucratif recherche un superviseur en gestion de suivi personnalisé pour offrir un soutien essentiel aux personnes et communautés. Ce rôle temporaire à temps plein de 12 mois implique la supervision d'une équipe, la planification des activités et la gestion de l'information pour optimiser l'assistance. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, parfois difficile, mais enrichissant, contribuant à renforcer la résilience des individus en situation de vulnérabilité. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et le soutien communautaire, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales et 2-4 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Expérience en supervision et gestion de suivi personnalisé est essentielle.

Responsibilities

• Planifier et superviser les activités de gestion de suivi personnalisé.
• Établir des rapports et gérer l'information pour orienter les programmes.

Skills

Service à la clientèle

Gestion de suivi personnalisé

Rétablissement après une catastrophe

Gestion des urgences

Développement communautaire

Travail social

Psychologie

Supervision

Utilisation de bases de données

Compétences linguistiques (français/anglais)

Education

Diplôme d'études collégiales

Tools

Microsoft Office (Word, Excel, SharePoint)

SIGU

Systèmes de bases de données

Job description

Titre : Superviseur(e), Gestion de suivi personnalisé

Lieu de travail de l'employé : En télétravail (Edmonton, AB)

Statut d’emploi : Temporaire à temps plein (12 mois)

La Croix-Rouge canadienne (CRC) - une organisation inspirante à but non lucratif, aide les personnes et les communautés au Canada et dans le monde entier en cas de besoin et les soutient dans le renforcement de leur résilience. En tant que l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2024, nous nous engageons à offrir un environnement de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

Tâches et responsabilités :

Responsabilité 1 : Planifier les activités de gestion de suivi personnalisé

• Superviser l’attribution des charges de travail aux intervenant(e)s, Gestion de suivi personnalisé, en veillant à une bonne répartition des tâches entre les membres de l’équipe, selon la nature et la complexité des dossiers.
• Collaborer avec les autres superviseur(e)s pour veiller à ce que la charge de travail soit bien répartie entre les intervenant(e)s ainsi que dans l’ensemble de l’équipe de gestion de suivi personnalisé.

Responsabilité 2 : Superviser les activités de gestion de suivi personnalisé

• Aider les intervenant(e)s à offrir une assistance adaptée aux besoins dans les meilleurs délais, selon les services et programmes approuvés.
• Offrir un accès inclusif aux services appropriés en fonction des programmes approuvés, et en conformité avec les méthodes de gestion de suivi personnalisé.
• Offrir une aide directe, des références et du soutien supplémentaire aux personnes en ayant besoin, en respectant les limites de son autorité.

Responsabilité 3 : Établir des rapports et gérer l’information

• Colliger et signaler les tendances émergentes liées au rétablissement personnel et aux capacités communautaires afin d’orienter les programmes.
• Compiler et tenir à jour des rapports conformes aux normes de la CRC en utilisant les systèmes et les outils pertinents.
• Offrir une rétroaction continue sur le travail des intervenant(e)s, Gestion de suivi personnalisé.

Profil recherché :

• Détenir un diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe et deux à quatre années d’expérience de travail en service à la clientèle, en gestion de suivi personnalisé, en rétablissement après une catastrophe, dans les services de santé, etc. Une combinaison équivalente d’études et d’expérience sera prise en considération.
• Avoir des connaissances ou des expériences en service à la clientèle, en rétablissement après une catastrophe, en gestion des urgences, en développement communautaire, en travail social ou en psychologie; une expérience dans des situations d’urgence constitue un atout.
• Posséder une expérience de la supervision de plusieurs personnes est essentiel.
• Avoir travaillé dans des conditions difficiles et stressantes.
• Détenir une expérience de l’utilisation de systèmes de bases de données est obligatoire; la connaissance du SIGU constitue un atout.
• Réussir les formations et les activités d’orientation préalables à ce poste, y compris la formation portant sur le SIGU.
• Connaître les logiciels de la suite Microsoft Office (Word, Excel, SharePoint) ainsi que d’Adobe.
• Posséder un certificat valide en secourisme ou accepter de suivre une formation à cette fin.
• Posséder un certificat valide en premiers secours psychologiques ou accepter de suivre une formation à cette fin.
• Être en mesure de lire, d’écrire et d’offrir des services en français ou en anglais, selon les besoins de l’opération. La maîtrise d'autres langues constitue un atout.

Conditions de travail :

• La majorité du travail s’effectuera dans un environnement propre et confortable.
• La personne retenue pourrait devoir intervenir dans des zones sinistrées et dans des conditions difficiles, instables (sur le plan environnemental, physique, social, etc.) et inconfortables (bruit, odeur, fumée, humidité) auprès de personnes en situation de vulnérabilité. Ce genre d’environnement stressant en évolution rapide offre généralement peu d’information pour prendre des décisions et peut avoir des répercussions sur l’état physique et psychologique des intervenant(e)s sur le terrain.
• En cas de travail sur le terrain, les considérations de santé et de sécurité seront présentées à la personne retenue avant le début de son mandat.
• La personne retenue devra être prête à intervenir en dehors des heures habituelles (tard le soir ou la fin de semaine) et à effectuer de longues heures de travail dans un contexte exigeant.
• Elle devra être disposée à demeurer sur appel selon l’horaire établi, au besoin.
• Elle devra pouvoir participer à des interventions dans sa collectivité (au moins trois jours) et en dehors de celle-ci (au moins dix jours).
• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui ne sont pas citoyennes ou résidentes permanentes du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d’occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
• Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.