Superviseur.e du service à la clientèle

Ski Saint-Bruno; Saint-Bruno-de-Montarville; On-site; CAD 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Abonnement ski illimité

Rabais cafétéria 50%

Rabais famille

Ambiance conviviale

Développement carrière

Statut saisonnier + permanence'

40 heures/semaine

Entrée immédiate

Job summary

Ski Saint-Bruno est à la recherche d’un superviseur au service à la clientèle pour renforcer l’équipe cet hiver. Le poste supervise le service client, la billetterie et les points de vente, en veillant au bon fonctionnement et à l’expérience client.

Le titulaire coordonne les opérations, mobilise l’équipe et assure la qualité du service, tout en respectant les normes et les procédures internes. Poste saisonnier à temps plein, horaire dominical au jeudi, avec perspective de permanence.

Qualifications

• Expérience en supervision et gestion d’équipe.
• Capacité à mobiliser une équipe et à coordonner les activités.
• Excellente qualité de service client et orientation satisfaction des invités.
• Bonne organisation, planification et gestion des priorités.
• Aptitude à communiquer efficacement avec différents secteurs.

Responsibilities

• Superviser et mobiliser une équipe de 45 à 60 personnes incluant les superviseurs adjoints et le personnel de billetterie.
• Planifier les horaires et les besoins en personnel, surtout en périodes de pointe.
• Veiller à la fluidité du service et au respect des délais.
• Participer à l’intégration, formation et développement des membres de l’équipe.
• Assurer une communication efficace entre les secteurs et la diffusion de l’information.
• Intervenir rapidement pour résoudre les problématiques opérationnelles et proposer des solutions.
• Assurer le suivi des activités administratives et des indicateurs de performance.
• Veiller au respect des politiques et normes de sécurité au travail.

Skills

Supervision d'équipe

Leadership

Service client

Organisation

Communication

Gestion des priorités

Job description

Ski Saint-Bruno est à la recherche d’un.e superviseur.e au service à la clientèle pour se joindre à notre équipe cet hiver!

Tu aimes mobiliser une équipe, relever des défis et offrir un service à la clientèle exceptionnel? Tu as le sens de l’organisation et tu sais garder le cap dans un environnement où les journées sont bien remplies? Joins-toi à une équipe passionnée et contribue au bon fonctionnement des opérations ainsi qu’à l’expérience de milliers de skieurs!

Pourquoi travailler à Ski Saint-Bruno?

Profite de la montagne comme jamais!

• Abonnement de ski illimité gratuit
• 50 % de rabais à la cafétéria
• Rabais avantageux pour les membres de ta famille
• Ambiance de travail conviviale et équipe dynamique
• Possibilités de développement et d’avancement au sein de l’organisation
• Statut : poste saisonnier à temps plein, avec possibilité de permanence
• 40 heures par semaine
• Entrée en poste : dès maintenant
• Horaire : du dimanche au jeudi
• Salaire horaire : À partir de 25$ de l'heure

Relevant de la direction de l’enseignement des sports, la personne titulaire du poste supervise et coordonne les opérations du service à la clientèle, de la billetterie et des points de vente. Elle veille au bon fonctionnement des activités quotidiennes, à la mobilisation des équipes et à la qualité de l’expérience offerte à notre clientèle.

Principales responsabilités

• Superviser, encadrer et mobiliser une équipe de 45 à 60 personnes, incluant les superviseurs adjoints, les conseillers au service à la clientèle et le personnel de la billetterie et des points de vente.
• Planifier les horaires et les besoins en personnel afin d’assurer le bon déroulement des opérations, particulièrement durant les périodes de pointe.
• Veiller à la fluidité du service, au respect des délais et à la satisfaction de la clientèle.
• Participer à l’intégration, à la formation et au développement des membres de l’équipe.
• Assurer une communication efficace entre les différents secteurs et veiller à la bonne circulation de l’information.
• Intervenir rapidement pour résoudre les problématiques opérationnelles et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des activités administratives, des outils informatiques et des indicateurs de performance.
• Veiller au respect des politiques internes, des procédures et des normes de santé et de sécurité au travail.

Profil recherché

• Expérience en supervision et en gestion d’équipe
• Leadership positif et capacité à mobiliser une équipe
• Excellent sens du service à la clientèle et souci de la satisfaction des invités
• Très bonne capacité d’organisation, de planification et de gestion des priorités
• Proactivité, autonomie et aptitude à trouver des solutions rapidement
• Excellentes habiletés de communication et capacité à collaborer avec différents secteurs
• Rigueur dans l’application des procédures et des normes de santé et de sécurité au travail
• Capacité à s’adapter à un horaire variable et à gérer les périodes de forte affluence

Tu souhaites relever de nouveaux défis, mettre ton leadership à profit et contribuer à offrir une expérience mémorable à notre clientèle?

Fais partie de l’équipe!

Nous remercions toutes les personnes de leur intérêt envers Ski Saint-Bruno. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.