Superviseur(e) de l’expérience en milieu de travail - Contrat de 12 mois / Workplace Experience Supe

CBRE Group, Inc.; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

CBRE cherche un Superviseur ou Superviseure de l’expérience en milieu de travail à Montréal pour diriger une équipe dédiée à offrir des services de calibre mondial et créer une expérience exceptionnelle pour les employés, clients et visiteurs.

Le rôle inclut la supervision des opérations quotidiennes, la gestion financière, les partenariats fournisseurs et des initiatives de prestations de services, tout en maintenant les plus hauts standards de service et de sécurité.

Qualifications

• Maîtrise des langues officielles (anglais et français).
• Expérience en supervision ou chef d’équipe souhaitée.
• Maîtrise des outils MS Office et des procédures associées.

Responsibilities

• Coordonner et diriger les activités quotidiennes de l’équipe; planifier les horaires et assurer la formation mutuelle.
• Gérer les coûts et les activités financières, y compris prévisions et comptes fournisseurs/débiteurs.
• Conduire les relations avec les fournisseurs et veiller au respect des normes de sécurité et de qualité.
• Assurer l’accueil et l’intégration des nouveaux employés, et maintenir des partenariats fournisseurs.
• Résoudre des problèmes complexes et proposer des solutions adaptées pour atteindre les objectifs.

Skills

Anglais et Français

Gestion d'équipe

Communication efficace

Organisation personnelle

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalence

Tools

Microsoft Office

Job description

À Propos Du Poste

CBRE est à la recherche d’un Superviseur ou d’une Superviseure de l’expérience en milieu de travail pour diriger une équipe dédiée à offrir des services de calibre mondial et à créer une expérience exceptionnelle pour les employés, les clients et les visiteurs. Dans ce rôle, vous superviserez les opérations quotidiennes, les activités financières, les partenariats avec les fournisseurs ainsi que les initiatives de prestation de services, tout en assurant les plus hauts standards de service à la clientèle et d’excellence opérationnelle.

À Propos Du Poste

CBRE est à la recherche d’un Superviseur ou d’une Superviseure de l’expérience en milieu de travail pour diriger une équipe dédiée à offrir des services de calibre mondial et à créer une expérience exceptionnelle pour les employés, les clients et les visiteurs. Dans ce rôle, vous superviserez les opérations quotidiennes, les activités financières, les partenariats avec les fournisseurs ainsi que les initiatives de prestation de services, tout en assurant les plus hauts standards de service à la clientèle et d’excellence opérationnelle. Il s’agit d’une excellente occasion pour une personne mobilisatrice qui aime développer des équipes performantes, améliorer l’expérience en milieu de travail et favoriser l’amélioration continue. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion de projets, le maintien de relations solides avec les clients et la mise en œuvre de solutions novatrices qui soutiennent les objectifs d’affaires, tout en contribuant à créer un environnement de travail accueillant, sécuritaire et engageant.

Responsabilités

• Coordonner et gérer les activités quotidiennes de l’équipe. Établir les horaires de travail, attribuer les tâches et assurer la formation mutuelle du personnel.
• Tenir le registre des coûts afférents aux activités de l’équipe du milieu de travail. Examiner les factures en cas de besoin.
• Être responsable des activités financières qui comprennent, notamment, les prévisions financières, les comptes fournisseurs et les comptes débiteurs, le contrôle budgétaire.
• Superviser la gestion des actifs, la fin du cycle de vie des projets de petite à moyenne taille.
• Répondre aux demandes et aux plaintes de la clientèle à propos des services de l’expérience en milieu de travail.
• Approuver les documents du client. Veiller à ce que les documents soient conformes aux lignes directrices de la marque. Maintenir l’intégrité des bases de données et des autres outils numériques associés à la prestation de services.
• Établir et conserver des partenariats avec des fournisseurs dans le but de réduire les coûts. Participer aux négociations pour les services contractuels. Confirmer que tous les fournisseurs disposent d’une preuve d’assurance et d’une documentation contractuelle à jour.
• Offrir une expérience d’accueil de classe mondiale aux nouveaux employés. Mettre en place de nouvelles techniques pour permettre à l’équipe d’atteindre ses objectifs.
• Veiller à ce que les normes de sécurité soient toujours respectées par le personnel, les clients et les fournisseurs. Contribuer à l’élaboration du plan de continuité des activités du service.
• Résoudre des problèmes complexes et identifier des approches appropriées aux solutions existantes afin d’atteindre les objectifs de l’équipe.
• Assumer la responsabilité d’activités occasionnelles de garde en cas d’urgence
• Établir éventuellement de nouvelles techniques pour s’assurer que l’équipe est en mesure d’atteindre ses objectifs.
• Exercer une influence directe sur les objectifs de l’équipe ainsi que sur les objectifs des équipes connexes.
• Veiller à ce que les résultats personnels et ceux de l’équipe aient un effet positif sur les objectifs des clients.
• Montrer l’exemple et agir conformément aux valeurs RISE de CBRE. Conseiller l’équipe en appliquant les connaissances de base en matière de pratiques et de procédures. Travailler à l’obtention d’un consensus.

Nos Exigences

• Les candidats doivent être actuellement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de visa maintenant ou à l'avenir.
• Diplôme d’études secondaires ou d’équivalence d’études secondaires avec au moins 5 ans d’expérience professionnelle.
• Une bonne connaissance de l'anglais et du français est requise car ce rôle nécessite une communication régulière en anglais et en français avec les clients et le personnel situés dans toutes les provinces Canadiennes et aux États-Unis.
• Expérience à un poste de chef d’équipe ou de supervision (souhaitable).
• Compréhension approfondie d’une série de processus, de procédures, de systèmes et de concepts dans le cadre de sa propre fonction et connaissance de base des fonctions connexes.
• Capacité à expliquer des concepts complexes ou des informations sensibles.
• Maîtrise complète des produits Microsoft Office. Par exemple, Word, Excel, Outlook, etc.
• Excellentes capacités d’organisation et esprit de curiosité.

Pourquoi choisir CBRE

En vous joignant à CBRE, vous intégrez le chef de file mondial des services immobiliers commerciaux et de l’investissement qui aide les entreprises et les personnes à prospérer. Nous sommes des professionnelles et professionnels dynamiques, axés sur la résolution de problèmes et tournés vers l’avenir, qui génèrent un impact significatif. Notre culture collaborative repose sur des valeurs fondamentales : respect, intégrité, service et excellence. Nous accordons une grande importance à la diversité des perspectives, des parcours et des compétences de chacun et chacune. À CBRE, vous avez la possibilité de tracer votre propre voie et de réaliser votre potentiel. Nous accueillons tous les candidats.

Nos valeurs en matière de recrutement

À CBRE, nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque personne se sent accueillie et valorisée. Nous valorisons pleinement la diversité des points de vue et des expériences, et nous encourageons toutes les candidatures qualifiées.

Avis de non-responsabilité

Les candidates et candidats doivent être actuellement autorisés à travailler au Canada sans devoir être parrainés par un visa, que ce soit à présent ou à l’avenir.

Divulgation relative à l’utilisation de l’IA par le candidat

Nous accordons une grande importance aux interactions humaines afin de comprendre l’expérience, les compétences et les aspirations propres à chaque candidat. Nous n’utilisons pas d’outils d’intelligence artificielle (IA) pour prendre nos décisions d’embauche, et nous demandons aux candidats de signaler toute utilisation de l’IA dans le cadre du processus de candidature et d’entretien.

Déclaration sur l’accès à l’égalité en emploi

CBRE est un employeur qui souscrit au principe de l’accès à l’égalité en emploi. Nous encourageons toutes les personnes à soumettre leur candidature, quels que soient leur race, leurs croyances, leur ascendance, leur origine nationale ou ethnique, leur couleur, leur âge, leur religion, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur situation familiale, leur identité ou expression de genre, leur situation de handicap ou toute autre condition protégée par les lois fédérales, provinciales ou territoriales en vigueur.

Mesures d’adaptation pour les candidats

CBRE valorise les différences de tous son personnel, actuel et futur, et reconnaît la contribution de chacun au succès de l’entreprise. CBRE prévoit des mesures d’adaptation raisonnables dans le cadre des procédures de candidature pour les personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d’une assistance en raison d’un handicap lors du processus de candidature ou de recrutement, veuillez en faire la demande par courriel à [e-mail] ou par téléphone au [phone] (Canada) et au [phone] (États-Unis).