Superviseur(e) de l’entretien ménager / Housekeeping Supervisor

Four Seasons Hotels and Resorts; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Un hôtel de luxe recherche un(e) superviseur(e) de l'entretien ménager pour coordonner les opérations quotidiennes et assurer une expérience mémorable pour les invités. Le candidat idéal possède 1-2 ans d'expérience dans un rôle de supervision en hôtellerie, et doit parler couramment français et anglais. Les responsabilités incluent l'attribution des tâches au personnel, le traitement des demandes clients, et la supervision de la propreté des chambres.

Benefits

Couverture maladie complémentaire

Rabais au restaurant

Journées de reconnaissance

Repas offerts

Régime de retraite

Qualifications

• 1-2 ans d'expérience en hôtellerie de luxe dans un rôle de supervision opérationnelle.
• Capacité à lire et écrire efficacement en français et en anglais.
• Compétences claires en supervision et en leadership.

Responsibilities

• Assigner les tâches quotidiennes aux préposés aux chambres.
• Recevoir, traiter, et coordonner les demandes des clients.
• Effectuer des inspections de chambres pour garantir le respect des normes.

Skills

Supervision

Service client

Gestion des équipes

Education

Diplôme collégial dans un domaine connexe

Job description

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

The vibrant new centrepiece of the city's Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city.

Superviseur de l’entretien ménager

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nousrecherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci dequalité, une sensibilité culturelle et un sens du service client

À propos de Four Seasons Hôtel Montréal

Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture.

À propos du rôle:

*En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l’autorisation de travailler au Canada, et s’exprimant parfaitement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.

Le(la) superviseur(e) de l'entretien ménager est chargé de soutenir les opérations quotidiennes du département de l'entretien ménager, en particulier la coordination des opérations quotidiennes des préposés aux chambres. Il assiste l'équipe de direction et de supervision du service d'entretien en veillant à la productivité des agents d'étage, en transmettant les demandes des clients et en assurant le suivi de l'exécution des tâches.

Ce que vous ferez:

• Assigner les tâches quotidiennes (nettoyage, pauses, demandes spéciales) aux préposés aux chambres et équipiers, en assurant leur présence et suivi tout au long de la journée.

• Recevoir, traiter et coordonner les demandes provenant de divers canaux (FS Messenger, Hotsos, téléphone, courriel).

• Distribuer et suivre les fournitures nécessaires aux clients et à l’équipe, en informant la direction des besoins en approvisionnement.

• Effectuer des inspections de chambres et veiller à ce qu’elles respectent les standards Four Seasons.

• Encadrer et former les employés horaires, incluant la gestion de la performance, les tests standards et le coaching terrain.

• Soutenir l’amélioration continue des indicateurs de performance du service (LQA, Forbes, Medallia).

• Répondre aux demandes et réclamations des clients avec professionnalisme, en personne ou par téléphone/technologie (ex. CHAT).

• Gérer les situations d’urgence et de sécurité en intervenant rapidement et efficacement.

• Maintenir un haut niveau de propreté et d’hygiène sur l’ensemble de la propriété.

• Assurer la conformité administrative, notamment les procédures de paie et les politiques internes (EmPact, normes de conduite).

• Collaborer harmonieusement avec les collègues et autres départements pour assurer un bon fonctionnement de l’équipe.

• Effectuer diverses tâches opérationnelles, telles qu’aider les préposés, déplacer les meubles, livrer des articles en chambre, etc.

Ce que vous contribuez:

• Éducation : Diplôme collégial dans un domaine connexe préféré;

• Expérience : 1-2 ans d'expérience en hôtellerie de luxe dans un rôle de supervision opérationnelle;

• Une expérience en informatique et une connaissance des principaux PMS de la réception sont indispensables;

• Compétences et aptitudes : Capacité à lire et écrire efficacement en français et en anglais. Une troisième langue est un atout;

• Compétences claires en supervision et en leadership;

• Personnalité digne de confiance et utile à tous les membres de l’équipe de divers départements;

• Capacité de superviser un groupe important et diversifié d’individus;

• Capacité à changer de cadence de travail et à se déplacer confortablement dans différents domaines de responsabilités;

• Capacité à travailler en mouvance, la plupart du temps debout, et soulever, tirer ou pousser des charges pouvant atteindre 25kg.

Ce que nous offrons:

• Couverture maladie complémentaire (dentaire, vision, assurance vie, médicaments, etc.)

• Rabais au restaurant MARCUS et au spa

• Journées de reconnaissance (employé du mois, anniversaires, années de service, etc.)

• Repas offerts sur place (Café 1440)

• Régime de retraite avec contribution de l’employeur

• Congés payés incluant 2 jours fériés flottants par an

• Programme de formation et de développement

• Programme de voyage pour employés incluant des nuitées gratuites dans d'autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité)

• Et plus encore!

La liste des tâches ci-dessus n’est pas exhaustive et peut évoluer selon les besoins de l’hôtel et les situations opérationnelles.

Notre organisation est un employeur engagé en matière d’équité et de diversité. Le masculin est utiliséuniquement pour alléger le texte.

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Housekeeping Supervisor

Four Seasons Hotel Montreal is seeking an individual who shares our passion for excellence and is committed to creating memorable experiences for both our employees and our guests. We are looking for someone with a strong work ethic, high integrity, attention to detail, cultural awareness, and a guest-centric mindset.

About Four Seasons Hôtel Montreal:

Located in the heart of Montreal’s Golden Square Mile, Four Seasons Hotel Montreal offers more than just a stay — we deliver a luxurious lifestyle experience. From world-class dining at Marcus Restaurant to relaxation at our Forbes Five-Star Guerlain Spa, and exclusive access to Holt Renfrew Ogilvy, we are a vibrant hub of elegance, hospitality, and culture.

About the role:

*Due to local regulations, priority will be given to candidates who are authorized to work in Canada and are fluent in both French and English, spoken and written.

The Housekeeping Supervisor is a role that focuses on supporting the day-to-day operations of the Housekeeping Department, in particular the coordination of the daily housekeeping Room attendant operation. They support the housekeeping leadership and supervisory team by ensuring room attendant productivity, dispatching guest requests and following up on completion.

What you will do:

• Assign daily tasks (room cleaning, breaks, special requests) to Room Attendants and Housekeeping Attendants, ensuring attendance and daily follow-up.

• Receive, process, and coordinate requests from various channels (FS Messenger, Hotsos, phone, email).

• Distribute and track supplies needed for guests and the team, informing management of any procurement needs.

• Inspect guest rooms to ensure they meet Four Seasons standards.

• Train and supervise hourly employees, including performance management, conducting standard tests, and on-the-floor coaching.

• Support the continuous improvement of service performance indicators (LQA, Forbes, Medallia).

• Respond to guest requests and complaints with the highest level of professionalism, whether in person or through phone/technology (e.g., CHAT).

• Handle emergency and safety situations quickly and effectively.

• Ensure a high level of cleanliness and hygiene throughout the property.

• Ensure administrative compliance, including payroll procedures and internal policies (EmPact, Code of Conduct).

• Work harmoniously with colleagues and other departments to ensure smooth operations.

• Perform various operational tasks, such as assisting Room Attendants, moving furniture, and delivering requested items to guest rooms.

What you bring:

• College degree in related field preferred;

• 1-2 years luxury hotel experience in an operational supervisory role;

• Experience with computers and knowledge of key front office PMS is a must;

• Ability to read, write in French and English. Foreign language is a plus but not required;

• Clear supervisory and leadership skills

• Trustworthy and helpful personality to all team members in various departments

• Ability to supervise a large and diverse group of individuals;

• Ability to shift gears and into different areas of responsibilities comfortably;

• Ability to work in motion, mostly standing, and lift, pull or push loads up to 25kg.

What we offer:

• Comprehensive health benefits (dental, vision, life insurance, prescriptions, etc.).

• Discounts at MARCUS Restaurant and the Guerlain Spa.

• Employee recognition programs (Employee of the Month, anniversary celebrations, etc.).

• Complimentary meals per shift at Café 1440.

• Employer-contributed retirement plan.

• Paid vacation plus two additional floating holidays per year.

• Strong training and development programs.

• Employee travel program, including complimentary stays at Four Seasons properties worldwide (based on tenure and availability).

• And more!

The list of responsibilities above is not exhaustive and may evolve based on hotel needs and operational demands. Four Seasons is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. The masculine form is used only for ease of reading.