Superviseur(e) comptes clés / Key Accounts Supervisor

OEC Group (Canada); Montreal (administrative region); On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Encadrement personnalisé et développem

Rémunération compétitive (base + incit

Cheminement de carrière

Exposition au fret international

Programme d'aide aux employés

Job summary

OEC Group (Canada) à Montréal cherche un superviseur des comptes clés pour diriger les opérations du département et assurer un service client d'excellence. Vous encadrerez et développerez l'équipe, tout en garantissant le respect des SOP et des politiques, et en favorisant une culture de collaboration et de responsabilité.

Le poste propose un salaire compétitif de 70 000 à 90 000 CAD selon l'expérience, avec des opportunités d'évolution dans le fret international.

Qualifications

• Exigences: minimum de 3 ans en transit/logistique/transport et expérience en supervision d’équipe.
• Capacités démontrées en leadership, coaching et développement des membres de l’équipe.
• Bonnes aptitudes organisationnelles et capacité à prioriser les tâches.
• Compétences solides en négociation, communication et relations avec les clients/transporteurs.

Responsibilities

• Superviser les opérations quotidiennes du département des comptes clés.
• Superviser la mise en œuvre et la publication des tarifs de transport pour les comptes clés.
• Coach et développe les membres de l’équipe.
• Veiller au respect des SOP et des politiques de l’entreprise.
• Améliorer la qualité des opérations et réduire les risques.
• Gérer facturation, traitements et clos de dossiers dans les délais.
• Maintenir des relations solides avec les transporteurs et négocier tarifs et ententes.

Skills

Supervision d'équipe

Leadership

Gestion clientèles

Négociation

Planification et organisation

Résolution de problèmes

Analyse KPI

Microsoft Office et TMS

Tools

Microsoft Office

Systèmes de gestion du transport

Job description

Fondé en 1984, le réseau mondial du groupe OEC (Canada) offre une expertise logistique optimale, des stratégies performantes et rentables, et des solutions innovantes qui nous maintiennent à l’avant-garde de l’industrie de la logistique.

Nous sommes à la recherche d’un(e) Superviseur(e) comptes clés pour se joindre à l’équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes du département des comptes clés tout en assurant un service exceptionnel à notre clientèle stratégique. Vous dirigerez, développerez et soutiendrez votre équipe afin d’assurer l’excellence opérationnelle, de maintenir de solides relations avec la clientèle et de contribuer à l’amélioration continue des processus et de la rentabilité du département.

En tant que candidat(e) retenu(e), vous favoriserez une culture de responsabilisation, de collaboration et de service à la clientèle. Vous fournirez du leadership, du coaching et des occasions de développement aux membres de votre équipe tout en veillant au respect des politiques de l’entreprise, des procédures opérationnelles (SOP) et des meilleures pratiques de l’industrie.

Votre leadership, votre approche orientée vers la clientèle, votre souci du détail et votre capacité à gérer plusieurs priorités seront essentiels au succès de ce rôle.

Salaire: 70 000 $ – 90 000 $ dépendamment de l'expérience

Relevant de: Gestionnaire des comptes clés

Emplacements: Montréal

Vos responsabilités

• Superviser les opérations quotidiennes et la prestation de services du département des comptes clés.
• Superviser la mise en œuvre et la publication des tarifs de transport pour les comptes clés.
• Coacher, encadrer et développer les membres de l’équipe.
• Assurer le respect des politiques de l’entreprise et des procédures opérationnelles (SOP).
• Veiller à la qualité des opérations et à la réduction des risques opérationnels.
• Assurer le traitement, la facturation, la conciliation et la fermeture des dossiers dans les délais prescrits.
• Gérer la performance des employé(e)s et favoriser un environnement de travail positif.
• Résoudre les enjeux opérationnels et les préoccupations de la clientèle, y compris les litiges de facturation.
• Participer à l’amélioration continue des processus, systèmes et méthodes de travail.
• Promouvoir la culture, les valeurs et la philosophie de service à la clientèle d’OEC.
• Maintenir de solides relations avec les transporteurs et négocier les tarifs et ententes de service.
• Soutenir les initiatives visant à améliorer l’efficacité opérationnelle, la rentabilité et l’expérience client.
• Collaborer aux activités de recouvrement et aux projets du département, au besoin.

Ce que vous apportez

• Minimum de 3 ans d’expérience en transit, logistique ou transport.
• Expérience en supervision, gestion ou coordination d’équipe.
• Toute combinaison équivalente de formation et d'expérience sera considérée.
• Bonne connaissance des opérations de transit, de la gestion des transporteurs et du service à la clientèle.
• Capacité à coacher, développer et mobiliser une équipe.
• Excellentes aptitudes en organisation, planification et gestion des priorités.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et axé sur les résultats.
• Expérience en amélioration continue des processus.
• Excellentes aptitudes en négociation, communication et développement de relations.
• Capacité à suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI).
• Bonne maîtrise de Microsoft Office et des systèmes de gestion du transport.
• Fait preuve de professionnalisme, de rigueur et d’un grand sens des responsabilités.
• Valoriser et favoriser un milieu de travail collaboratif, diversifié et inclusif

Pourquoi vous joindre à nous

• Encadrement personnalisé et possibilités de développement professionnel
• Rémunération compétitive incluant salaire de base, incitatifs à la performance, avantages sociaux, etc.
• Cheminement de carrière
• Exposition au domaine du fret international
• Programme d'aide aux employés

* La maîtrise du français et de l'anglais est requise pour ce poste en raison des échanges quotidiens avec des clients, partenaires et membres du réseau mondial situés à l'extérieur du Québec et du Canada. Les deux langues sont essentielles afin d'assurer un service efficace, précis et professionnel.