Superviseur du service à la clientèle II - PSB

Cadillac Fairview; Saint-Bruno-de-Montarville; On-site; CAD 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

Dans le rôle de Superviseur du service à la clientèle II chez Cadillac Fairview, vous serez responsable de la supervision des activités de l'équipe pour offrir un service client exceptionnel. Vous recruterez et formerez du personnel, gérerez les performances et les initiatives budgétaires tout en maintenant des relations solides avec les détaillants. Rejoignez une entreprise qui valorise les individus et offre des opportunités de développement.

Benefits

Programme de rémunération globale

Avantages et régime de retraite

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle et gestion.
• Connaissance des principes de service client et pratiques administratives.
• Compétences numériques avec maîtrise d'Excel, Word, et Google Suite.

Responsibilities

• Superviser l'équipe du service à la clientèle et fournir un service exceptionnel.
• Recruter, former et évaluer les performances du personnel.
• Gérer le processus budgétaire et assurer le respect des objectifs de vente.

Skills

Communication

Service client

Résolution de problèmes

Compétences organisationnelles

Education

Diplôme universitaire

Tools

Excel

Word

Google Suite

Job description

Superviseur du service à la clientèle II - PSB

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Incidence du poste:

Maintenir une image positive et professionnelle du Centre en supervisant les activités de l'équipe du service afin de fournir un service client exceptionnel aux clients et aux détaillants.

Les résultats que vous produirez:

• Gérer les activités de tous les représentants du service à la clientèle pour assurer la réalisation en temps voulu des objectifs du département, selon les procédures prescrites et les pratiques commerciales standards.
• Fournir un service client exceptionnel tout en inspirant le personnel à faire de même et favoriser leur développement professionnel continu.
• Recruter, superviser et former tous les représentants du service à la clientèle et les tenir informés de toutes les politiques et procédures pertinentes.
• Mesurer les performances individuelles et de l'équipe à travers le processus d'évaluation annuel et continu.
• Planifier efficacement les heures de travail du personnel pour assurer des niveaux de service optimaux et organiser des réunions régulières avec le personnel pour s'assurer qu'ils disposent des informations actuelles pour exécuter efficacement leurs tâches et fournir un haut niveau de service client.
• Gérer et soutenir les initiatives des programmes de l'implémentation au lancement, en s'assurant qu'elles sont toutes conformes à la stratégie, en plus de compiler les informations d'enquête pour déterminer le succès du programme.
• Participer au processus budgétaire annuel du département et s'assurer activement de rester dans le budget prescrit.
• Gérer les ventes du programme de cartes-cadeaux du service et développer une stratégie de croissance pour les clients corporatifs en s'assurant que les ventes annuelles de cartes-cadeaux sont conformes aux objectifs de vente annuels.
• Établir des relations solides avec nos partenaires détaillants et recueillir leurs commentaires de manière proactive afin de fournir des informations pertinentes aux équipes de la propriété, permettant ainsi l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies d'engagement efficaces.
• Identifier des opportunités d'amélioration continue pour rendre les processus de service à la clientèle plus efficaces et assurer un service à la clientèle de haut niveau.
• Coordonner les événements en étroite collaboration avec la gestion des relations locataires.

Vos Forces:

• Excellent communicateur, à l'oral comme à l'écrit.
• Axé sur le service client et capable de répondre aux besoins des clients avec diplomatie et tact.
• Capable de s'adapter au changement et de gérer plusieurs tâches.
• Un excellent coéquipier avec de solides compétences interpersonnelles.
• Solides compétences en résolution de problèmes et gestion des plaintes.
• Positif, travailleur avec une apparence et une attitude professionnelle.
• Excellentes compétences en gestion du temps, souci du détail et compétences organisationnelles.

Ce dont vous avez besoin pour réussir:

• Diplôme universitaire ou expérience de travail équivalente en lien avec l'emploi.
• Minimum 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle avec une expérience administrative et de gestion.
• Connaissance approfondie des pratiques de gestion administrative, des principes de service client, des politiques et procédures de bureau, et des relations publiques.
• Premiers secours standard et RCR sont un atout.
• Maîtrise numérique avec compétence dans Excel, Word et Google Suite.

Pourquoi vous joindre à nous:

Chez Cadillac Fairview, nous transformons les communautés depuis plus de 50 ans. Nous sommes bien plus que nos propriétés. Nous bâtissons des leaders à tous les échelons de l’entreprise. Nous vous offrons la possibilité de relever des défis professionnels intéressants, de faire partie d’une culture exceptionnelle, de collaborer avec les meilleurs de notre secteur d’activité et d’être soutenu dans votre croissance et votre perfectionnement. Nous récompensons les comportements axés sur les valeurs et les résultats supérieurs en offrant un programme de rémunération globale avec avantages et régime de retraite. Imaginez un endroit où vous pouvez changer les choses!

Chez CF, nos comportements, nos interactions quotidiennes et nos décisions d’affaires sont guidés par nos valeurs:

• Viser plus haut – dépasser les attentes.
• Reconnaître notre expertise – valoriser mutuellement.
• Collaborer efficacement – faire travailler ensemble les bonnes personnes pour obtenir les résultats souhaités.
• Mener chaque interaction avec empathie – prendre en compte les besoins d’autrui de façon objective.
• Privilégier le changement – favoriser, s’adapter et apprendre du changement.

Nous sommes à la recherche de personnes talentueuses qui croient en ces valeurs. En rejoignant CF, vous intégrerez une équipe diversifiée et primée, où votre talent et votre engagement seront encouragés, appréciés et respectés. Prêt à faire la différence ?

CF adhère à des principes d’égalité des chances et s’engage à créer un environnement de travail inclusif. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement, veuillez en informer votre contact chez CF ou envoyer un courriel à [e-mail].