Superviseur - Centre d'appel service technique

Sani Marc Inc; Brossard; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans le secteur des services à Brossard recherche un Superviseur pour son Centre d'appel service technique. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en leadership et une expérience en supervision. Ce poste offre des horaires flexibles, un accent sur le bien-être au travail et des opportunités de développement continu. Les candidats doivent maîtriser le français et l'anglais pour assurer un service client de qualité.

Benefits

Assurance collective

Régime de retraite

Formation continue

Télétravail possible

Collations santé

Qualifications

• Deux à trois ans d’expérience dans un poste de supervision.
• Expérience dans la gestion d’un centre d’appel est un atout.
• Maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit.

Responsibilities

• Veiller au respect des normes de service et aux objectifs de performance.
• Offrir du soutien quotidien à l'équipe en cas de difficultés.
• Former et développer les compétences des membres de l’équipe.

Skills

Leadership

Service à la clientèle

Résolution de problèmes

Communication

Tools

Microsoft Office

Job description

Superviseur - Centre d'appel service technique

Emploi - Permanent Temps plein - Contrôleur / Superviseur / Responsable - service à la clientèle

Succursale: Brossard - Brossard Québec J4Y 2P3

Dès que possible Horaire: Lundi au vendredi (Jour)

Description:

Groupe Sani Marc Inc., leader canadien en produits nettoyants et assainissant, accessoires et équipements, est à la recherche d’un Superviseur - Centre d\'appel service technique pour son bureau de Brossard.

Vous aurez sous votre charge une équipe de technicien(ne) de service chargée du support et service après-vente de nos différentes gammes d\'équipements. Le superviseur est le point de repère de son équipe dans le déroulement des opérations. Vous devrez donc faire preuve de leadership tout en favorisant une ambiance de travail positive afin d\'accomplir les objectifs de l\'entreprise.

Responsabilités:

Membre de l’équipe du Directeur Expérience Client, le Superviseur – Centre d\'appel service technique apporte son expertise à travers les défis suivants:

• Veiller au respect des normes de service et aux objectifs de performance.
• Offrir du soutien quotidien à l’équipe et les accompagner en cas de difficultés.
• Former et développer les compétences des membres de l’équipe (service à la clientèle, communication, résolution de problèmes, etc.).
• Gérer les horaires, les congés et faire l’évaluation annuelle des employés.
• Participer au processus d’embauche en collaboration avec les ressources humaines.
• Assigner les tâches selon les forces de chacun pour optimiser l’efficacité.
• Gérer les plaintes clients et s’assurer de leur satisfaction.
• Suivre la performance de l’équipe et recommander des améliorations.
• Maîtriser les produits et services afin de mieux répondre aux besoins des clients
• Collaborer avec le Directeur Technique pour assurer l’efficacité des opérations terrain.
• Communiquer les politiques, les objectifs et la vision de l’entreprise.
• Contribuer à la mission de Sani Marc.
• Effectuer toute autre tâche connexe demandée par le supérieur immédiat.

Exigences:

Nous sommes présentement à la recherche d’une personne possédant des aptitudes de leader et de gestion développées afin de gérer et de superviser les activités quotidiennes de notre centre de services et équipements.

• Avoir deux à trois ans d’expérience dans un poste de supervision;
• Avoir de l’expérience dans la gestion d’un centre d’appel (un atout);
• Connaissances générales en mécanique et plomberie (un atout);
• Maitrise du français et de l’anglais, autant parlé qu’écrit car nous desservons une clientèle utilisant les 2 langues;
• Être ouvert aux changements;
• Excellente connaissance de la suite Microsoft Office.

Remarque:

Pourquoi venir chez nous?

• Le poste est permanent, et situé à Brossard;
• Nous sommes une entreprise qui met l’accent sur le bien-être au travail et le développement de nos ressources;
• Tu seras admissible au programme d’assurance collective et au régime de retraite;
• Nous croyons au développement de nos employés, à la formation continue, et aux opportunités de grandir dans l’entreprise;
• Possibilité de télétravail et horaires flexibles, selon les besoins de l’équipe;
• Nous prenons la santé de nos employés à cœur; c’est pour cette raison que nous mettons à disposition des collations santé, en plus de rembourser une partie des frais d’inscription aux activités physiques;