Sr. Manager, Client Success

Loblaw Digital; Toronto; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Loblaw Digital recherche un Senior Manager de la Client Success pour inspirer une équipe dans la gestion des relations clients et optimiser les campagnes publicitaires. Le candidat idéal aura plus de 5 ans d'expérience en service client et une forte capacité à diriger et à améliorer les processus. Ce poste offre une occasion passionnante de participer à la direction stratégique et opérationnelle tout en contribuant à la satisfaction client au sein d'une entreprise dynamique.

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience en service client et marketing numérique.
• Expérience en leadership et gestion d'équipe.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique.

Responsibilities

• Diriger, motiver et encadrer l'équipe.
• Superviser l'exécution des campagnes pour des clients clés.
• Analyser les prévisions de revenus et fournir des rapports.

Skills

Leadership

Gestion des relations clients

Compétences en communication

Capacités stratégiques

Résolution de problèmes

Tools

Logiciels CRM

Job description

Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés. Ensemble, façonnons l'avenir du commerce de détail au Canada. Notre position en tant que l'un des plus grands employeurs du pays, ainsi que notre engagement à avoir un impact positif sur la vie des Canadiens, offrent à nos collègues une gamme d'opportunités pour aider les Canadiens à Vivre Bien, Vivre Pleinement.

Chez Les Compagnies Loblaw Limitée, nous réussissons grâce à la collaboration et à l'engagement. Que vous débutiez votre carrière, réintégriez le marché ou cherchiez un nouvel emploi, votre place est avec nous.

Le Senior Manager de la Client Success est responsable d'inspirer et de motiver l'équipe pour atteindre des résultats exceptionnels. Avec ses relations clients et agences de longue date, son approche consultative et sa compréhension approfondie du paysage de la publicité numérique, il agira comme un partenaire stratégique pour ses clients, en collaboration avec des équipes transversales. La capacité à diriger par l'exemple, à fixer des normes élevées, et à communiquer une vision convaincante sera cruciale pour stimuler l'engagement des employés et le succès organisationnel.

• Leadership et développement de l'équipe : Diriger, motiver et encadrer une équipe. Fournir des conseils et un soutien pour assurer leur succès. Favoriser un environnement positif et collaboratif.
• Gestion des relations clients : Superviser l'exécution des campagnes pour des clients clés. Conseiller et guider une équipe pour maintenir de solides relations. Agir comme point de contact principal pour les escalades.
• Gestion des revenus : Analyser les prévisions de revenus et fournir des rapports réguliers à la direction.
• Amélioration et optimisation des processus : Évaluer et améliorer les processus pour plus d'efficacité. Mettre en œuvre les meilleures pratiques.
• Communication et collaboration : Favoriser la communication inter-départements. Coordonner avec les équipes de vente, marketing et produit. Assurer une communication régulière avec la direction sur la satisfaction client et la performance de l'équipe.
• Plus de 5 ans d'expérience en service client et marketing numérique.
• Expérience en leadership et gestion d'équipe.
• Expérience en gestion de comptes et satisfaction client.
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
• Capacités stratégiques et de résolution de problèmes.
• Expérience en gestion de revenus ou rôles similaires.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique avec plusieurs priorités.
• Maîtrise des logiciels CRM et autres outils pertinents.