Spécialiste technique (bilingue), en indemnisations

Wawanesa Insurance; Montreal; Hybrid; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Wawanesa Insurance recherche un Spécialiste technique bilingue, sinistres automobiles, pour soutenir les opérations et offrir un leadership technique au Québec.

Vous serez responsable d’assurer l’uniformité des pratiques, d’identifier les lacunes et de collaborer avec les équipes juridiques et de formation pour améliorer les résultats des membres, tout en soutenant les dossiers complexes et la Cour des petites créances.

Qualifications

• 5+ ans d’expérience progressive en réclamations automobiles.
• Bilinguisme (français et anglais) exigé.
• Capacité à coacher et influencer les professionnels du secteur des réclamations.
• Connaissance des procédures judiciaires locales et des litiges.

Responsibilities

• Fournir une expertise technique avancée sur les sinistres automobiles à l’échelle nationale et au Québec.
• Uniformiser les pratiques de traitement des sinistres et les normes techniques.
• Identifier les lacunes de connaissances et proposer des formations ciblées.
• Agir comme ressource bilingue pour le Québec et soutenir l’harmonisation des processus.
• Contribuer à la préparation des dossiers devant la Cour des petites créances et dossiers complexes.
• Collaborer avec les services juridiques, formation et souscription pour améliorer l’excellence opérationnelle.

Skills

Expérience réclamations automobiles

Bilinguisme Français-Anglais

Leadership/ coaching

Gestion des litiges

Education

PAA/CIP souhaité

AMF Expert en sinistre souhaité

Job description

Numéro d’emploi

10382

Type d’emploi

Nouveau poste

Environnement de travail

Nous offrons un environnement de travail hybride qui donne la flexibilité à nos employés d’établir un équilibre entre le travail au bureau (2 jours par semaine OU 15 heures par semaine dans un bureau de Wawanesa) et le travail à distance. Vous pouvez travailler à partir de l’un des endroits suivants : Winnipeg, MB; Wawanesa, MB; Vancouver, BC; Calgary, AB; Edmonton, AB; Lethbridge, AB; Toronto (North York), ON; Kitchener, ON; Ottawa, ON; Montréal, QC; Moncton, NB; Dartmouth; NS.

Langue de travail

bilinguisme (français et anglais)

Salaire

À Wawanesa, le salaire est l’un des éléments de la rémunération globale, complète et concurrentielle que nous offrons à nos employés. En plus du salaire, nos employés permanents à temps plein et à temps partiel sont admissibles à un programme incitatif annuel, à des programmes de régime complémentaire de congés et bénéficient de journées de vacances généreuses, des jours personnels, des avantages sociaux sans primes et d’un régime de retraite.

Le salaire offert est déterminé en tenant compte de divers facteurs, notamment : votre lieu de travail, les conditions du marché du travail local, les données salariales du marché externe, l’équité salariale interne, ainsi que les connaissances, les compétences, l’expérience et la maîtrise attendue du poste. Le salaire offert devrait se situer dans la fourchette suivante: 70,000 $ - 100,000 $. Les candidats ayant des attentes salariales en dehors de cette fourchette sont quand même encouragés à postuler.

À propos de la Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa

Fondée en 1896, La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa est l’une des plus importantes compagnies du genre au Canada. Elle est détenue entièrement par ses plus de 1,8 million de membres. Ayant son siège social à Winnipeg, Wawanesa est la société mère de WSIMC , une compagnie d’assurance spécialisée qui offre des solutions sur mesure et fondées sur des besoins particuliers; de Wawanesa Vie, qui fournit des solutions en matière d’assurance vie partout au Canada; et de Western Financial Group, un fournisseur de premier plan à l’échelle nationale en assurance des particuliers et des entreprises.

Wawanesa s’engage à aider les communautés à prospérer dans un monde en constante évolution. La Compagnie soutient activement des organismes qui renforcent les communautés, en faisant don de plus de 4 millions de dollars par an à des organismes caritatifs, dont 2,5 millions de dollars chaque année pour soutenir les personnes en première ligne de la lutte contre le changement climatique. Pour en savoir plus, consultez wawanesa.com.

Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne dévouée, motivée, enthousiaste et désireuse de s’épanouir dans un milieu en constant changement, en quête d’une occasion de vivre diverses expériences et de progresser au sein d’une équipe en pleine expansion.

Aperçu du rôle

Le ou la Spécialiste technique bilingue, Sinistres automobiles agit à titre de ressource technique principale et fournit une expertise avancée en matière de sinistres, de l’accompagnement, du soutien en matière de qualité ainsi qu’un leadership technique au sein des opérations des Sinistres automobiles. Ce poste soutient les équipes des niveaux 1, 2, 3, des pertes totales et du Québec en favorisant l’uniformité dans le traitement des sinistres, en cernant les occasions de formation, en offrant du soutien dans les dossiers complexes et en collaborant avec les principales parties prenantes afin d’améliorer l’excellence opérationnelle et les résultats pour les membres.

Principales responsabilités

• Fournir une expertise technique avancée et des conseils en matière de sinistres dans l’ensemble des opérations des Sinistres automobiles, notamment auprès des équipes des niveaux 1, 2, 3, des pertes totales et du Québec.
• Agir à titre d’expert national en la matière et favoriser l’uniformité des pratiques de traitement des sinistres, des normes techniques et de l’application des processus dans toutes les régions.
• Cerner les occasions de formation, les lacunes en matière de connaissances et les tendances émergentes, et collaborer avec les gestionnaires et les spécialistes de la formation afin d’élaborer et d’offrir des solutions d’apprentissage ciblées.
• Agir à titre de ressource bilingue (anglais-français) pour soutenir les opérations au Québec, notamment en offrant des conseils techniques, de l’accompagnement, du soutien à l’harmonisation des processus et une expertise relative aux exigences régionales.
• Soutenir les dossiers devant la Cour des petites créances en contribuant à la préparation des dossiers, en participant aux procédures lorsque nécessaire et en offrant des conseils aux gestionnaires et aux experts en sinistres.
• Collaborer avec les Services juridiques et l’Unité des enquêtes spéciales (UES) afin de soutenir les dossiers complexes, de cerner les tendances, de partager les pratiques exemplaires et d’améliorer les résultats liés aux sinistres.
• Agir à titre d’intermédiaire entre les Sinistres et la Souscription afin de favoriser la collaboration relativement aux questions de couverture, aux tendances en matière de risques, à l’interprétation des polices, à la rétroaction concernant la souscription et aux occasions d’améliorer l’expérience des membres.
• Analyser les tendances liées aux sinistres, aux affaires juridiques, à l’UES et aux opérations, et formuler des recommandations en matière d’accompagnement, de formation et d’amélioration continue.
• Participer aux examens de la qualité, aux séances d’étalonnage, aux audits et aux initiatives d’amélioration des processus afin de favoriser l’excellence opérationnelle et l’uniformité.

Qualifications

• 5+ ans d’expérience progressive en réclamations automobiles, incluant le traitement de dossiers complexes, les enquêtes, l’analyse de la couverture, la négociation et le règlement des réclamations.
• Expertise technique avancée en réclamations automobiles et capacité démontrée à coacher, encadrer et influencer les professionnels et les leaders du secteur des réclamations.
• Bilinguisme (français et anglais).
• Permis d’expert en sinistre délivré par l’AMF souhaité, ou capacité et volonté d’obtenir et de maintenir les exigences de certification requises.
• Titre de Professionnel d’assurance agréé (PAA/CIP) souhaité ou en voie d’obtention.
• Expérience du soutien aux opérations de réclamations au Québec et connaissance des exigences réglementaires du Québec considérées comme un atout.
• Connaissance des processus de la Cour des petites créances, de la gestion des litiges et des meilleures pratiques en matière de réclamations.
• Expérience de collaboration avec les équipes de Souscription, des Services juridiques, l’UES, de la Formation et du Leadership opérationnel.
• Excellentes aptitudes en animation, coaching, communication, analyse et établissement de relations.
• Capacité démontrée à identifier les tendances, évaluer les besoins de formation et développer des solutions visant à améliorer les compétences techniques, la cohérence et la performance opérationnelle.
• Capacité éprouvée à exercer un leadership d’influence, à soutenir des initiatives de changement et à favoriser l’amélioration continue dans un environnement national de gestion des réclamations.

Diversité, équité, inclusion et appartenance

À Wawanesa, nous nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’appartenance (DEIA) et nous croyons que notre force réside dans la diversité de notre personnel, ce qui se traduit par une main-d’œuvre représentative de toute la population.

Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, qu’ils soient des personnes racisées, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des membres de la communauté 2ELGBTQIA+, des personnes de diverses identités de genre et des personnes neurodiverses, ainsi que toute personne susceptible de contribuer à une plus grande diversification des perspectives et des idées.

Nous voulons nous assurer que notre processus de recrutement est accessible à tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours du processus de recrutement, vous pouvez envoyer un courriel en toute confiance à [e-mail].

Tous les candidats à un emploi à Wawanesa sont soumis à la Politique qui s’applique aux renseignements personnels des employés.

Veuillez noter que dans le cadre de ce processus de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidatures. Toutes les décisions finales sont prises après avoir été revues par des recruteurs et des gestionnaires du recrutement, conformément à toutes les lois applicables.