Spécialiste Technique 1

Symcor; Toronto; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Symcor, une entreprise spécialisée dans les solutions numériques, recherche un technicien de soutien informatique pour fournir un support de niveau 2 et assurer la disponibilité des systèmes pour ses utilisateurs. Le candidat idéal doit avoir un diplôme pertinent et 1 à 2 ans d'expérience en support technique, possédant des compétences solides en communication et en dépannage. Joignez-vous à une équipe dynamique et bénéficiez d'un programme de rémunération compétitif ainsi que d'opportunités de développement professionnel.

Benefits

Programme de rémunération global avec primes

Avantages sociaux flexibles

Équilibre travail-vie

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en soutien de bureau dans un environnement d'entreprise.
• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows Desktop.
• Bonne compréhension des technologies réseau.

Responsibilities

• Fournir un soutien de niveau 2 pour les incidents informatiques.
• Dépanner et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
• Documenter les incidents et collaborer avec des fournisseurs externes.

Skills

Analyse

Dépannage

Communication

Education

Diplôme d'études collégiales postsecondaires ou d'un grade universitaire dans une discipline connexe

Tools

Ivanti

Job description

Symcor assure l’échange sécurisé des données et l’optimisation des processus administratifs pour favoriser la réussite de ses clients dans un monde numérique en constante évolution. Si les principales institutions financières du Canada lui font confiance depuis plus de 25 ans, c’est parce que Symcor soutient leur transformation numérique en mobilisant les acteurs sectoriels et en relevant leurs défis communs avec efficience et efficacité.Notre objectif est de faire en sorte que chaque employé

• e se sente valorisé
• e et accepté
• e en tant que membre de l’équipe et qu’il / elle se sente lié
• e à Symcor et à ses valeurs, ce qui favorise un sentiment d’appartenance. En tant qu’employeur, Symcor souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir un processus de recrutement accessible. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour le processus d’entrevue, il vous suffit de nous le faire savoir!

Pour en savoir plus, allez à www.symcor.ca / fr

Maintenir le matériel et les logiciels pour l'environnement de bureau, exécuter les changements de bureau et fournir un soutien de niveau 2 aux utilisateurs pour les incidents de bureau afin d'assurer la disponibilité et la fiabilité de l'environnement de bureau, de soutenir l'entreprise et d'aider à la réalisation des projets. Agir à titre d'expert en la matière pour des projets plus simples et moins complexes sur le plan technique, et effectuer le travail pour les tâches de projet assignées.

Il s'agit d'un rôle au bureau et sur place nécessitant que le candidat idéal puisse se rendre à d'autres sites pour assurer une couverture entre Toronto et Mississauga, le site d'attache étant situé au 4 / 8, Place Prince Andrew

Exigences des quarts de travail : Quarts de jour et de soir sur une base rotative (environ toutes les 3 semaines)

Lieu : Le site d'attache est situé au 4 / 8, Place Prince Andrew

Couverture du site : Obligation de se rendre à d'autres sites pour fournir une couverture ponctuelle. Quatre sites existent au centre-ville de Toronto, un site à Mississauga.

À propos du rôle :

• Fournir un soutien de niveau 2 réactif pour les incidents informatiques et les demandes de service des utilisateurs distants et sur site.
• Dépannez et résolvez les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux configurations réseau.
• Enregistrez, mettez à jour et fermez les incidents à l'aide d'Ivanti ECM, ce qui garantit une documentation précise et une communication en temps opportun.
• Collaborer avec des fournisseurs externes pour résoudre les problèmes techniques et répondre aux demandes de service.
• soutien le service de dépannage en fournissant de l'aide et des conseils d'experts sur des questions complexes.
• Encadrer les membres de l'équipe junior à travers la résolution d'incidents et les meilleures pratiques techniques.
• Gérer et répondre aux demandes de service liées au bureau (p. ex., approvisionnement d'appareils, installation d'applications, configuration d'accès).
• soutien aux activités d'intégration, y compris la configuration de l'accès Wi-Fi et le déploiement des ressources.
• Tenir des registres d'inventaire précis des biens et des appareils informatiques.
• Aider à l'imagerie, à la configuration, aux tests et au déploiement d'ordinateurs portables et de bureau.
• Contribuer à la gestion des correctifs et à la correction des vulnérabilités sur une base mensuelle.
• Participer au déploiement d'outils d'infrastructure, de services d'impression et d'applications de bureau.
• Agir en tant que PME de bureau sur des projets internes et externes de faible complexité.
• Assurer la liaison avec les fournisseurs et coordonner l'introduction de nouvelles technologies de bureau.
• Documenter et partager les connaissances par le biais de guides d'utilisation et de formation pour le service d'assistance et les utilisateurs finaux.
• Générer des rapports sur les paramètres clés, les vulnérabilités et la performance du service.
• Assurer le respect des procédures ministérielles et des normes de sécurité des TI.

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

• Obtention d'un diplôme d'études collégiales postsecondaires ou d'un grade universitaire dans une discipline connexe ou d'une combinaison d'études, de formation et d'expérience jugée équivalente.

Expérience :

• 1 à 2 ans d'expérience pratique en fournissant un soutien de bureau ou d'utilisateur final dans un environnement d'entreprise ou d'entreprise.

Compétences techniques :

• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows Desktop (Win7 / 10 / 11), y compris l'installation et la configuration.
• Solide compréhension des technologies Active Directory, DHCP, DNS, TCP / IP, HTTP, NTP et Ethernet.
• Expérience de l'assemblage et du dépannage de matériel de bureau.
• Connaissance pratique des protocoles et services du réseau (WINS, DHCP, DNS).
• Familiarité avec les outils informatiques et les environnements d'infrastructure d'entreprise.
• Expérience de l'utilisation d'outils ITSM tels qu'Ivanti est un atout.

Autres compétences :

• Solides capacités d'analyse et de dépannage.
• Capacité avérée à gérer efficacement plusieurs tâches et priorités.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Volonté d'encadrer, de collaborer et de partager des connaissances au sein de l'équipe.

Les avantages dont vous profiterez

Chez Symcor, la réussite consiste à aider les autres à multiplier les succès. Notre entreprise a été fondée pour soutenir nos clients en leur fournissant des produits, des services et des solutions qui renforcent leur image de marque. Nous privilégions l’entraide pour permettre à chacun de réaliser son potentiel, améliorer la vie de nos communautés et viser une réussite collective.

• Programme de rémunération global avec primes, avantages sociaux flexibles et salaire concurrentiel
• Une direction qui favorise votre développement en vous offrant encadrement et opportunités
• Possibilité de collaborer à l’amélioration durable de votre communauté
• Travailler au sein d’une équipe dynamique et performante, progressiste et collaborative
• Occasion d’accomplir des tâches stimulantes et enrichissantes
• Possibilité d’assumer des responsabilités de plus en plus importantes
• Équilibre travail-vie