Spécialiste support QRM

Astek Group; Montreal; Hybrid; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives dès le premier 

Régime d’épargne retraite

3 semaines de vacances

Possibilité de travailler jusqu’à 5 se

Remboursement du transport

Formations et Académie interne

Job summary

Astek Canada recherche un Spécialiste support QRM pour Montréal/TO, en mode hybride (3 jours sur site). Vous gérerez le support QRM, AWS et SQL Server, et participerez à la gouvernance et à la gestion du changement.

Le poste implique la supervision des environnements de production, le support applicatif et les activités de continuité, avec collaboration avec les équipes internes et les fournisseurs, dans un cadre enterprise.

Qualifications

• Expérience du support QRM en environnements production enterprise-grade.
• Connaissance de gouvernance, documentation, audit et gestion du changement.
• Compétences SQL Server et administration AWS.

Responsibilities

• Support d’un environnement QRM large et critique en production.
• Support applicatif, d’exploitation et de continuité de service dans un environnement enterprise-grade.
• Support des composants QRM et installation, configuration et maintenance de QRM.
• Provisionner et supporter les serveurs QRM et l’infrastructure sur AWS.
• Maintenir HPC Microsoft, les nœuds de calcul, l’ordonnancement des jobs et les templates.
• Surveiller les performances applicatives et d’infrastructure (application, serveur, base de données, réseau, stockage).
• Résoudre les incidents de production rapidement et coordonner les escalades.
• Coordonner les sujets techniques avec le fournisseur QRM et les équipes internes.
• Maintenir la documentation opérationnelle et les procédures d’escalade.
• Participer aux activities de release management et de gouvernance des changements.

Skills

Support QRM

SQL Server

AWS

Gouvernance

Gestion du changement

Job description

Offre d'emploi : Spécialiste support QRM

Localisation : Montréal, QC. , Toronto, New York

Mode de travail : Hybride ( 3 jours par semaine en présentiel)

Début : Dès que possible

***Le masculin est utilisé pour alléger l'annonce.***

Support d’un environnement QRM d’envergure entreprise, avec prise en charge de l’application, de l’infrastructure AWS et des opérations de production.

Le poste couvre aussi le support SQL Server, la gouvernance, la coordination fournisseur et les activités de continuité de service.

Responsabilités

• Support d’un environnement QRM large et critique en production.
• Enjeux de support applicatif, d’exploitation et de continuité de service dans un environnement enterprise-grade.
• Support des composants QRM
• Assister l’installation, la configuration, la maintenance, les mises à niveau et le support de production de QRM
• Provisionner et supporter les serveurs QRM et l’infrastructure associée sur AWS
• Maintenir et dépanner Microsoft HPC, les nœuds de calcul, l’ordonnancement des jobs et les templates associés
• Surveiller les performances applicatives et d’infrastructure
  application
  serveur
  base de données
  réseau
  stockage
  infrastructure
• Résoudre les incidents de production dans un environnement rapide et critique pour le métier
• Coordonner les sujets techniques, les mises à niveau et les activités de roadmap avec le fournisseur QRM et les équipes internes
• Maintenir la documentation opérationnelle, les contrôles et les procédures d’escalade
• Participer aux activités de release management, de gouvernance des changements, de revue des accès, d’audit applicatif et de disaster recovery

Exigences / Qualifications

• Expérience du support QRM.
• Expérience du support d’environnements de production enterprise-grade.
• Expérience de la gouvernance, de la documentation, de l’audit et de la gestion du changement.
• Compréhension basique de l’architecture et des processus ERF et MR.
• Connaissance des activités de développement et d’administration SQL Server.
• Dépannage sur les couches applicative, base de données, réseau, serveur et infrastructure.
• Gestion des mises à niveau, de la configuration, de la maintenance et du support de production.
• Gouvernance opérationnelle, documentation, audit et gestion du changement.
• Coordination technique avec un fournisseur et des équipes internes.
• Gestion des contrôles, des escalades et du disaster recovery.
• Planification du cycle de vie technologique et modernisation de plateforme.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

• Capacité à travailler efficacement avec des fournisseurs, des utilisateurs métier et des équipes techniques.
• Forte capacité de dépannage.
• Capacité à évoluer dans un environnement rapide et critique pour le métier.

Les avantages Astek

• Assurances collectives dès le premier jour d’emploi avec prise en charge de 50 % des primes par Astek Canada
• Régime d’épargne retraite offert après 3 mois de service
• Contribution de contrepartie de l’employeur pouvant atteindre 2 000 $ par année selon les modalités du régime
• 3 semaines de vacances pour 1 à 3 ans d’expérience reconnue
• 4 semaines de vacances après 3 ans d’expérience reconnue
• Possibilité d’acheter 1 semaine additionnelle de vacances par année
• 3 jours mobiles après 3 mois d’ancienneté
• Possibilité de travailler jusqu’à 5 semaines par année depuis l’étranger, sous réserve des politiques applicables
• Remboursement du forfait téléphonique et/ou internet jusqu’à 75 $ par mois
• Remboursement des frais de transport admissibles jusqu’à concurrence du tarif STM Zone A
• Remboursement annuel de 500 $ pour les activités sportives
• Allocation annuelle de 500 $ pour le matériel informatique ou l’équipement de bureau
• Activités sociales et 5 à 7 réguliers
• Accès aux bureaux de Montréal, Toronto et Vancouver
• Programme de cooptation
• Formations sur mesure
• Remboursement de certaines certifications liées à l’emploi
• Remboursement de la cotisation à un ordre professionnel lorsque reliée à l’emploi
• Programme d’aide aux employés (PAE) et télémédecine
• Rejoindre Astek, c’est choisir :
• Un accélérateur d’expérience, où chaque mission est une opportunité de progresser
• Un accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interne
• Un accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesure
• Un apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interne
• Un environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées

Depuis 1999, Astek Canada se spécialise en service conseil TI et en ingénierie, pilotant avec succès les stratégies de développement de ses clients.

Astek Canada compte plus de 600 collaborateurs localisés à Montréal, Toronto et Vancouver. L’innovation étant au cœur de la transformation numérique, Astek Canada a pour vocation de guider et accompagner les entreprises dans leur processus de transformation numérique.