Spécialiste, support informatique infonuagique H/F/N

OVHcloud; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un spécialiste du support informatique infonuagique pour rejoindre son équipe dynamique à Montréal. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les clients, fournissant des conseils techniques et optimisant leur satisfaction. Vous gérerez les tickets de support pour des infrastructures complexes, tout en maintenant une expertise sur les technologies de virtualisation et de réseau. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans l'administration et le support de systèmes.
• Connaissance des systèmes de tickets de service et des infrastructures VMware.

Responsibilities

• Assister les clients dans l'utilisation des produits infonuagiques.
• Prendre en charge les tickets de support et assurer le suivi des solutions.

Skills

Administration système Linux

Support de systèmes d'exploitation Windows

Service clientèle

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Compétences en réseaux virtuels

Gestion des tickets de service

Familiarité avec VMware

Anglais avancé

Français avancé

Education

Études en informatique

Tools

ZenDesk

Service Now

JIRA

VMware vSphere

vCenter

ESXi

Job description

Spécialiste, support informatique infonuagique H/F/N

Spécialiste, support informatique infonuagique H/F/N

• Vous aurez la charge d'assister nos clients dans l'utilisation de nos produits infonuagiques.
• Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et contribuerez à l'optimisation de la satisfaction client en leur fournissant des conseils techniques de qualité.

Vos principales responsabilités

• Prendre en charge les tickets de support et des appels pour nos clients Affaires et Entreprise pour les produits infonuagiques, principalement les infrastructures VMware/HPC;
• Maintenir un haut niveau de compétence dans toutes les technologies OVHcloud, Virtualisation, Réseau, Linux, Windows, Disaster Recovery et Hyper converged;
• Travailler en collaboration avec des équipe transversales;
• Gérer le système de surveillance des tickets en les assignant en fonction de leur complexité et des responsabilités de l'accord de niveau de service (SLA);
• Utiliser des compétences créatives en matière de résolution de problèmes pour aider les clients à mettre en œuvre des solutions;
• Assurer le suivi avec les clients pour vérifier que les solutions ont été mises en œuvre avec succès;
• Résumer, communiquer et escalader les expériences des clients;
• Prendre l'initiative d'améliorer continuellement les processus et les services d'OVHcloud.

Compétences requises :

• Études en informatique
• Minimum 2 ans d'expérience dans l'administration et le support de système Linux, des systèmes d'exploitation des serveurs Windows et des systèmes d'exploitation des stations de travail dans des environnements de grande envergure
• Connaissance des systèmes de tickets de service tels que ZenDesk, Service Now, JIRA
• Familiarité avec les services OVHcloud, VMware vSphere, vCenter, ESXi
• Solides compétences en matière de réseaux virtuels et de dépannage
• Excellentes compétences en matière de communication (orale et écrite), de relations interpersonnelles et de service à la clientèle
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais de niveau avancé, parlé et écrit, pour désservir une clientèle variée, par téléphone et par courriel, dans la province du Québec et à travers le Canada
• Capacité à agir de manière efficace et professionnelle dans des moments de grand stress
• Forte volonté de fixer des objectifs et d'obtenir des résultats
• Basé.e à Montréal

Spécialiste en livraison et support / Delivery & Support Specialist

Spécialiste Support Applicatif/Application Support Specialist

Support Service Technique / Technical Service Support

Spécialiste-conseil technique / Product Support Specialist

Académie de support Genetec / Genetec Support Academy

Specialiste en Support à la production - Marché financier/eTrading