Spécialiste support applicatif niveau 3

Barrette Structural; Saint-Eustache; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

A leading company in wood structures is seeking a Level 3 Application Support Specialist to tackle complex technical issues in an industrial environment. The role involves continuous improvement of systems, reducing level 2 support requests, and enhancing solution stability.

Qualifications

• Expérience en support technique niveau 2 ou 3, préférablement en milieu industriel.
• Volonté d’améliorer les systèmes et non uniquement de traiter les symptômes.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents techniques non résolus par les niveaux 1 et 2.
• Automatiser les tâches répétitives ou à risque d’erreur.
• Analyser les billets récurrents et proposer des solutions durables.

Skills

Scripting

Support et diagnostic

Réseautique

Education

Experience en support technique niveau 2 ou 3

Tools

PowerShell

Python

SQL

Zabbix

Git

Job description

Spécialiste acquisition de talents chez Barrette Structural | RH, Réseautage, Recrutement

Barrette Structural, leader en structures de bois, est à la recherche d’un(e) Spécialiste en support applicatif de niveau 3 pour intervenir sur les problématiques techniques complexes dans un environnement industriel. La personne jouera un rôle clé dans l’amélioration continue des systèmes, en réduisant les demandes de support de niveau 2 et en contribuant à la stabilité des solutions en place.

Responsabilités principales :

• Support applicatif niveau 3 : Prendre en charge les incidents techniques non résolus par les niveaux 1 et 2, diagnostiquer les anomalies à l’aide des journaux applicatifs et systèmes, collaborer avec les équipes TI, développement et opérations pour mettre en œuvre les correctifs.

• Amélioration continue par l’informatique : Automatiser les tâches répétitives ou à risque d’erreur à l’aide de scripts ou utilitaires, concevoir de petits outils pour le support ou les opérations, proposer des optimisations en fonction des incidents récurrents ou des configurations existantes.

• Réduction du support de niveau 2 : Analyser les billets récurrents et irritants, proposer des solutions durables, participer à la documentation, contribuer à la fiabilité et à la convivialité des systèmes, assurer la liaison entre les équipes de développement, TI et opérations, participer aux rencontres d’analyse post-incident, de suivi et d’optimisation des processus.

Compétences techniques recherchées :

• Support et diagnostic : Bonne connaissance des environnements Windows et/ou Linux, capacité à lire et interpréter les journaux systèmes et applicatifs.

• Informatique et développement : Scripting (PowerShell, Python, Bash ou équivalent), SQL (requêtes de lecture, analyses de données, mises à jour simples), notions de débogage et compréhension du code.

• Réseautique et matériel : Connaissances de base en protocoles réseau (TCP/IP, HTTP), connaissances des protocoles industriels (OPC UA, MQTT) : un atout, connaissances en matériel informatique (automates, serveurs, équipements réseau) : un atout.

Profil recherché :

• Expérience en support technique niveau 2 ou 3, préférablement en milieu industriel.
• Rigueur, autonomie, esprit d’analyse développé.
• Volonté d’améliorer les systèmes et non uniquement de traiter les symptômes.
• Bon sens de la collaboration et du service.

Atouts supplémentaires :

• Expérience avec des systèmes industriels (automatisation, supervision, production).
• Connaissance d’outils de surveillance (Zabbix, etc.).
• Utilisation de Git ou autres outils de gestion de version.
• Intérêt pour l’amélioration continue (approche Lean, fiabilisation).

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Le genre masculin est utilisé afin d’alléger le texte.