Spécialiste - Succès au client

Aon Corporation; Montreal (administrative region); On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux complets

Modes de travail variés

Formation continue

Job summary

Aon Montréal recherche un Spécialiste - Succès au client pour rejoindre notre équipe. Le poste contribue à optimiser les solutions d’assurance pour nos clients et nécessite une collaboration étroite avec les équipes de vente, les courtiers et les clients.

Vous apporterez au moins 6 mois d’expérience en assurance, un sens aigu du détail et d’excellentes compétences interpersonnelles. Le bilinguisme FR/EN est requis et une formation AMF est un atout considérable.

Qualifications

• Au moins 6 mois d'expérience dans le secteur de l'assurance.
• Grand souci du détail.
• Compétences interpersonnelles et capacité à travailler en équipe.
• Bilinguisme français/anglais exigé pour interactions avec clients et collègues.
• Licence AMF préférée ou en voie d'obtention; CAIB/CRM/CIP valorisés.

Responsibilities

• Résoudre les demandes de renseignements de base liées aux services ACS et transmettre les demandes plus complexes.
• Identifier et récupérer les documents de conformité nécessaires au traitement des renouvellements et des factures.
• Soutenir les équipes de vente et de courtage lors du lancement d'un renouvellement et du traitement de factures et certificats.
• Suivre les demandes via Polaris et assurer l'exactitude du système Xpress.
• Collaborer étroitement avec le fournisseur externe pour respecter les délais et la qualité des résultats.
• Télécharger et indexer des documents dans le système de gestion des documents.
• Participer aux réunions internes de renouvellement lorsque pertinent.

Skills

Service à la clientèle

Souci du détail

Compétences interpersonnelles

Bilingue FR/EN

Education

Formation postsecondaire dans l'assurance ou équivalent

Tools

MS Office

Job description

Titre du poste : Spécialiste - Succès au client

Type de rôle : Poste existant

Vous souhaitez explorer quelque chose de différent tout en mettant à profit votre expérience et vos connaissances en matière d'assurance ? Vous envisagez de vous joindre à une organisation mondiale, leader dans son secteur, pour vous épanouir davantage ? Alors vous ne voudrez pas manquer cette occasion de vous joindre à Aon et à notre équipe dynamique à Montréal!

Les candidats(es) doivent être légalement autorisés(es) à travailler au Canada. Ce poste n'est pas éligible au parrainage, et nous ne pouvons pas parrainer ou prendre en charge le parrainage d'un visa de travail ou d'un permis de travail.

Aon a pour vocation de favoriser une meilleure prise de décisions

Chez Aon, nous prenons des décisions pour améliorer et enrichir la vie des personnes partout dans le monde.

En tant qu'organisation, nous sommes unis par la confiance en une équipe inclusive, et nous sommes passionnés(es) par l'idée d'aider nos collègues et nos clients(es) à réussir.

À quoi vous attendre au quotidien

Au sein d'une équipe de premier plan, vous contribuerez à l'obtention de résultats pour nos clients en proposant des solutions innovantes et efficaces à la division des risques commerciaux.

• Résoudre les demandes de renseignements de base associées à tous les aspects de la prestation des services d'Aon Client Services (ACS) (par exemple, la livraison des résultats, les demandes de renseignements sur les factures de base, etc.) et transmettre les demandes plus complexes aux membres de l'équipe principale ;
• Identifier et récupérer les documents de conformité pertinents nécessaires au traitement des renouvellements, des factures et de tout autre résultat d'ACS ;
• Effectuer des activités essentielles ou soutenir les équipes de vente et de courtage dans le lancement d'un renouvellement, le traitement d'une facture, l'émission d'identifiants automatiques, l'émission de certificats de renouvellement et d'urgence, le lancement d'avenants et le traitement d'autres demandes des clients ;
• Demander l'aide des membres de l'équipe lorsqu'ils sont confrontés à des opérations de traitement peu familières ou complexes ;
• Suivre et traiter les demandes via Polaris qui nécessitent des actions en temps opportun ;
• S'assurer que le système d'enregistrement (Xpress) est exact et à jour afin de garantir que les sorties et les résultats des clients seront produits conformément aux directives et aux détails de la politique ;
• Collaborer étroitement et être réactif aux demandes du fournisseur externe pour traiter et assurer le respect des délais et la qualité des résultats ;
• Télécharger, indexer ou joindre des documents dans le système de gestion des documents ;
• Effectuer un examen des comptes avant le renouvellement avec l'équipe de vente et de courtage afin de répondre aux attentes des clients en matière de délais et de garantir l'exactitude des résultats (certificats, factures, avenants, etc.) ;
• Aider les collègues à dépanner et à résoudre les problèmes de base des clients concernant les services ACS ;
• Avec l'aide des ventes et du courtage, aborder et mener à bien les projets spéciaux des clients ;
• Participer aux réunions internes de renouvellement, le cas échéant.
• Vous apportez vos connaissances et votre expertise

En quoi cette offre d’emploi est‑elle différente des autres?

Votre rôle de Spécialiste - Succès au client consiste à incarner la culture de notre entreprise, Aon United, où nous travaillons en équipe et où chacun se sent inclus. Nous sommes une équipe attentive et motivée. Notre objectif est de nous assurer que nos clients internes et externes, ainsi que nos clients potentiels, reçoivent un service de la plus haute qualité et de la plus grande précision, et que nous entretenons de bonnes relations et de bons liens en travaillant en étroite collaboration avec eux pour leur apporter connaissances, professionnalisme et expertise.
Il est important pour nous de trouver un équilibre entre croissance personnelle et bien-être. Nous fournissons à nos collègues des outils et des formations qui leur permettent de développer leurs compétences et les encourageons à saisir les opportunités de croissance.

Compétences et expériences nécessaires pour réussir

• Au moins 6 mois d'expérience dans le secteur de l'assurance, de préférence ;
• Grand souci du détail ;
• Compétences interpersonnelles développées et capacité à travailler en équipe ;
• Le bilinguisme français/anglais est requis en raison des interactions fréquentes avec des clients, des collègues ou collaborateurs basés au Québec, dans d'autres provinces canadiennes et/ou à l'étranger.
• Service à la clientèle exceptionnel ;
• Maîtrise de la suite MS Office ;
• Formation postsecondaire dans un domaine lié à l'assurance ou années équivalentes d'expérience de bureau, de préférence ;
• Licence AMF préférée ou désir de l'obtenir ;
• Le fait de travailler en vue de l'obtention d'un CAIB, CRM ou CIP est considéré comme un atout.

Ce que nous faisons pour soutenir nos employés

En plus de notre programme complet d’avantages sociaux, nous favorisons une main-d’œuvre inclusive. Également, notre environnement agile vous permet de gérer votre bien-être et de concilier vie professionnelle et vie privée, afin que vous puissiez donner le meilleur de vous-même chez Aon. Qui plus est, tous les employés participent chaque année à deux journées mondiales de bien-être, qui les encouragent à prendre le temps de s’occuper d’eux-mêmes. Nous proposons aussi à nos employés divers modes de travail.

Notre culture de formation continue vous inspire et vous donne les moyens d’apprendre, de partager et de vous perfectionner, pour vous aider à atteindre votre plein potentiel. Par conséquent, chez Aon, vous êtes plus connecté, plus pertinent et plus valorisé.

Aon valorise un lieu de travail innovateur et inclusif où tous les employés sont encouragés à être eux-mêmes. Aon est fière d’offrir l’égalité des chances au travail.

Nous nous engageons à assurer l'égalité des chances en matière d'emploi et à favoriser un lieu de travail inclusif. Si vous avez besoin d'aménagements au cours de la phase de candidature ou d'entretien, veuillez nous le faire savoir. Vous pouvez demander des aménagements en nous envoyant un courriel à [e-mail] ou à votre recruteur. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins et garantir une expérience juste et équitable.

Aon n'accepte pas les candidatures non sollicitées des agences de recrutement pour ce poste. Si vous êtes une agence de recrutement, vous ne recevrez aucune compensation pour la présentation d'un candidat, même si Aon l’embauche.