Spécialiste, services extérieurs, Bell West

Bell; Vancouver; On-site; CAD 50,000 - 75,000; Full time

Job summary

Bell, un leader dans les technologies de communication, recherche un Spécialiste, services extérieurs pour rejoindre son équipe à Vancouver. Le candidat idéal sera responsable de l'installation et de l'entretien des services de données, tout en assurant une expérience client de qualité. Avec un diplôme en télécommunications et une passion pour le service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients et l'innovation des services.

Qualifications

• Diplôme en télécommunications ou domaine connexe.
• Expérience en VoIP et technologies d’interréseautage.
• Certification Cisco ou équivalente souhaitée.

Responsibilities

• Installer, entretenir et réparer des produits et services de données.
• Établir des relations positives avec les clients.
• Travailler de manière autonome et en équipe.

Skills

Analyse

Travail en équipe

Service à la clientèle

Education

Diplôme ou certificat en télécommunications

Tools

Systèmes PBX

Job description

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Jouez un rôle essentiel au sein de notre équipe Services opérationnels clientèle dont le rôle est d’offrir un service de classe mondiale et d’entretenir des relations florissantes avec les clients de Bell. Vous acquerrez une expérience et des perspectives précieuses que vous utiliserez pour répondre aux questions et aux préoccupations, fournir du soutien technique, traiter les commandes et les demandes de service, gérer les comptes des clients et assurer la satisfaction globale de la clientèle.

En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience de nos clients.

Titre du poste : Spécialiste, services extérieurs, Bell West

Adresse : 201-2980 Virtual Way, Vancouver, C.-B.

Nombre de postes : 1

Nom et description du service embaucheur

Relevant du directeur, services extérieurs, le spécialiste, services extérieurs est chargé d’assurer en temps opportun l’installation, la réparation et l’entretien de haute qualité de la gamme de produits et services de données, PBX, vocaux et de réseautage de Bell. Le spécialiste, services extérieurs est continuellement en contact avec la clientèle et, par conséquent, il joue un rôle important dans l’établissement de relations solides et durables avec les clients de Bell. Les techniciens, service font la promotion des ventes et des services sur place et aident le client à communiquer avec les différents services de Bell, le cas échéant. En plus d’être chargés de tout l’équipement privé d’abonné, les techniciens peuvent être appelés à assumer certaines responsabilités du central.

Tâches / responsabilités

• Assurer, en temps opportun et de façon rentable, l’installation, l’entretien, la réparation et le retrait d’un large éventail de produits et de services de données, PBX (voix) et de réseautage
• Établir des relations positives avec les clients afin d’assurer leur fidélité à Bell et leur offrir une formation provisoire sur les produits et services de Bell
• Avoir l’esprit d’équipe et être capable d’apprendre des autres et de partager ses connaissances
• Travailler occasionnellement selon un horaire par quarts de travail, les week-ends et les jours fériés, et sur appel en dehors des heures de travail
• Faire partie de l’équipe de mise en œuvre dans le cadre de l’introduction de nouveaux services ou de l’expansion de services existants
• Être capable de travailler de façon autonome
• Être en mesure d’accomplir des tâches physiquement exigeantes, comme soulever et transporter des objets lourds ou grimper dans les poteaux

Compétences / qualifications essentielles

• Diplôme ou certificat en télécommunications ou dans un domaine technologique connexe, ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience technique
• Expérience des routeurs, des commutateurs et des multiplexeurs ADSL
• Certification professionnelle ou formation dans l’un ou plusieurs des principaux systèmes et applications PBX d’Avaya, de Mitel et de Cisco
• Excellente capacité d’analyse permettant de cerner les problèmes potentiels et existants relatifs aux produits et aux services
• Expérience des technologies d’interréseautage / de données et VoIP
• Permis de conduire valide

Compétences / qualifications souhaitées

• Certification professionnelle dans l’un ou plusieurs des domaines suivants : Cisco, CCENT, CCNA, CCIE voix ou CCIE data
• Bonne maîtrise des différents équipements d’essai numériques, IP et analogiques

Conditions de travail

• Ce point est couvert par les dispositions de la convention collective (Unifor Local 950)
• Travailler occasionnellement selon un horaire par quarts de travail, les week-ends et les jours fériés, et sur appel en dehors des heures de travail

Service • Vancouver, Colombie-Britannique