Spécialiste service à la clientèle - Réclamations

ABB Schweiz AG; Saint-Jean-sur-Richelieu; Hybrid; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Une entreprise de renommée mondiale, ABB, recherche un Spécialiste service à la clientèle pour soutenir le traitement des réclamations clients après-vente. Au sein de l'équipe dynamique, vous serez responsable de la résolution des litiges, en collaborant avec divers départements. Un excellent niveau de communication en français et en anglais est requis, avec une préférence pour ceux ayant des compétences en SAP et Excel. Ce poste propose un modèle de travail hybride, favorisant à la fois la collaboration et l'autonomie.

Qualifications

• Communiquer clairement en français et en anglais.
• Expérience avancée souhaitée avec SAP, Excel et Outlook.
• Capacité à travailler avec différents logiciels pour résoudre des problèmes.

Responsibilities

• Assurer la résolution des demandes et réclamations clients après-vente.
• Coordonner avec les équipes pour une gestion rapide des litiges.
• Documenter toutes les actions dans les systèmes internes.

Skills

Communication

Résolution de problèmes

Autonomie

Innovation

Curiosité

Tools

SAP

Excel

Outlook

Job description

At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we’ll give you what you need to make it happen. It won’t always be easy, growing takes grit. But at ABB, you’ll never run alone. Run what runs the world

This position reports to:

EL Customer Operations Magr.- Post-Sales

En tant que Spécialiste service à la clientèle - Réclamations, vous aurez l’opportunité de soutenir le traitement précis et complet des demandes clients après-vente.

Chaque jour, vous contribuerez à résoudre les réclamations et litiges clients dans les délais requis afin d’assurer leur satisfaction. Vous mettrez également en valeur votre expertise en analysant les tendances du processus de réclamations afin de mettre en lumière les défaillances récurrentes et ainsi soutenir l’amélioration continue.

Modèle de travail :hybride, avec une présence de 2 jours par semaine sur le site d’Iberville.

Ce poste contribue à la division ELIP (Electrification Installation Products) au Canada. Les principales parties prenantes sont les clients internes et externes.

Vos principales responsabilités :

• Assurer la résolution des demandes, réclamations et litiges clients après-vente.
• Suivre les litiges soulevés et coordonner de façon proactive avec les fonctions concernées afin de garantir une résolution rapide.
• Travailler en collaboration avec le gestionnaire pour proposer des solutions appropriées aux réclamations clients, en coordonnant avec les équipes concernées pour une prise en charge complète, et en assurant le traitement des actions correctives, retours, crédits et/ou débits.
• Recueillir et archiver la documentation liée aux demandes, réclamations et litiges dans les délais impartis, et s’assurer que toutes les actions et résultats soient consignés et clôturés dans les systèmes sous votre responsabilité.

Vous rejoindrez une équipe dynamique et performante, où vous aurez l’opportunité de vous épanouir.

Exigences :

• Vous aimez travailler avec divers logiciels et exploiter les outils pour résoudre des problèmes.
• Vous communiquez de façon claire, concise et professionnelle, que ce soit par courriel, téléphone ou en personne.
• Vous possédez une expérience avancée avec SAP, Excel et Outlook (préférée mais non obligatoire).
• Vous êtes innovant(e), autonome et curieux(se).
• Vous êtes à l’aise de communiquer en français et vous maîtrisez l’anglais (parlé et écrit). L'anglais est nécessaire pour communiquer avec des clients à l'extérieur du Québec.

ABB values the dedication, commitment, and expertise of our employees. As an Employment Equity Employer, we believe in an inclusive and diverse workforce. We are committed to ensuring that our policies and practices align with the Employment Equity Program, aiming for a workforce that is truly representative of the four designated groups:

• Women

• Indigenous peoples

• Members of visible minorities

• Persons with disabilities

ABB is dedicated to providing reasonable accommodation for applicants with disabilities and encourages candidates to self-identify during the application process.