Spécialiste senior des comptes- distribution spécialisée / Sr. Account Specialist - Specialized[...]

McKesson’s Corporate; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise reconnue dans la distribution spécialisée recherche un Spécialiste senior des comptes basé à Montréal. Le candidat idéal aura plus de 7 ans d'expérience, une solide expertise en gestion de relations clients et devra naviguer dans des opérations complexes pour assurer une satisfaction client optimale. Le rôle implique de travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et de fournir des recommandations stratégiques sur les performances commerciales.

Qualifications

• Plus de 7 ans d'expérience dans un environnement pharmaceutique.
• Expérience en analyse de données et gestion des bases de données.
• Bilinguisme (français et anglais) est un atout.

Responsibilities

• Diriger les activités liées aux clients en tant qu'expert d'affaires.
• Concevoir, développer et publier des indicateurs clés de performance.
• Agir comme point de contact principal pour les problèmes complexes.

Skills

Analyse

Résolution de problèmes

Gestion de relations clients

Leadership

Collaboration

Education

Diplôme universitaire dans une discipline pertinente

Tools

Microsoft Office

Job description

Sous la responsabilité du chef principal des opérations des ventes de la distribution spécialisée, le / la Spécialiste senior des comptes est l’expert d’affaires numéro un et responsable de garantir une réponse aux besoins quotidiens des clients du secteur de la distribution spécialisée. Le / la Spécialiste senior des comptes est chargé de résoudre les problèmes complexes quotidiens signalés par le service à la clientèle, les ventes, les opérations et d’autres intervenants, en collaborant avec tous les membres concernés de l’équipe interfonctionnelle et de diriger la résolution des problèmes. Le ou la titulaire de ce poste conçoit, développe et publie tous les indicateurs clés de performance afin de respecter les obligations contractuelles avec les clients stratégiques; il ou elle évalue les incidences sur les parts de marché, le budget et les prévisions de vente, ainsi que gère et met en œuvre toutes les modifications qui s’avèrent nécessaires. Le / la Spécialiste senior des comptes gère les processus d’établissement de rapports et fournit à l’équipe de direction des recommandations, des analyses, des données d’IA, des améliorations des systèmes et des informations, et paramètres de prise de décision en temps opportun concernant les opérations des ventes, les processus d’approvisionnement, la logistique inverse et la performance globale. Le / la Spécialiste senior des comptes participe aux réunions avec les clients et mène des actions visant à garantir l’excellence opérationnelle et une expérience client de qualité supérieure.

SectionA– Responsabilités

Diriger des activités liées aux clients et aux situations plus complexes en tant qu’expert d’affaires.

Fournir des conseils et des directives à tous les analystes des opérations des ventes de la distribution spécialisée sur la façon d’aborder les situations et d’assurer une résolution satisfaisante pour toutes les parties.

Former les membres de l’équipe sur les meilleures pratiques relatives aux opérations des ventes de la distribution spécialisée; contribuer activement à leur développement.

Représenter le chef principal des opérations des ventes de la distribution spécialisée, au besoin.

Concevoir, développer et publier des indicateurs clés de performance et des niveaux de service, conformément aux ententes de service.

Mettre en œuvre des mesures de meilleures pratiques pour évaluer la performance globale de la distribution spécialisée.

Déterminer et examiner les possibilités d’amélioration continue avec l’équipe de gestion; mettre en œuvre des solutions.

Participer aux réponses aux demandes de propositions pour les questions relatives aux opérations des ventes.

Fournir du leadership et des conseils à tous les analystes afin d’assurer des mises en œuvre harmonieuses.

Diriger les examens avec les fabricants, les clients et les intervenants internes pour assurer la qualité et l’exactitude des données, conformément aux exigences commerciales pour soutenir les programmes.

Définir et établir les prévisions d’achat en fonction des exigences du client, des délais d’approvisionnement entrants et des besoins anticipés du marché.

Analyser les tendances des ventes et les paramètres des stocks de sécurité, fournir des recommandations pour des ajustements afin d’atténuer les risques.

Préparer toutes les mesures nécessaires pour soutenir les revues d’affaires des clients et d’autres réunions; présenter les résultats et les plans d’action aux clients stratégiques; diriger les éléments d’action du plan.

Préparer et présenter l’analyse et les résultats des parts de marché; rechercher des moyens de soutenir la croissance et faire des recommandations à la direction.

Agir comme point de contact principal pour les problèmes complexes et les possibilités d’amélioration; travailler en collaboration avec divers intervenants clés (service à la clientèle, opérations, ventes, TI, finances, pharmacies spécialisées McKesson et équipes du programme de soutien aux patients) pour la résolution des problèmes.

Examiner les frais de service mensuels pour s’assurer de la conformité aux accords de service; repérer les problèmes et les domaines d’opportunités pour améliorer la gestion.

Évaluer le processus commande-encaissement et le flux de retour des produits par le biais d’indicateurs de premier plan; identifier les domaines d’opportunités pour des améliorations continues; mesurer les tendances et les résultats.

Maintenir et concevoir des politiques de retour précises pour les produits du fabricant; guider l’équipe des retours sur la façon d’améliorer et d’optimiser les processus.

Effectuer une analyse des prévisions de ventes et déceler tout écart par rapport aux budgets.

Concevoir et maintenir les flux de processus et la documentation pour des situations complexes en utilisant les meilleures pratiques du secteur afin d’assurer une formation interfonctionnelle; former les employés en tant qu’expert d’affaires.

Se tenir au courant des avancées technologiques et évaluer leur pertinence et importance pour l’équipe des opérations des ventes de la distribution spécialisée.

Faire des recommandations sur les améliorations du système afin d’améliorer l’offre de distribution spécialisée et de générer de nouvelles affaires.

Entretenir des connaissances pertinentes dans le domaine des affaires relatives aux catégories de produits; être à l’affût des tendances et conditions du marché et de l’industrie.

Promouvoir les valeurs d’entreprise de McKesson.

SectionB–Exigences du poste

Expérience professionnelle

Plus de 7 ans d’expérience dans un environnement pharmaceutique (expérience en distribution 3PL un atout).

Expérience dans la gestion de la chaîne d’approvisionnement et des achats pour le commerce de détail, la vente en gros et les hôpitaux, un atout.

Expérience en analyse de données et en gestion de bases de données / systèmes.

Solide expérience dans la mise en œuvre et l’intégration de clients et de programmes.

Expérience requise en gestion des relations clients.

Diplôme universitaire dans une discipline pertinente.

Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.

Leadership démontré.

Excellentes aptitudes à établir des partenariats.

Excellentes compétences en communication et en présentation.

Capacité à collaborer avec différents niveaux de gestion et d’employés.

Compétences techniques

Bilinguisme (français et anglais), à l’oral comme à l’écrit, un atout.

Connaissance approfondie des produits Microsoft Office.

Connaissance du processus d’approvisionnement.

Connaissance du S&OP (Sales and Operations Planning), un atout.

Autres compétences et aptitudes

Solide sens des affaires.

Orientation client ; axé sur les solutions.

Capacité à travailler au sein d’équipes multifonctionnelles.

Esprit d’équipe.

Souci du détail tout en conservant une bonne capacité de synthèse.

Capacité à identifier les enjeux opérationnels et stratégiques et à proposer des solutions de manière proactive.

Disponible pour voyager (moins de 6 déplacements par an, avec possibilité de nuitée).

Le / la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et / ou externes à l’extérieur du Québec et / ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

Client relationship management experience required.

Senior Distribution • Laurent, Ville Saint, Montreal, QC, CAN