Spécialiste RH

Schneider Electric; Montreal; Sur place; CAD 58 000 - 88 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Couverture d’assurance santé (médical,

Programme d’avantages sociaux (congés,

Résumé du poste

Schneider Electric Corp à Montréal recherche un Représentant(e) RH PeopleLink pour soutenir les employés et les gestionnaires dans les processus RH tout au long du parcours au sein de l’organisation. Vous interviendrez via appels téléphoniques, clavardage et courriels, en veillant à une expérience de service cohérente et rapide.

Vous assurerez le traitement des demandes du premier contact jusqu’à leur résolution, avec documentation rigoureuse et respect des délais.

Qualifications

• Baccalauréat en ressources humaines, relations industrielles, administration des affaires, psychologie, communication ou domaine connexe.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, requis.
• Expérience en service à la clientèle et opérations RH ou en centre de contact privilégiée.
• Maîtrise intermédiaire de Microsoft Office (Outlook, Excel, Teams).
• Capacité à gérer plusieurs dossiers et à protéger les données confidentielles.

Responsabilités

• Fournir un soutien RH multicanal (appels, clavardage, billets, courriel) avec une expérience de service uniforme.
• Gérer les demandes du premier contact à leur résolution et documenter rigoureusement les dossiers.
• Conseiller les employés et gestionnaires sur politiques RH, avantages, données des employés et processus liés au congé.
• Traiter les transactions liées au cycle de vie des employés et assurer confidentialité des données.
• Utiliser la base de connaissances et les ressources internes pour des réponses cohérentes et exactes.
• Déterminer les situations nécessitant une expertise et acheminer vers les équipes appropriées.
• Maintenir une documentation complète des dossiers dans les systèmes de gestion des demandes.
• Effectuer le suivi des dossiers et respecter les niveaux de service.
• Collaborer avec les équipes RH, paie, avantages et acquisition de talents pour résoudre les demandes complexes.
• Repérer les enjeux récurrents et proposer des améliorations des processus et de la base de connaissances.

Connaissances

Service client

Bilingue FR/EN

Communication

Organisation

Gestion des demandes

Esprit d'équipe

Formation

Baccalauréat en RH/relations industrielles/administration des affaires/psychologie/communication

Outils

Outlook

Excel

Teams

Systèmes de gestion des demandes

Description du poste

Intitulé interne : Représentant(e) RH PeopleLink

Type d’emploi : Contrat de 18 mois

Ce que vous ferez

À titre de représentant(e) RH PeopleLink, vous jouerez un rôle important au sein de notre équipe des opérations RH. Vous offrirez un soutien direct aux employés et aux gestionnaires et les accompagnerez dans les différents processus RH tout au long de leur parcours au sein de l’organisation.

Vous offrirez des services de soutien RH par différents canaux, notamment par appels téléphoniques, clavardage en direct, billets de service et courriel, en combinant une forte orientation service à la clientèle avec une gestion précise et rapide des dossiers RH.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Offrir du soutien RH aux employés et aux gestionnaires par appels téléphoniques, clavardage en direct, billets de service et courriel, tout en assurant une expérience de service uniforme et positive.
• Prendre en charge les demandes et les dossiers RH, du premier contact jusqu’à leur résolution, en assurant une documentation rigoureuse et des suivis dans les délais établis.
• Conseiller et orienter les employés et les gestionnaires relativement aux politiques RH, aux avantages sociaux, aux données des employés, aux documents d’emploi, aux processus liés aux congés ainsi qu’aux autres programmes et services RH.
• Traiter et soutenir les transactions liées au cycle de vie des employés ainsi que les activités administratives RH, tout en veillant à l’exactitude et à la confidentialité des données.
• Utiliser les articles de la base de connaissances, les procédures et les ressources internes disponibles afin de fournir des réponses exactes et uniformes.
• Déterminer les situations nécessitant une expertise additionnelle et coordonner ou acheminer les demandes vers les équipes appropriées, notamment les équipes des ressources humaines, de la paie, des avantages sociaux ou d’autres équipes spécialisées.
• Tenir à jour une documentation complète et exacte des dossiers dans nos systèmes de gestion des demandes.
• Effectuer le suivi des dossiers qui vous sont assignés et des niveaux de service afin de veiller à ce que les demandes soient traitées dans les délais établis et conformément aux normes de service attendues.
• Collaborer avec les partenaires RH, les équipes de la paie, des avantages sociaux, de l’acquisition de talents et d’autres équipes afin de résoudre les demandes plus complexes des employés.
• Repérer les enjeux récurrents et les occasions d’améliorer les processus RH, le contenu de la base de connaissances et l’expérience globale des employés.
• Contribuer aux initiatives d’amélioration continue visant à simplifier les processus RH et à renforcer la prestation des services PeopleLink.

Qualifications requises

• Baccalauréat en ressources humaines, relations industrielles, administration des affaires, psychologie, communication, ou dans un domaine connexe, de préférence, ainsi qu’une connaissance générale des processus, politiques ou activités du cycle de vie des employés.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, requise afin de collaborer avec nos équipes, nos clients et nos parties prenantes à l’échelle provinciale et internationale.
• Expérience préalable en service à la clientèle, en opérations RH, en services partagés, dans un centre de contact ou dans un environnement de services similaire, de préférence.
• Aisance à travailler avec des systèmes de gestion des demandes, des plateformes RH et des outils numériques, ainsi qu’une maîtrise intermédiaire de Microsoft Office, particulièrement Outlook, Excel et Teams.
• Solides compétences organisationnelles, esprit d’équipe et capacité à gérer plusieurs dossiers et priorités, à protéger les renseignements confidentiels et à prendre en charge les demandes jusqu’à leur résolution avec curiosité et proactivité.

Compétences requises

• Forte orientation service à la clientèle, avec un réel intérêt à soutenir les employés et les gestionnaires et à traiter les renseignements confidentiels et sensibles avec professionnalisme.
• Excellentes aptitudes à communiquer en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit, notamment par téléphone, clavardage, courriel et plateformes de gestion des demandes.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes, en organisation et en gestion des priorités, avec un grand souci du détail et la capacité d’analyser les demandes dans un environnement dynamique.
• Solides aptitudes en collaboration et capacité à travailler efficacement avec les équipes RH et les équipes interfonctionnelles.
• Facilité à apprendre et à utiliser des systèmes RH, des outils de gestion des connaissances et des plateformes numériques, avec une grande capacité d’adaptation et une volonté d’apprendre continuellement.

Ce que nous offrons

• Une expérience concrète de soutien aux employés et aux gestionnaires au sein d’une organisation RH d’envergure mondiale, avec une exposition à un large éventail de processus RH couvrant le cycle de vie des employés.
• Une expérience en prestation de services RH dans un environnement omnicanal comprenant les appels téléphoniques, le clavardage, les billets de service et les courriels.
• L’occasion de développer votre expertise en gestion des demandes, en expérience employé, en opérations RH et en résolution de problèmes, tout en utilisant des systèmes RH et des outils de gestion des connaissances.
• Une collaboration quotidienne avec les équipes des ressources humaines, de la paie, des avantages sociaux, de l’acquisition de talents et d’autres équipes spécialisées, ainsi que des occasions de participer à des initiatives d’amélioration continue.
• Le développement de compétences pouvant ouvrir la voie à de futures possibilités de carrière dans les opérations liées aux employés, les opérations RH, les services partagés RH, les centres d’expertise RH ou d’autres fonctions en ressources humaines, au sein d’un environnement collaboratif favorisant l’apprentissage et la responsabilisation.

Chez Schneider, nous pensons que chaque employé est un talent qui mérite l’égalité des chances. Cela signifie que vous comptez. Chaque individu doit se sentir valorisé, soutenu et traité équitablement pour donner le meilleur de lui-même.

Notre programme de rémunération globale est notre façon de dire : « Nous vous voyons. Nous vous valorisez ». C’est plus qu’une simple rémunération et des avantages – c’est un investissement significatif en vous. Il est conçu pour vous permettre de performer, de grandir, de vous sentir en sécurité et d’élever votre potentiel afin de briller en tant qu’acteur d’impact.

La fourchette de rémunération attendue est de CAD 58,400 - CAD 87,600 par an. Cette fourchette comprend le salaire de base et des incitations à court terme. Pour les candidats en Ontario, cette offre est conforme à la législation provinciale qui n’exige pas la divulgation de la fourchette salariale. Les questions concernant la fourchette salariale peuvent être adressées au recruteur ou au responsable du recrutement.

Schneider Electric est présent lorsque cela compte le plus pour vous

Notre programme global de rémunération décrit tous les avantages et le soutien dont vous bénéficierez en tant que membre de l’équipe Schneider Electric :

Prenez soin de vous et de votre famille. Nous veillons à ce que vous vous sentiez en sécurité grâce à des avantages qui vous aident, vous et votre famille, à vous épanouir : couverture d’assurance santé incluant médical, dentaire, vision, assurance vie de base, accidents et invalidité ; programme de télémédecine ; congés familiaux rémunérés ; congés parentaux et de soins ; programme d’assistance aux employés comprenant un accompagnement en santé mentale, familial et juridique, ainsi que des modalités de travail flexibles.

Investissez et planifiez votre avenir. Nous vous aidons à planifier et à investir dans l’avenir avec une rémunération compétitive et des programmes : salaire de base ; plans d’incitation ; plan d’actionnariat salarié ; plan de retraite avec contribution de l’employeur.

Développez vos compétences et votre carrière. Nous nous engageons à vous aider à évoluer grâce à des échanges continus sur la performance et le développement, le programme de développement des talents séniors, des opportunités de carrière à l’échelle mondiale, l’accès à notre Espace Carrière Schneider pour de nouveaux postes, projets et mentors, ainsi que des plateformes d’apprentissage comme Coursera pour vous doter des compétences d’aujourd’hui et de demain.

Travaillez en équipe sur le lieu de travail. Nous encourageons le travail d’équipe grâce à des opportunités de projets sur notre Espace Carrière Schneider, des méthodes intelligentes de collaboration, la reconnaissance des contributions via un programme de reconnaissance (y compris les anniversaires de service), l’expression de votre voix dans notre enquête d’engagement et la promotion d’un environnement de travail inclusif et bienveillant.

Soutenez votre communauté. Nous faisons une différence dans votre communauté grâce aux congés de volontariat, aux programmes via la Fondation Schneider Electric, ainsi qu’aux initiatives soutenant l’éducation des jeunes.

*Les niveaux de participation et de couverture des différents programmes d’avantages sociaux dépendent du statut d’emploi (temps plein, temps partiel, contrat temporaire ou à durée déterminée, par exemple) et sont soumis aux conditions, critères d’éligibilité et délais de carence applicables à chaque programme.

Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière?

Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous.

IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.

Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un.

40 milliards d'euros de chiffre d'affaires global
+9% de croissance organique
150 000+ employés dans plus de 100 pays

Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons.

Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes. Découvrez notre charte de confiance ici

Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.