Spécialiste relation client - Tissus humain

Héma-Québec; Quebec; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Intégration

Remboursement frais activités sport/0

Avantages sociaux complets

Retraite à prestations déterminées

4 semaines de vacances

Télémédecine

Aide aux employés

Reconnaissance des années de service

Job summary

Héma-Québec recrute un(e) responsable du parcours client et de la logistique des tissus humains et oculaires. Vous assurez un service de haut niveau et coordonnez les activités de qualité et de conformité dans un environnement de santé spécialisé.

Vous analysez les données de performance, développez des tableaux de bord et collaborez avec clients et partenaires internes pour maintenir l’excellence du service et la réputation de l’organisme. Télétravail partiel après formation.

Qualifications

• Diplôme universitaire en sciences biologiques ou gestion des opérations.
• Un diplôme collégial en sciences, en administration ou en communication sera également considéré.
• 3 années d’expérience pertinente dans les secteurs pharmaceutique ou biologique, dont 2 années en service à la clientèle.
• Aisance avec la gestion de bases de données et la production de rapports.
• Bilinguisme requis (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Connaissance de la suite MS Office, en particulier Excel.
• Connaissance de SAP (atout).
• Forte approche orientée vers le client

Responsibilities

• Gérer l’ensemble du parcours client, de la planification de la demande jusqu’à la réception des tissus humains ou oculaires, en assurant un service de haut niveau
• Assurer le suivi logistique des produits biologiques et coordonner la résolution des enjeux liés à la qualité, aux inventaires et aux délais de livraison
• Analyser les données de performance, développer des tableaux de bord et recommander des actions afin d’optimiser les processus et le niveau de service
• Agir comme personne-ressource en matière de qualité, de conformité et de réglementation dans un environnement de santé hautement spécialisé
• Gérer les événements qualité et les dossiers sensibles, incluant les non-conformités, effets indésirables, échecs de greffe, rappels et plaintes
• Collaborer étroitement avec les clients, chirurgiens et partenaires internes pour maintenir l’excellence du service et la réputation d’Héma-Québec comme distributeur unique de tissus humains

Skills

Bilinguisme (français/anglais)

Excel

MS Office

SAP

Gestion des priorités

Communication

Esprit d’équipe

Initiative

Autonomie

Rigueur

Rédaction

Education

Diplôme universitaire en sciences biologiques

Diplôme universitaire en gestion des opérations

Diplôme collégial en sciences/administration/communication

Tools

SAP

Excel

Job description

Tu occupes un rôle stratégique au cœur d'une chaîne de distribution unique qui soutient des interventions médicales essentielles. En combinant service à la clientèle, logistique, qualité et conformité, tu contribues à offrir aux professionnels de la santé un service fiable, sécuritaire et exemplaire. Au sein d'une équipe engagée, tu mets ton expertise au service d'une mission unique, porteuse de sens et d'un impact réel sur la santé de la population.

Tous engagés pour sauver des vies

Chaque jour, nous contribuons ensemble à sauver des vies. Par cette mission commune si humaine, notre environnement de travail est axé sur le respect, l’ouverture et la collaboration. Des efforts sont constamment investis pour favoriser le bien‑être et les aspirations de nos employés. En prenant soin de nos gens, ils peuvent prendre soin des autres en contribuant à la cause du don de vie.

• Gérer l’ensemble du parcours client, de la planification de la demande jusqu’à la réception des tissus humains ou oculaires, en assurant un service de haut niveau
• Assurer le suivi logistique des produits biologiques et coordonner la résolution des enjeux liés à la qualité, aux inventaires et aux délais de livraison
• Analyser les données de performance, développer des tableaux de bord et recommander des actions afin d’optimiser les processus et le niveau de service
• Agir comme personne-ressource en matière de qualité, de conformité et de réglementation dans un environnement de santé hautement spécialisé
• Gérer les événements qualité et les dossiers sensibles, incluant les non-conformités, effets indésirables, échecs de greffe, rappels et plaintes
• Collaborer étroitement avec les clients, chirurgiens et partenaires internes pour maintenir l’excellence du service et la réputation d’Héma-Québec comme distributeur unique de tissus humains

Ton horaire à titre indicatif et autre particularité

• 35 heures par semaine
• Travail principalement de jour du lundi au vendredi
• Garde 1 semaine sur 4 (soir, nuit et fin de semaine) pour les urgences seulement
• Télétravail possible une fois la formation complétée (2 jours par semaine)

• Diplôme universitaire en sciences biologiques ou en gestion des opérations. Un diplôme d’études collégiales en sciences, en administration ou en communication sera également considéré
• 3 années d’expérience pertinente dans les secteurs pharmaceutique ou biologique, dont 2 années en service à la clientèle
• Aisance avec la gestion de bases de données et la production de rapports
• Bilinguisme requis (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit
• Connaissance de la suite MS Office, en particulier Excel
• Connaissance de SAP (atout)
• Forte approche orientée vers le client
• Gestion des priorités et résolution de problème
• Communication, esprit d’équipe et de collaboration
• Esprit d’initiative, autonomie et capacité à évoluer dans un environnement dynamique
• Rigueur et intégrité
• Habileté pour la rédaction

Toute combinaison de formation et expérience, jugées équivalentes et/ou pertinentes, seront prises en considération.

Notre proposition d’employeur unique

• Travailler tous les jours au service de la population québécoise
• Un programme d’intégration
• Le remboursement d’une portion des frais d’activités sportives et de transport en commun
• Un programme d’avantages sociaux complet
• Un régime de retraite à prestations déterminées
• 4 semaines de vacances par année, et ce, dès la première année, en plus des fériés et des congés personnels
• Un service de télémédecine accessible en tout temps
• Un programme d’aide aux employés
• Divers programmes de reconnaissance des années de service

Tu veux en connaître davantage sur nous? Clique ici : Le secteur des tissus humains chez Héma-Québec