Spécialiste principal des sinistres au niveau national

Sovereign Insurance; Calgary; Hybrid; CAD 114,000 - 164,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Rémunération variable

Avantages sociaux

Régime de retraite

Congés payés

Programmes de perfectionnement et de r

Reconnaissance

Job summary

La Souveraine Insurance, filiale de Co-operators, recherche un spécialiste réclamations pour traiter et superviser les sinistres commerciaux. Vous rédigerez les rapports, suivrez les litiges et collaborerez avec les courtiers et avocats pour assurer des règlements conformes et rapides.

Ce poste exige le bilinguisme FR/EN, plus de 10 ans d’expérience et un sens aigu du service client. Travail hybride (2 jours au bureau) avec possibilités de perfectionnement et une culture inclusive.

Qualifications

• Plus de 10 ans d’expérience en réclamations commerciales, y compris recours collectifs et abus.
• Maîtrise du français et de l’anglais pour servir une clientèle bilingue.
• Capacité à encadrer et former les membres de l’équipe.

Responsibilities

• Étudier et traiter tous les types de réclamations assignées et orienter les experts et partenaires pour assurer l’indemnisation conforme.
• Négocier et régler les sinistres selon les protocoles et les normes internes.
• Former et encadrer les membres de l’équipe et fournir des retours opportuns pour atteindre les objectifs du service.

Skills

Rédaction sinistres

Négociation

Formation et encadrement

Relation client

Gestion litiges

Education

PAA/FPAA

Job description

Entreprise: Souveraine Assurance

Service: Réclamations

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)

Langue: Le bilinguisme français et anglais est requis.

L’opportunité :

Chez La Souveraine, une filiale en propriété exclusive de la Compagnie d’assurance générale Co-operators, nous croyons que le leadership se définit par le sens, la collaboration et l’impact. Lorsque vous évoluez, nous évoluons — votre succès couronne le nôtre. Nous valorisons la diversité des perspectives, les idées audacieuses et les personnes qui élèvent les autres. Ici, votre initiative compte et vos efforts contribuent à bâtir la résilience des entreprises et des collectivités que nous servons. Ce engagement partagé renforce notre culture et nous fait avancer — ensemble. C’est ça, la Force Souveraine. Notre équipe des opérations nationales des réclamations, unanimement respectée, est à la recherche d’une ou un spécialiste des réclamations. La ou le candidat idéal possède une riche expertise en rédaction sinistres, dont le suivi des cas de litige, la négociation et le règlement de sinistres, ainsi que le soutien, la formation et l’encadrement des autres membres de l’équipe. Si la résolution de problèmes vous passionne et que vous avez un sentiment aigu de l’urgence ainsi qu’une grande fierté à offrir un service à la clientèle exemplaire, voilà une belle occasion pour vous!

Comment vous créez un impact :

• Étudier tous les types de réclamations, notamment celles touchant les biens des entreprises, l’assurance de dommages, le fret, l’automobile, l’énergie, la responsabilité civile professionnelle et la responsabilité civile des administrateurs et dirigeants, les cyberrisques, les bris des équipements et l’assurance complémentaire.
• Examiner les réclamations assignées selon les pouvoirs autorisés et orienter les expertes et experts en sinistres, les fournisseurs ainsi que les conseillères et conseillers juridiques pour s’assurer du respect des normes d’indemnisation et des protocoles en matière de litige.
• Démontrer des connaissances approfondies en matière de garanties d’assurance, de traitement des réclamations, de méthodes d’enquête, de tactiques de négociation et d’audit interne et externe.
• Tisser et maintenir des relations harmonieuses avec les partenaires internes et externes, dont les équipes de souscription, les courtières et les courtiers partenaires et les fournisseurs.
• Accompagner, former et perfectionner les membres de l’équipe et formuler des commentaires opportuns afin d’atteindre les objectifs du service.

Comment vous brillez :

• Vous aimez offrir notre expérience client exceptionnelle en établissant des relations positives et agréables et en assumant des responsabilités pour atteindre des résultats efficaces.
• Vous vous assurez que vos gestes quotidiens sont en harmonie avec l’objectif, la vision et les valeurs de la l’organisation, et ce, même dans l’adversité.
• Vous faites preuve d’ouverture et avez une bonne faculté d’adaptation au changement, votre curiosité naturelle vous incitant à découvrir de nouvelles occasions ou innovations.
• Vous accordez de l’importance au dialogue coopératif et concerté, car les points de vue diversifiés mènent à des solutions plus créatives et productives.

Pour joindre notre équipe :

• Un minimum de 10 ans d’expérience en réclamations commerciales en matière de recours collectifs et de réclamations pour abus est requis.
• Titres PAA/FPAA, un atout.
• Il est nécessaire de maîtriser le français et l’anglais pour accomplir les principales tâches de ce poste, y compris pour offrir des services de qualité et pour communiquer avec une clientèle, des groupes et des équipes majoritairement francophones et anglophones. Les tâches essentielles qui nécessitent la connaissance d’une autre langue que le français ne peuvent être réattribuées à d’autres membres de l’équipe.

Ce que vous devez savoir :

• Travail minutieux qui exige une grande capacité de concentration pendant une longue période.
• Vous aurez à venir en aide à des clients et clientes qui vivent une perte financière ou personnelle. Un haut degré de confidentialité et de discrétion est requis.
• Vous aurez à vous déplacer occasionnellement.
• Vous devrez faire preuve d’un solide jugement et de grandes aptitudes interpersonnelles pour établir des relations à l’interne et travailler efficacement avec les gens à tous les niveaux de l’organisation.
• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.

Comment vous en bénéficiez :

• Des occasions de progresser en toute confiance : bâtissez votre carrière, apportez vos idées et constatez l’impact de votre travail.
• Une culture qui vous valorise : inclusive, collaborative et respectueuse, où l’on encourage et valorise les différents points de vue.
• Des récompenses en reconnaissance de votre travail : salaire compétitif et rémunération variable, avantages sociaux et régime de retraite, congés payés, programmes de perfectionnement et de reconnaissance.
• Soutien à votre bien-être : une approche holistique du bien-être physique, mental, collectif et financier.
• Sentiment d’appartenance : la fierté de faire partie d’une organisation canadienne qui se consacre à protéger les entreprises canadiennes et les collectivités qu’elles servent, tout en redonnant à la communauté par le biais de bénévolat, de dons et d’initiatives nationales qui contribuent à bâtir un avenir plus durable.

Renseignements sur les salaires

Échelle salariale prévue de 114,021 $ à 164,000 $

Position dans l’échelle salariale

Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par la Souveraine, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.

Incitatif variable

Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.