Spécialiste principal de l’engagement des clients

EQ Bank | Equitable Bank; Toronto; On-site; CAD 50,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique et en pleine croissance recherche un spécialiste de l'engagement des clients pour soutenir les demandeurs de prêts hypothécaires inversés. Ce rôle clé implique d'interagir avec les clients, de gérer les documents requis et de maintenir des relations solides avec les parties internes et externes. Vous serez responsable de fournir un service à la clientèle exceptionnel tout en surveillant l'état des dossiers. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'innovation et l'engagement envers ses clients.

Qualifications

• Minimum cinq ans d'expérience dans le secteur hypothécaire.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et communication.

Responsibilities

• Soutenir les clients dans le processus de demande de prêt hypothécaire inversé.
• Gérer les relations clients et assurer une communication efficace.

Skills

Service à la clientèle

Communication interpersonnelle

Analyse

Gestion du temps

Résolution de problèmes

Esprit d'équipe

Souci du détail

Multitâche

Education

Diplôme d’études postsecondaires

Tools

Microsoft Office (Word et Excel)

Job description

Le spécialiste principal de l’engagement des clients est chargé d’appuyer les demandeurs de prêt hypothécaire inversé de la Banque Équitable dans le cadre de découverte, d’octroi de crédit, de services juridiques et du processus de financement. Ce rôle servira de lien essentiel entre le client et toutes les parties internes et externes qui participent au processus de satisfaction optimale complet. Le titulaire devra notamment surveiller de façon proactive l’état des dossiers des clients et communiquer avec eux, gérer les questions, les exigences et la documentation des avocats et des notaires ainsi que des membres de l’équipe du crédit et du financement, répondre aux demandes de renseignements des clients, tout en maintenant une expérience client positive.

Responsabilités

• Chaque jour, le titulaire se verra attribuer des pistes de clients qu’il doit soutenir dans le cadre du processus de découverte, de demande et de traitement des demandes de prêt hypothécaire inversé. Il doit s’assurer que le client comprend les nuances du produit et les étapes du processus tout en maintenant une relation positive entre le client et la Banque Équitable pour assurer une expérience client supérieure.
• Obtenir et réunir les documents requis pour l’examen du crédit, en mettant fortement l’accent sur le respect des lignes directrices et des exigences de la Banque.
• Gérer de façon indépendante les relations avec les clients, demander de l’aide et assurer la liaison avec les membres d’autres services et équipes de la Banque Équitable, au besoin.
• Utiliser avec diligence les rapports pour suivre et gérer le flux de pistes, les demandes des clients, l’état de leur demande et leur financement afin de maintenir l’élan et de cerner de façon proactive les retards potentiels.
• Interagir directement avec les clients par téléphone et par courriel, offrir un service à la clientèle exceptionnel en fournissant des renseignements exacts et opportuns, avec une compétence particulière pour répondre aux besoins uniques des clients principaux.
• Au quotidien, traiter les questions et les plaintes des clients et relever les défis connexes, en déterminant rapidement où et quand les transmettre à un niveau supérieur.
• Communiquer avec les contacts internes (souscripteurs, gestionnaires, administrateurs et personnel des ventes de prêts hypothécaires) et externes (clients et avocats) pour s’assurer que les demandes sont traitées rapidement et efficacement afin de respecter les délais.
• Surveiller les interactions avec les clients et en faire rapport, aider à déterminer les améliorations à apporter au processus et, en retour, aider à mettre en œuvre des solutions.
• Contribuer à l’élaboration de nouveaux processus, procédures et documents axés sur le client afin d’améliorer l’efficacité et l’expérience globale.
• Accomplir diverses tâches et réaliser divers projets selon les besoins.

Exigences

• Diplôme d’études postsecondaires.
• Au moins cinq ans d’expérience dans le secteur hypothécaire; points bonis pour l’expérience de travail avec des prêts axés sur les personnes à la retraite.
• Connaissance détaillée de l’environnement hypothécaire et de l’ensemble du processus de financement hypothécaire.
• Au moins cinq ans d’expérience dans la prestation d’un excellent service à la clientèle.
• Esprit d’équipe et enthousiasme à l’idée de faire partie d’une équipe entrepreneuriale en pleine croissance qui évolue pour répondre aux besoins croissants d’une entreprise.
• Forte volonté d’apprendre et de développer une expertise approfondie en la matière.
• Aptitudes exceptionnelles pour la communication et les relations interpersonnelles.
• Solide esprit d’analyse et capacité de mener plusieurs tâches de front; capacité de gérer plusieurs priorités concurrentes.
• Excellent souci du détail.
• Compétences organisationnelles établies et axées sur la rigueur.
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps, d’analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité reconnue de réussir dans un environnement en constante évolution et à travailler efficacement dans un environnement à forte intensité et à volume élevé.
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite et capacité à répondre de manière claire, concise et professionnelle.
• Maîtrise de Microsoft Office (Word et Excel).