Spécialiste Gestion Technique

Rogers Communications, Inc.; Calgary; Remote; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Rogers Communications recherche un Spécialiste Gestion Technique pour soutenir ses clients d’affaires avec le service Advantage Voice. Le rôle implique de gérer divers types d’appels et de fournir une assistance technique. Les candidats doivent avoir d'excellentes compétences en service à la clientèle et une expérience en support technique, idéalement dans les télécommunications. Ce poste est à distance et offre des horaires de travail rotatifs.

Benefits

Prestations santé et bien-être

Dons doublés

Congé pour bénévolat

Plan de retraite et options d’achat d’actions

Rabais employés

Programmes de développement et mentorat

Qualifications

• Expérience en support technique, idéalement dans les télécommunications.
• Compréhension générale des concepts réseau liés à SIP.

Responsibilities

• Soutenir les clients d’affaires avec le service Advantage Voice.
• Gérer des appels liés aux pannes et dysfonctionnements.

Skills

Service à la clientèle

Support technique

Communication d'idées complexes

Documentation

Esprit d'équipe

Gestion multitâche

Adaptabilité

Education

Certification Network+

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte :

Spécialiste Gestion Technique

Chez Rogers, nous faisons toujours passer la clientèle en premier dans tout ce que nous faisons! Nous souhaitons renforcer nos équipes Expérience client et recherchons des personnes déterminées à soutenir notre clientèle et la population canadienne tout au long de leur parcours. Notre équipe est enthousiaste, empathique et motivée à offrir une expérience client exceptionnelle. Chez Rogers, nous nous engageons à connecter les gens d’ici. Si vous souhaitez bâtir une carrière valorisante chez Rogers, voici une opportunité :

Le rôle principal consiste à soutenir les clients d’affaires de Rogers avec le service Advantage Voice.

Advantage Voice est un service cloud basé sur SIP, supportant divers modèles de téléphones et périphériques sur site. Il s’agit d’un rôle en centre de contact orienté vers la clientèle. Les principaux types d’appels sont : «Une panne», «Un dysfonctionnement» et «Besoin d’aide pour gérer les fonctionnalités».

La clientèle varie de 2 à 3 combinés, avec une complexité de déploiement croissante.

Une compréhension générale des concepts réseau liés à SIP serait un avantage, car Advantage Voice est basé sur cette technologie.

Bien que le focus soit sur Advantage Voice, un support sur d’autres produits d’entreprise peut être requis.

Compétences et qualifications :

• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Expérience en support technique, idéalement dans les télécommunications
• Capacité à simplifier et communiquer des idées complexes
• Bonne pratique de la documentation
• Une certification comme Network+ est un atout
• Esprit d’équipe
• Gestion multitâche et priorités
• Adaptabilité au changement

Une vérification des antécédents sera effectuée avant l’embauche, incluant vérification judiciaire, crédit et identité.

Informations complémentaires :

• Horaire : Full time
• Quart de travail : Rotatif
• Contrat : Poste régulier
• Lieu de travail : À distance
• Déplacement : Aucun

Catégorie : Opérations de centre d'appel & Support technique

Identifiant de réquisition : 317269

Chez Rogers, la diversité, l’équité et l’inclusion sont essentielles. Nous valorisons un environnement où chacun peut être lui-même, avec des outils pour atteindre son plein potentiel. Nous encourageons toutes les candidatures, notamment celles de personnes en situation de handicap, pour assurer un processus équitable.

Les avantages incluent :

• Prestations santé et bien-être
• Dons doublés
• Congé pour bénévolat
• Plan de retraite et options d’achat d’actions
• Rabais employés
• Programmes de développement et mentorat

Offre d’emploi : QC, Telecom, Technologies, Qualité, Technologie

Lieu : Calgary, AB, Canada