Spécialiste, Expérience de recherche

Vacances Air Canada / Air Canada Vacations; Montreal (administrative region); Presencial; CAD 80.000 - 110.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Vacances Air Canada / Air Canada Vacations recherche un Spécialiste, Expérience de recherche pour garantir la qualité et la pertinence des résultats sur les plateformes de voyage numériques. Vous supervisez la découverte des destinations, hôtels et produits et corrigez proactivement les problèmes qui nuisent à l’expérience client et à la conversion.

Vous travaillez avec les équipes merchandising et produits lors des migrations.

Formación

• Baccalauréat en marketing, e-commerce, TI ou tourisme.
• Expérience ou connaissance du commerce électronique.
• Connaissance de l’analyse des recherches et du SEO.
• Connaissance de l’assurance qualité des sites Web.
• Sens aigu du détail et détection des incohérences.
• Compétences analytiques et travail avec de grandes données.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à gérer plusieurs tâches en environnement dynamique.
• Expérience en migrations de plateformes (atout).
• Connaissance des plateformes e-commerce et du voyage (atout).
• Connaissance CRO et entonnoir de conversion (atout).
• Expérience en CMS (atout).

Responsabilidades

• Gérer et maintenir une base de données de destinations pertinentes.
• Évaluer la qualité des résultats de recherche pour précision et pertinence.
• Surveiller les recherches sans résultat et celles avec peu ou de faux positifs.
• Détecter et signaler les expériences de recherche faibles.
• Veiller à ce que les filtres reflètent les caractéristiques de l’offre.
• Harmoniser la logique de recherche avec les partenaires tiers.
• Vérifier les configurations des gadgets logiciels de recherche lors des lancements.
• Participer à l’activation des destinations lors des migrations.
• Collaborer avec les équipes CRO, contenu et produits.
• Réaliser des audits et suivre les améliorations.

Conocimientos

Commerce électronique

Analyse des recherches

Marchandisage numérique

SEO

Assurance qualité des sites Web

Attention au détail

Bonne communication

Gestion de projets

Educación

Baccalauréat en marketing / commerce électronique / TI / tourisme

Herramientas

Google Analytics

CMS (système de gestion de contenu)

Descripción del empleo

Le ou la Spécialiste, Expérience de recherche est responsable de garantir la qualité, la pertinence et l’intégrité de l’expérience de recherche dans le domaine du commerce électronique sur les plateformes de voyage numériques. En tant que principale responsable de la qualité des résultats de recherche, la personne supervise la manière dont les voyageurs découvrent les destinations, les hôtels et les produits, et traite de manière proactive les problèmes qui nuisent à la convivialité, à la confiance ou à la conversion.

Lors de la migration des plateformes, la personne titulaire de ce poste joue un rôle clé dans la gestion et la synchronisation des données de recherche entre les différents moteurs de réservation, garantissant ainsi la cohérence et la continuité de l’expérience des voyageurs. Elle travaille en collaboration avec les équipes de marchandisage, d’optimisation du taux de conversion, de produits et de technologie afin de diagnostiquer les causes profondes des problèmes de recherche et d’améliorer en permanence les performances de recherche. Elle relève du Responsable, Marchandisage dans le département du commerce électronique.

CE QUE VOUS FEREZ

Suivi et évaluation de la qualité des recherches

• Gérer et maintenir une base de données de destinations hautement pertinente, en veillant à ce que tous les nouveaux pays, régions, villes, aéroports et sites touristiques soient correctement répertoriés et fonctionnels pour tous les types de produits (par exemple, hôtels, vols, forfaits).

• Évaluer la qualité des résultats de recherche afin de garantir leur exactitude, leur pertinence et leur adéquation avec les intentions des voyageurs.

• Surveiller les recherches sans résultat, celles donnant peu de résultats et celles induisant en erreur, en déterminant les schémas qui ont des répercussions négatives sur l’expérience du voyageur et en participant activement à la conception et à la mise en œuvre de solutions correctives.

• Détecter et signaler les expériences de recherche faibles, notamment les résultats trompeurs, les disponibilités erronées ou les annonces non pertinentes.

• Veiller à ce que les filtres de recherche reflètent fidèlement les caractéristiques de l’offre et les besoins des voyageurs.

• Gérer l’harmonisation de la logique de recherche avec l’évolution des partenaires tiers.

• Vérifier et valider les configurations des gadgets logiciels de recherche pour tous les lancements de nouvelles destinations; jouer un rôle clé en tant que partie prenante du commerce électronique dans l’activation des destinations.

Gouvernance des données et accompagnement à la migration des plateformes

• Gérer et harmoniser les données de recherche entre les différents moteurs de réservation pendant la migration afin de garantir la cohérence et la fiabilité des résultats.

• Analyser la logique et l’architecture des données des systèmes tiers afin de concevoir et de mettre en œuvre des cadres complets d’assurance qualité, garantissant une parité des données et une pertinence des résultats de recherche lors des migrations de plateformes.

• Identifier les lacunes, les incohérences ou les régressions apparues lors de la migration et collaborer avec les équipes internes pour y remédier.

• Contribuer à la continuité des activités en veillant à ce que la qualité de la recherche soit maintenue tout au long des transitions de plateforme.

Analyse des causes profondes et résolution des problèmes

• Identifier les causes profondes des problèmes liés à la qualité de la recherche, notamment les problèmes d’intégrité des données, les erreurs de configuration ou les limites de la logique de classement.

• Traduire les résultats qualitatifs des analyses de recherche et les indicateurs quantitatifs en recommandations concrètes.

• Fournir une rétroaction structurée aux équipes de produits et de technologie afin d’assurer une amélioration continue de la logique de recherche et de la pertinence des résultats.

Collaboration interfonctionnelle

• Aligner le comportement de recherche sur les stratégies de marchandisage afin de maximiser les perspectives commerciales, tout en maintenant un équilibre entre un placement des produits axé sur le chiffre d’affaires et une expérience de découverte de grande qualité.

• Collaborer avec les équipes d’optimisation du taux de conversion (CRO), du contenu et des produits afin d’aligner le comportement de recherche sur l’expérience utilisateur du site et l’optimisation de l’entonnoir de conversion.

• Défendre les intérêts des voyageurs en veillant à ce que les modifications n’altèrent pas la facilité d’utilisation ou la transparence de la recherche.

• Travailler en collaboration avec les équipes de gestion des revenus, d’analyse des systèmes et des produits afin de garantir que la logique de recherche reflète la disponibilité des stocks en temps réel, les contraintes techniques du système et les améliorations à long terme apportées aux produits.

Suivi et rapports de performance

• Surveiller les performances de recherche à l’aide d’outils d’analyse et de diagnostic (par exemple, Google Analytics, outils de journalisation).

• Analyser les indicateurs de performance de la recherche afin d’identifier les freins et les opportunités de croissance, puis les traduire en actions prioritaires au sein des équipes chargées du marchandisage, des stocks et des produits, dans le but d’améliorer le taux de conversion, la pertinence et le chiffre d’affaires.

• Réaliser des audits réguliers de l’état de la recherche et contribuer aux processus d’assurance qualité continus.

• Suivre et communiquer les améliorations liées aux initiatives visant à améliorer la qualité de la recherche.

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE

• Baccalauréat en marketing, en commerce électronique, en technologie de l’information, en tourisme, ou dans un domaine connexe (ou expérience professionnelle équivalente);

• Expérience ou connaissance du commerce électronique, de l’analyse des recherches, du marchandisage numérique, du référencement naturel (SEO) ou de l’assurance qualité des sites Web;

• Grand souci du détail et capacité à identifier des tendances ou des incohérences dans les données et l’expérience utilisateur;

• Aisance dans l’utilisation d’outils d’analyse et de grands ensembles de données;

• Bonnes compétences en communication écrite et orale;

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique et collaboratif;

• Expérience dans l’accompagnement de changements de plateforme ou de migrations de systèmes, un atout;

• Connaissance des plateformes numériques liées au commerce électronique ou au secteur du voyage, un atout;

• Connaissance des concepts d’optimisation du taux de conversion (CRO) ou d’optimisation de l’entonnoir de conversion, un aout;

• Expérience de travail au sein d’équipes pluridisciplinaires, un atout;

• Expérience de travail avec des systèmes de gestion de contenu (CMS), un atout;

• Compétences : esprit d’analyse, souci du détail, collaboration et travail d’équipe, orientation clientèle/voyageur, souci de la précision et de la qualité des données, identification des problèmes, volonté d’amélioration continue.