Spécialiste Épargne

iA Financial Group; Quebec; Hybrid; CAD 45,000 - 54,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique dans le secteur des services financiers recherche un Responsable du service à la clientèle. Vous jouerez un rôle clé en optimisant l'expérience des représentants de vente en répondant à leurs besoins et en validant les dossiers administratifs. Si vous êtes passionné par la satisfaction client et souhaitez évoluer au sein d'un environnement en pleine croissance, ce poste est fait pour vous. Une formation sur mesure sera offerte pour vous préparer à ces défis.

Qualifications

• 2 ans d'expérience pertinente dans le service à la clientèle.
• Niveau de français et d’anglais avancé.
• Aisance avec les nouvelles technologies.

Responsibilities

• Répondre aux appels, courriels et clavardages.
• Valider que les dossiers clients sont complets.
• Améliorer les procédures de travail.

Skills

Résolution de problèmes

Relation client

Adaptabilité

Education

DEC en administration ou domaine connexe

Job description

Job Description

Domaine : Service à la clientèle
Mode :Hybrid
Date de début : Juin 2025

Vous êtes passionné(e) de service à la clientèle et vous avez à cœur de livrer une expérience supérieure avec la force de vente dans le domaine des services financiers ? Vous avez une facilité à entretenir des relations professionnelles de confiance et vous souhaitez vous investir dans un réseau en pleine évolution? Si tel est le cas, ce poste est pour vous!

Mise en contexte:

Nous sommes un centre de services et de soutien pour la force de vente du Réseau Carrière. L’objectif de l’équipe spécialité- Épargne est d’assurer une prise en charge complète et coordonnée des demandes de la force de vente afin de faciliter l’accomplissement de leurs activités administratives de vente en matière d’assurance.

Sous la responsabilité du Directeur adjoint, vous répondrez à des appels, des courriels et clavardages afin d’optimiser l’expérience de la force de vente et de la résolution de problème au premier contact. Vous serez également appelé à effectuer des validations administratives visant à répondre aux obligations du Cabinet. Vous participerez activement à l’élaboration et à l’amélioration des procédures de travail, tout en respectant le cadre de la structure. Vous contribuerez à assurer une harmonie dans la communication et dans la collaboration entre les spécialistes Assurance, les agences, les membres de soutien et services Carrière et les équipes manufacturières.

Service:

• Répondre avec exactitude aux demandes afin d’accompagner la force de vente avec les processus administratifs concernant l’assurance individuelle, en respectant les processus du manufacturier et les obligations Cabinet pour fin de vente ou transactions sur les contrats en vigueur. Ceci exclut tout rôle-conseil sur les produits et la fiscalité.
• Comprendre les besoins de la force de vente et s’assurer de leur satisfaction.
• Prise en charge de dossiers plus complexes, en travaillant de proximité avec les équipes manufacturières.

Administration:

• Valider que les dossiers Cabinet (dossiers clients) sont complets.
• Suivre la formation continue pour demeurer au fait des nouvelles politiques et procédures internes et bien maîtriser les systèmes.

Profil recherché:

• DEC en administration ou tout domaine connexe.
• 2 ans d’expérience pertinente.
• Niveau de français et d’anglais avancé.
• Aisance associée aux nouvelles technologies.
• Aptitudes prononcées pour l’analyse et la résolution de problèmes
• Capacité à établir des relations de confiance avec les principales parties prenantes.
• Niveau d'anglais avancé, car la personne devra traiter les appels et les courriels des directeurs des ventes, des agents et des agences concernant les mises à jour, les transactions, les suivis, les erreurs dans le dossier, etc. et interagir avec des collègues anglophones sur une base quotidienne.
• Grande adaptabilité face aux changements.
• Esprit d’équipe positif.
• Attitude proactive et motivée.

Particularité:

• Poste hybride.
• Offre de service de l’équipe: 8½ à 18hrs (lundi au jeudi) ET 8½ à 16½hrs (vendredi).
• Horaire de travail- 35hrs/semaine du lundi au vendredi.
• Clientèle: Force de vente.

Vous avez le goût d’un environnement dynamique en pleine évolution ? Vous savez gérer les priorités et vous apprenez rapidement ? Joignez-vous à notre équipe et bénéficiez d’une formation sur mesure!

Rémunération :

La fourchette d'embauche typique pour ce poste se situe entre 45 000 et 54 000 dollars ;Le salaire de base offert est basé sur le lieu de travail et peut varier en fonction des compétences, des connaissances professionnelles, de l'expérience et de l'équité interne. Tous les employés permanents de iA ont également droit à une prime annuelle.

Chez iA, nous nous engageons à mettre en place une structure de rémunération équitable et basée sur le marché. Nos données de marché sont mises à jour chaque année afin de refléter les conditions les plus récentes du marché.

#LI-HYBRID

Location(s) Québec, Québec Other Possible Location(s) Montreal, Quebec
Company

iA Financial Group

Posting End Date 2025-06-17 Company Overview

iA Financial Group* is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management.

With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it’s by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate.

At iA, we’re invested in you.

* iA Financial group includes the following entities: iA Services financiers, iA assurance auto et habitation, iA Gestion privée de patrimoine, PPI Management, Investia, iA Gestion de placements, Prysm, iA Clarington, Michel Rhéaume et associés, Garanties Nationales, WGI Manufacturing, WGI Service Plan Division, Lubrico, iA Financement auto Our Commitment to Diversity and Inclusion

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

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