Spécialiste en support applicatif (doit résider au Québec)

Consoltec - FlowFit Translation Business Management System; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante au Québec recherche un(e) Spécialiste en support applicatif pour offrir un soutien technique de haute qualité à sa clientèle B2B. Le candidat idéal aura une solide expérience en service à la clientèle, ainsi que des compétences techniques en applications SaaS. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des demandes clients et l'amélioration continue du produit. Ce poste offre un environnement dynamique et des opportunités de croissance au sein d'une entreprise en pleine expansion.

Benefits

Collations offertes quotidiennement

Bureau professionnel et motivant

Opportunité de travailler pour une entreprise canadienne en pleine croissance

Qualifications

• Minimum de 5 ans d'expérience en service à la clientèle B2B dans un contexte TI.
• Expérience avérée en soutien de première ligne pour des applications SaaS.

Responsibilities

• Fournir une assistance technique aux clients via divers canaux.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à FlowFit TMS.
• Assurer le suivi des demandes clients et veiller au respect des délais.

Skills

Communication

Problem Solving

Bilingualism

Education

Diplôme collégial (DEC ou AEC) en informatique

Tools

Jira Service Management

MS Azure

SQL Server

IIS

Job description

Spécialiste en support applicatif (doit résider au Québec)

Spécialiste en support applicatif (doit résider au Québec)

Consoltec développe des solutions logicielles innovantes pour la gestion de projets linguistiques. Notre produit phare, FlowFit TMS, est utilisé par des entreprises et services de traduction à l’international. Nous nous distinguons par la qualité de notre produit, notre service client personnalisé et notre capacité à innover continuellement.

Résumé du poste

Consoltec est à la recherche d’un(e) Spécialiste en support applicatif expérimenté(e) pour offrir un soutien technique de haute qualité à notre clientèle B2B. En tant que membre clé de notre équipe de soutien, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des demandes clients, la résolution des incidents, la coordination des interventions, et la participation à l’amélioration de notre produit SaaS. Vous collaborerez étroitement avec l’équipe TI, tout en assurant la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Responsabilités

Support applicatif et technique

• Fournir une assistance technique aux clients via Jira Service Management, le clavardage en direct, les appels en visioconférence ou audio uniquement.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents liés à l’utilisation de FlowFit TMS.
• Répondre aux demandes de service et d'information.
• Fournir des conseils techniques et fonctionnels sur notre application SaaS.
• Contribuer à la documentation des problèmes récurrents et à l’enrichissement de la base de connaissances.

Coordination et amélioration continue

• Assurer le suivi rigoureux des demandes clients et veiller au respect des délais.
• Maintenir une communication proactive sur l’état d’avancement des demandes.
• Identifier des pistes d’amélioration et participer à la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités ou mises à jour du produit.
• Appliquer et mettre à jour les procédures internes dans le respect des normes de qualité, d’audit et de sécurité.
• Collaborer avec l’équipe TI dans une logique d’amélioration continue des processus.
• Minimum de 5 ans d’expérience en service à la clientèle B2B, dans un contexte TI.
• Expérience avérée en soutien de première ligne pour des applications SaaS.
• Diplôme collégial (DEC ou AEC) en informatique, gestion des réseaux, réseautique, ou tout autre domaine pertinent.
• Excellentes aptitudes en communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Forte capacité d’analyse, de résolution de problèmes et de gestion des priorités.
• Sens aigu du service client et grande rigueur dans le suivi des dossiers.
• Capacité à s’épanouir dans un environnement dynamique et à délais courts.
• Bilinguisme (français et anglais) requis, à l’écrit comme à l’oral.

Atouts

• Connaissance de la plateforme Jira Service Management
• Expérience dans le domaine de la traduction.
• Familiarité avec des logiciels de gestion de projets linguistiques (FlowFit, Plunet, XTRF).
• Connaissance d’outils de TAO comme memoQ, LogiTerm ou Trados.
• Compétences techniques en MS Azure, SQL Server et IIS.
• Salaire de base concurrentiel (basée sur l’expérience)
• Poste permanent à temps plein 40 heures semaine (du lundi au vendredi)
• Projets de grande envergure pour des clients internationaux
• Bureau professionnel et motivant dans le quartier du Technopôle Angus
• Opportunité de travailler pour une entreprise canadienne en pleine croissance
• Collations offertes quotidiennement (fruits, café, boissons sans alcool, etc.)
• Nombreux attraits du Technopôle Angus

Spécialiste Support Équipe & Administration / Team & Administration Specialist

Candidature spontanée - administration et service à la clientèle

Académie de support Genetec / Genetec Support Academy

Spécialiste en livraison et support / Delivery & Support Specialist