Spécialiste en service clientèle hypothécaire - Mortgage Servicing Specialist

Diagram; Toronto; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Nesto, une entreprise innovante dans le financement hypothécaire, recherche un(e) spécialiste en service clientèle pour rejoindre son équipe dynamique. Le candidat idéal apportera un soutien précieux aux clients en répondant à leurs questions et en aidant avec leurs prêts hypothécaires, tout en contribuant à un environnement collaboratif et inclusif. Les candidats doivent parler couramment le français et l'anglais et avoir une forte expérience en service à la clientèle.

Benefits

Politique généreuse de congés, incluant 4 semaines de vacances par an

Plan d'avantages sociaux entièrement payé

Accès à un service de télé-médecine

Budget annuel pour la santé et le bien-être

Programme de travail international temporaire

Qualifications

• Expérience dans le service à la clientèle et/ou les centres d'appels dans les services financiers.
• À l'aise avec la technologie et capable d'apprendre de nouvelles plateformes.

Responsibilities

• Assurer des interactions exceptionnelles avec les clients en français et en anglais.
• Résoudre les préoccupations et les plaintes des clients dès le premier point de contact.
• Contribuer à définir un nouveau parcours client adapté à la satisfaction client.

Skills

Compétences en communication

Service à la clientèle

Gestion du temps

Bilinguisme

Job description

Notre mission est d'offrir une expérience de financement hypothécaire positive, et transparente, simplifiée du début à la fin.

Notre équipe se compose d"experts en technologie qualifiés, de spécialistes en prêts hypothécaires attentionnés et d"une équipe de marketing diversifiée, travaillant tous ensemble pour mener le changement dans l"industrie hypothécaire.

Chez nesto, nous sommes fiers de

Notre expérience positive, transparente et simplifiée en matière de financement hypothécaire. Nos avis 4,4 étoiles sur Google parlent d"eux-mêmes !

Nous avons remporté le prix CLA du prêteur hypothécaire de l'année 2023, qui reconnaît notre excellence en matière de services de prêt

Nous sommes désormais une organisation certifiée B Corp, soulignant notre engagement à avoir un impact positif sur notre société et notre planète

Notre équipe hautement qualifiée, diversifiée et collaborative, qui rend tout possible!

Notre plateforme Mortage Cloud qui offre aux institutions financières un accès complet à la technologie exclusive de nesto, améliorant ainsi l'expérience du client, du début à la fin

Nous recherchons un(e) spécialiste en service clientèle hypothécaire pour rejoindre notre département de service en pleine expansion. Nous recherchons une personne ayant d"excellentes compétences en communication et en service à la clientèle. Vous jouerez un rôle clé dans le succès de notre organisation en offrant un soutien aux clients via différents canaux, notamment des appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que des courriels.

Ce que vous ferez

• Assurer des interactions exceptionnelles avec les clients en français et en anglais en répondant avec précision et efficacité aux demandes des clients reçues par téléphone, courrier électronique et portail
• Assister les clients tout au long du cycle de vie post-financement de leurs produits hypothécaires en leur fournissant une assistance de premier ordre, des informations pédagogiques et un service à la clientèle efficace, en maintenant une connaissance approfondie du cycle de vie des prêts hypothécaires et du secteur, ainsi que des produits, des politiques et des procédures de nesto
• Effectuer diverses tâches telles que la modification des informations client, les demandes de remboursement anticipé, les changements de paiement et de fréquence, le traitement des transactions de marges de crédit hypothécaires, l"administration des taxes foncières, la documentation des assurances habitation et le support du portail client en ligne
• Résoudre les préoccupations et les plaintes des clients dès le premier point de contact lorsque cela est possible, en enquêtant de manière efficace et en répondant en temps opportun
• Contribuer à définir un tout nouveau parcours client adapté à la technologie et à la satisfaction client en recommandant et en poursuivant des améliorations du système ainsi que des améliorations des politiques et procédures
• Collaborer avec les équipes et les partenaires de nestoParticiper à divers projets et tests, selon les besoins

Qui nous recherchons

Expérience dans le service à la clientèle et / ou les centres d"appels dans le domaine de services financiers

Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français (bilinguisme obligatoire)

Flexibilité et disponibilité pour travailler selon les horaires assignés en fonction des besoins opérationnels. Les heures d"ouverture de notre département sont de 9 h à 20h, heure de l"Est, du lundi au vendredi

Expérience dans le domaine des services hypothécaires (un atout)

Capacité à travailler dans un environnement rapide, à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir des priorités grâce à d"excellentes compétences en gestion du temps

À l"aise avec la technologie, avec la capacité d"apprendre de nouvelles plateformes

Fort désir de répondre en priorité aux intérêts des clients et d"aider les gens

Contribuez directement à façonner l'expérience qui modernise le secteur hypothécaire canadien

Évoluez grâce aux multiples opportunités de croissance au sein de l'entreprise

Profitez du programme hypothécaire de nesto qui offre à nos employé(e)s des taux exclusifs et préférentiels

Bénéficiez d"une politique généreuse en matière de congés, incluant 4 semaines de vacances par année

Disposez d"un plan d'avantages sociaux de premier ordre entièrement payé par nesto, comprenant un plan d"assurance complet et un accès illimité à un service de télé-médecine et de santé mentale pour vous et votre famille dès le jour 1

Accèdez à un budget annuel consacré à la santé et au bien-être

Voyagez en travaillant est possible grâce à notre programme de travail international temporaire

Saisissez la possibilité de travailler dans un mode hybride.

Diversité et inclusion

Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration sont le résultat d"une équipe diversifiée. Nous sommes engagés à favoriser une culture de la diversité, de l"équité, de l"inclusion et de l"appartenance, et nous encourageons fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres de la communauté LGBTQIA+ et les personnes en situation de handicap à postuler. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et accueillant pour tous.