Spécialiste en recrutement de patients Sr. - poste à distance

1200 Syneos Health Clinique Inc.; Quebec; Hybrid; CAD 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Syneos Health Clinique Inc. recherche un Spécialiste en recrutement de patients senior pour un poste à distance.

Vous gérerez le recrutement de participants pour les études cliniques, en veillant à la disponibilité des ressources et au soutien de l’équipe. Le candidat idéal possède au moins 2 ans d’expérience en recrutement de patients, de solides compétences en Word/Excel et une maîtrise du vocabulaire clinique; une expérience en service à la clientèle et en centre d’appels est un atout;

Qualifications

• 2 ans d’expérience professionnelle pertinente en recrutement de patients.
• Bonnes compétences en informatique, en particulier Word et Excel et dans les logiciels cliniques.
• Excellentes compétences en communication à l’oral et à l’écrit.
• Expérience dans le service à la clientèle, en centre d’appels et/ou télémarketing.
• Bilingue français/anglais.
• Connaissance du cadre réglementaire est un atout.

Responsibilities

• Aider, planifier et organiser les activités/opérations du centre d’appels selon le domaine et le plan de travail.
• Collaborer pour améliorer l’efficacité et la disponibilité des rendez-vous.
• Effectuer les tâches de recrutement de participants et soutenir l’équipe.
• Traiter les plaintes des participants et assurer un service client de qualité.
• Mettre à jour les dossiers des participants et générer des statistiques.
• Partager les connaissances et suivre les mesures correctives.

Skills

Recrutement de patients

Compétences en communication

Bilinguisme FR/EN

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Microsoft Word

Excel

Logiciels cliniques

Job description

Spécialiste en recrutement de patients Sr. - poste à distance Syneos Health® est une organisation de premier plan, entièrement intégrée, spécialisée dans les services en sciences de la vie, conçue pour accélérer le succès de ses clients. Nous collaborons avec des innovateurs à chaque étape du continuum du développement et de la commercialisation des médicaments, en les aidant à naviguer dans la complexité, à anticiper le changement et à accélérer leurs progrès. Les membres de notre équipe Clinical Solutions adoptent une approche axée sur le développement des médicaments, en mettant à profit leurs années d’expérience et leur expertise approfondie pour comprendre pleinement les besoins des clients et les refléter dans les solutions que nous concevons. Que vous nous rejoigniez dans le cadre d’un partenariat de type Functional Service Provider ou dans un environnement full-service, vous collaborerez avec des professionnels passionnés par la résolution de problèmes, en innovant en équipe pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs. Nous sommes agiles et animés par la volonté de délivrer — les uns pour les autres, pour nos clients et, surtout, pour les patients qui en ont besoin.

Pourquoi Syneos Health

• Nous sommes passionnés par le développement de nos collaborateurs, grâce à des opportunités d’évolution de carrière, un management de proximité engagé et bienveillant, des formations techniques et thérapeutiques, ainsi que des programmes de reconnaissance entre pairs et de rémunération globale.
• Nous nous engageons à bâtir une culture inclusive, où chacun peut être pleinement lui-même. Au cœur de cette démarche se trouve notre raison d’être — *Driven to Deliver* — qui reflète la passion de nos collaborateurs à proposer chaque jour des solutions capables d’avoir un impact significatif sur la vie des patients.
• Nous construisons continuellement l’entreprise dans laquelle nous souhaitons tous travailler et avec laquelle nos clients souhaitent collaborer.

Pourquoi ? Parce que nous savons qu’en réunissant des talents du monde entier, nous pouvons façonner l’avenir des soins de santé, générer un impact pour nos clients et accélérer les progrès au bénéfice des patients.

Job Responsibilities

Le recruteur de patients Sr. est responsable du bon déroulement des opérations au sein du centre d’appels en s’assurant de la disponibilité des ressources requises, en soutenant les activités des employés et en répondant aux demandes de l’équipe.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

• Aider, planifier et organiser les activités/opérations de l’unité de travail selon son domaine d’expertise, le plan de travail et les besoins de la division afin d’atteindre les résultats escomptés.
• Collaborer avec l’équipe pour prendre les mesures nécessaires afin d’améliorer l’efficacité.
• Collaborer en ce qui concerne la disponibilité des rendez-vous médicaux pour les participants.
• Effectuer les tâches de recrutement de participants et collaborer avec l’équipe dans leurs tâches.
• Traiter les plaintes des participants pour assurer un service à la clientèle de qualité.
• Mettre à jour les dossiers des participants et communiquer avec eux.
• Recueillir les statistiques d’appels et effectuer les mises à jour.
• Partager les connaissances acquises pour s’assurer que les compétences des employés sont à jour et effectuer les suivis associés.
• Participer activement à l’amélioration de l’environnement de travail en identifiant les problèmes et en proposant des actions concrètes ou des mesures correctives.
• Responsable d’exécuter des activités conformes aux politiques de l’Entreprise et des Divisions, aux modes opératoires normalisés et aux guides applicables, et d’exécuter d’autres tâches assignées par la direction.
• Peut se voir confier d’autres tâches cliniques.

EXIGENCES DE QUALIFICATION

Diplôme d’études secondaires Une autre certification peut être considérée comme acceptable. Cette détermination garantit que le titulaire du poste a des capacités techniques suffisantes pour remplir le rôle. Un minimum d’expérience/de formation est requis :

• 2 ans d’expérience professionnelle pertinente en tant que recruteur de patients.
• Doit démontrer de bonnes compétences en informatique, en particulier dans l’utilisation de Microsoft Word et Excel et des logiciels cliniques.
• Excellentes compétences en communication, en présentation, en relations interpersonnelles, à l’écrit et à l’oral, avec une capacité à informer, influencer, convaincre et persuader.
• Une expérience dans un environnement de service à la clientèle, dans un centre d’appels et/ou en télémarketing. dans un environnement axé sur les indicateurs de performance, les objectifs et le suivi des résultats.
• Une expérience dans un contexte réglementaire sera considérée comme un atout.
• Niveau d’anglais : Le bilinguisme requis comprend la compréhension de divers messages, l’échange verbal sur des sujets liés aux tâches à exécuter et la rédaction de messages simples.

Découvrez Syneos Health Au cours des cinq dernières années, nous avons collaboré sur 94 % de tous les nouveaux médicaments approuvés par la FDA, 95 % des produits autorisés par l’EMA, ainsi que sur plus de 200 études menées sur 73 000 sites et impliquant plus de 675 000 patients.

Quel que soit votre rôle, vous ferez preuve d’initiative et remettrez en question le statu quo à nos côtés, dans un environnement hautement compétitif et en constante évolution.

Pour en savoir plus sur Syneos Health : http://www.syneoshealth.com

Informations complémentaires Les tâches, fonctions et responsabilités décrites dans cette fiche de poste ne sont pas exhaustives. L’entreprise se réserve le droit, à sa seule discrétion et sans préavis, d’assigner d’autres tâches, fonctions et responsabilités. Une expérience, des compétences et/ou une formation équivalentes seront également prises en compte ; par conséquent, les qualifications des titulaires du poste peuvent différer de celles indiquées dans la présente description. L’entreprise déterminera, à sa seule discrétion, ce qui constitue une équivalence aux qualifications mentionnées ci-dessus. Par ailleurs, aucune disposition du présent document ne doit être interprétée comme créant un contrat de travail. Les compétences et expériences requises peuvent parfois être décrites de manière succincte. Le contenu du présent document vise à respecter pleinement les obligations légales applicables dans chaque pays où l’entreprise opère, y compris la mise en œuvre de la directive européenne sur l’égalité en matière de recrutement et d’emploi. L’entreprise s’engage à respecter l’Americans with Disabilities Act (ADA), notamment en fournissant des aménagements raisonnables, lorsque cela est approprié, afin d’aider les employés ou les candidats à exercer les fonctions essentielles du poste.

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